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11月9日，記者從拉薩市暖心燃氣熱力有限公司（以下簡稱“拉薩暖心公司”）獲悉，2019年，拉薩居民總用氣量為3862萬方，預計2020年拉薩居民總用氣量將達3900萬方。截至目前，拉薩市11.66萬天然氣用戶中，已有10.54萬戶更換了物聯網燃氣表，工作人員還在排查更換當中。

多舉措保障供氣安全

隨著天氣逐漸轉冷，使用天然氣供暖的居民亦逐漸增加。據拉薩暖心公司客服部負責人趙丹介紹，2019年，拉薩總用氣量為3862萬方，日最高用氣量為28.1萬方。今年截至目前，日最高用氣量為9.56萬方。根據去年居民和非居民總用氣量的需求，預計2020年拉薩居民總用氣量約3900萬方。

據悉，拉薩暖心公司積極協調氣源單位增供氣量，并按照相關部門要求，做好啟動天然氣供應預案的準備；加大對用氣設備的檢查維護力度，確保所有用氣設施根據需求運行；加強值班，保障24小時在崗，及時解決市民用氣問題；成立應急小組，以片區為單位加強對各用氣單位安全用氣宣傳力度，如遇突發狀況，保障24小時隨叫隨到；實時關注用氣變化，做到提前預測，及時采取應對措施，最大限度保障安全、穩定用氣。

新增8286戶天然氣用戶

目前，拉薩市中壓燃氣管網共計516.2公里，其中已投入運行中壓管網461.2公里，通氣范圍東面到拉林高速檢查站、南面到柳梧片區武警一支隊、西面到青藏路第四高級中學及拉薩經開區B區、北面到軍區總醫院及奪底路路口。通氣管網情況比照之前，供暖供氣向堆龍、文創園、柳梧新區等地延伸并將進一步完善。

據趙丹介紹，燃氣用戶每年都在增加，2020年，拉薩新增天然氣用戶8286戶，其中北京援藏交流中心和恩惠苑就有774戶。我區的供暖率也達到了98%，最大化節省了老百姓的生活成本。

繳納天然氣費用方式多樣

每年11月15日至次年3月15日，為拉薩的集中供暖期。目前，拉薩市共有11.66萬戶居民使用天然氣，工商業用戶已達到400余家。據趙丹介紹，拉薩暖心公司積極協調上游企業組織氣源，增加儲備能力。截至目前，昆侖能源西藏有限公司拉薩天然氣站已儲氣130.77萬方。

“截至目前，拉薩市已更換物聯網燃氣表10.54萬塊，還有9828未換表用戶正在排查。”趙丹介紹，從2018年4月份起，拉薩暖心公司開始給全市天然氣用戶更換物聯網燃氣表。原來居民使用的是有線遠傳燃氣表，傳統的插卡式燃氣表要用IC卡充值，居民得去營業網點辦理。目前，更換的物聯網燃氣表支持線上充值、故障報警、遠程閥控、實時監控等管理功能，系統通過監測用戶表具使用情況，能一定程度上預防和消除由于燃氣表具故障等異常狀況帶來的計量風險。

另外，居民家中天然氣用完了，需要充值時，物聯網燃氣表會自動提醒居民，而且居民不用跑到營業廳繳費，足不出戶，直接通過手機微信、拉薩暖心公司微信公眾號等線上充值繳費，非常便利。

居民繳納天然氣費用的方式也特別多，除了通過到拉薩市西城、東城和柳梧新區都設有的綜合服務性質的營業網點繳納燃氣費外，還可以通過拉薩暖心公司官方微信公眾賬號、微信城市服務、翼支付、建設銀行和郵政儲蓄銀行的手機銀行App等線上繳納燃氣費。

開通24小時客服熱線

在今冬供暖季到來之際，很多居民撥打96188服務熱線，咨詢如何調試壁掛爐、天然氣氣價等問題。記者從拉薩暖心公司客服部獲悉，今年10月1日至10月31日，他們共接到市民打來的服務熱線12882起，其中工作人員在線解答9417起。

據趙丹介紹，城鎮居民使用天然氣價格：每戶年用氣量在1500立方米以內（含1500立方米），價格為1.50元/立方米；1500立方米以上的，價格為4.46元/立方米。非居民用戶：價格統一為4.46元/立方米。這個價格自實行以來，一直沒有變過。

對于居民提出自己搬家是否需要暫停天然氣使用？工作人員建議拿著燃氣卡、身份證，到東郊綜合服務營業大廳直接過戶就可以，不需要暫停。但對于居民家中需要重新裝修房屋，遷改移天然氣管線的，工作人員建議拿著身份證，先到東郊綜合服務營業大廳進行登記、預約，工作人員會根據預約時間上門服務。

拉薩暖心公司在此提醒廣大市民，96188客服熱線24小時開通，確保對用戶投訴意見和建議及時處理。大家在使用天然氣時，夜間入睡或長期外出做到“二關一開”，即：關閉燃氣閥門、關閉廚房門、開啟廚房窗戶；發現室內天然氣泄漏時，應立即關閉室內總閥、開窗通風、嚴禁動用明火及使用各種電源開關，在室內外安全距離撥打“96188”與拉薩暖心公司聯系保修。如果灶具點火出現問題，請先檢查灶內的電池是否有電。（文/圖 西藏商報記者 張雪芳 實習記者 王靜）

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