前沿拓展：

“我們購買的新房，每逢雨季基本都會漏水，已經(jīng)好幾年了。物業(yè)每年都會派人上門維修，但是一直沒有修好。如今又到了雨季，我們的房子再次出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，至今仍未得到解決?！苯?，河北省廊坊市燕郊首爾?甜城【九里香堤】（簡稱“九里香堤”）的多位業(yè)主向新京報記者反映。

對此，九里香堤的物業(yè)服務(wù)商三河市創(chuàng)美物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱“創(chuàng)美物業(yè)”）向新京報記者表示，“目前，公司會繼續(xù)安排維修人員上門免費(fèi)維修。對于房屋保修期的計算時限，暫時無法回答。”

事發(fā)：

新房入住不久，部分業(yè)主房屋出現(xiàn)滲漏水

九里香堤位于河北省廊坊市三河燕郊燕順路東側(cè)，總建筑面積約48萬平方米。該項目的開發(fā)商為燕達(dá)集團(tuán)，物業(yè)服務(wù)商為創(chuàng)美物業(yè)。而創(chuàng)美物業(yè)隸屬于燕達(dá)集團(tuán)。

業(yè)主王琛（化名）告訴新京報記者，2016年4月，自己以單價2.75萬元/平方米購買了九里香堤一套約80平方米的房子，這套房子位于整個樓棟的頂層。王琛不僅與開發(fā)商簽訂了購房合同，還與創(chuàng)美物業(yè)簽訂了前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議等，創(chuàng)美物業(yè)負(fù)責(zé)對房子的共有部位、公用設(shè)備設(shè)施等項目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。而根據(jù)《首爾?甜城臨時管理規(guī)約》，該小區(qū)單幢建筑物的戶外墻面、屋面、建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管等屬于共有部位，所有權(quán)屬于全體業(yè)主。

同年4月底，接開發(fā)商通知，王琛順利收了房?！暗遣痪煤?，我就發(fā)現(xiàn)房子的屋頂、墻壁等部位在下雨時出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。從2020年開始，為了解決房屋漏水問題，我多次向創(chuàng)美物業(yè)申請報修，創(chuàng)美物業(yè)的回復(fù)基本是‘安排人修理’，但一般都是在很多天以后才派人來維修屋頂、墻壁，但是一直也沒有修好?！蓖蹊∪缡钦f。

王琛發(fā)現(xiàn)房子的墻壁出現(xiàn)了漏水。受訪者供圖

與王琛的情況相似，李峰（化名）于2019年購買了九里香堤的房子，該房子位于小區(qū)D區(qū)16樓棟7層。李峰在收房后不久就發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)炔课宦┧拔以騽?chuàng)美物業(yè)報修，但漏水問題沒有得到根本解決”。

陳強(qiáng)（化名）亦是如此，在2021年6月購買了九里香堤的一套房子，該房子位于小區(qū)D區(qū)7樓棟，戶型為一層帶下躍。在收房后，陳強(qiáng)發(fā)現(xiàn)下躍部分出現(xiàn)漏水的情況?！拔叶啻蜗騽?chuàng)美物業(yè)反映房子漏水問題，但一直沒有得到解決。2022年6月12日和6月13日，我家房子的下躍部分仍然發(fā)生漏水。”陳強(qiáng)表示。

2022年6月12日，陳強(qiáng)發(fā)現(xiàn)自家房子的下躍部分出現(xiàn)漏水。受訪者供圖

除了漏水問題，部分一層業(yè)主遇到了房子滲水的問題。據(jù)業(yè)主趙彤（化名）介紹，2020年10月，自己購買了九里香堤D區(qū)的房子，戶型為一層帶下躍，同年11月，辦理收房手續(xù)。從2021年的雨季開始，趙彤就發(fā)現(xiàn)自家房子里經(jīng)常出現(xiàn)水從地下倒?jié)B入室內(nèi)的現(xiàn)象，經(jīng)過初步判斷，水是從地下管道滲入進(jìn)來，“地面、墻面的很多部位都被倒?jié)B入的水泡過，我一直向創(chuàng)美物業(yè)報修，但是問題至今仍沒有得到解決?！?/p>

“這個小區(qū)出現(xiàn)滲漏水的房子絕對不是個例，很多業(yè)主家中都存在滲水或漏水的情況，主要集中在頂層和一層?！壁w彤補(bǔ)充說。

焦點1：

多年維修無果，原防水工程出現(xiàn)質(zhì)量問題？

對于上述房屋出現(xiàn)滲漏水的原因，部分業(yè)主認(rèn)為，相關(guān)房屋原防水工程出現(xiàn)了質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)該查明房屋滲漏水的原因，制定相應(yīng)的解決方案，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

“現(xiàn)在又到了雨季，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)滲水或漏水問題的業(yè)主們基本都向創(chuàng)美物業(yè)進(jìn)行了報修，創(chuàng)美物業(yè)不說不管，只做登記，但是業(yè)主們始終沒有看到有人來維修。”李峰說。

針對上述房屋出現(xiàn)滲漏水的原因及解決方案，新京報記者與燕達(dá)集團(tuán)方面取得聯(lián)系，燕達(dá)集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，“公司尚需進(jìn)一步了解情況，然后再做出回復(fù)。”

隨后，新京報記者以購房人身份與創(chuàng)美物業(yè)方面取得了聯(lián)系，創(chuàng)美物業(yè)的一名工作人員表示，“目前九里香堤出現(xiàn)漏水（滲水）的業(yè)主有300戶左右，現(xiàn)在正在登記，逐步安排人員維修，主要的維修方案是通過做防水、注漿等辦法進(jìn)行維修?！?/p>

對此，北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示，如果商品房所在的樓棟出現(xiàn)滲漏水問題，相關(guān)業(yè)主可以首先向物業(yè)公司報修。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。如果確定是防水工程質(zhì)量出現(xiàn)了問題，可以向開發(fā)建設(shè)單位要求修繕或賠償。

焦點2：

問題遲遲未得到解決，房屋保修期如何算？

對于上述房屋的保修期如何計算，部分業(yè)主與創(chuàng)美物業(yè)各執(zhí)一詞。

據(jù)李峰介紹，涉及滲漏水問題的業(yè)主大多是在2016年至2021年辦理收房、入住的，其中大部分人從收房到發(fā)現(xiàn)滲水或漏水、進(jìn)行報修都沒有超過5年，說明沒有超過法律法規(guī)規(guī)定的最低房屋保修期。盡管這些業(yè)主每年都會向創(chuàng)美物業(yè)報修，但是滲水、漏水問題總是解決不了，隨著時間的推移，房屋保修期就有可能過了。一旦過了房屋保修期，創(chuàng)美物業(yè)恐怕就不會為業(yè)主免費(fèi)維修房子了。

對此，上述創(chuàng)美物業(yè)工作人員稱：“現(xiàn)在九里香堤的房子基本都過了保修期，因為該項目是在2016年建成的，已經(jīng)過了5年的保修期?！?/p>

值得一提的是，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》（2019年修訂版）的規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限規(guī)定基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。

此外，廊坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站在2021年10月28日發(fā)布了《河北省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施 工程質(zhì)量投訴管理辦法》，其中規(guī)定，商品房屋交付使用后在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)終止的，商品房施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。

當(dāng)記者根據(jù)上述文件詢問房屋保修期如何計算時，創(chuàng)美物業(yè)的工作人員回應(yīng)稱：“目前，公司沒有向業(yè)主收取維修費(fèi)用。只要房屋屬于保修，公司就會安排人員上門免費(fèi)維修。對于維修過程中的保修期是否能保持延續(xù)等問題，暫時無法回答?！?/p>

有接近住建系統(tǒng)的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，在實務(wù)操作中，保修責(zé)任單位認(rèn)為投訴人反映的質(zhì)量問題不屬于保修范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)以書面形式答復(fù)投訴人，并說明不予保修的理由。投訴人對保修責(zé)任單位處理結(jié)果不服的，可以向工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門投訴。

上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步解釋，對于建筑工程質(zhì)量保修范圍、保修期及保修責(zé)任，則按施工合同和商品房買賣合同約定，合同約定違反法律、法規(guī)或規(guī)章等相關(guān)規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時，還有一個重要問題，因質(zhì)量保修責(zé)任單位不履行或者拖延履行工程質(zhì)量保修義務(wù)，導(dǎo)致質(zhì)量問題未在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)合格，質(zhì)量問題所在部位的質(zhì)量保修期順延，延長期為保修責(zé)任單位接到維修通知至修復(fù)合格的間隔時間。

針對上述問題，新京報記者與三河市高新區(qū)住建局取得聯(lián)系，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人員回復(fù)稱，“我們還沒有去現(xiàn)場具體查看，造成漏水的原因結(jié)論尚未得出。目前，我們就此問題已經(jīng)與開發(fā)商方面進(jìn)行了聯(lián)系，開發(fā)商正在安排人進(jìn)行維修，同時研究出具新方案爭取將漏水問題徹底修復(fù)。這個項目還在保修期內(nèi)，只要是在保修期內(nèi)報修的問題，都會一直免費(fèi)維修，直至問題徹底解決為止，不會因為超過5年而收費(fèi)?！?/p>

截至記者發(fā)稿時，未接到上述相關(guān)單位就此事的進(jìn)一步回應(yīng)，新京報記者將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。

新京報記者 張建

編輯 武新 校對 楊許麗

記者郵箱：zhangjian@bjnews.com.cn

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