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出品：子彈財觀

9月1日消息，國內(nèi)炊具行業(yè)上市公司蘇泊爾在8月31日發(fā)布了截至2022年6月30日的中期業(yè)績公告，財報顯示他們在今年上半年實現(xiàn)營收103.2億元，2021年同期他們的營收是104.3億元，同比下滑1.05%。

蘇泊爾的主營業(yè)務(wù)毛利率25.68%，較上年同期下降0.20%。其中，炊具主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入30.67億元，同比下降0.39%；電器主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入71.75億元，同比下降1.6%。

蘇泊爾今年上半年的凈利潤是9.328億元，較上年同期的8.656億元增加7.77%。

分季度看，今年一季度蘇泊爾實現(xiàn)營收56.12億元，同比增長9.25%，凈利潤5.382億元，同比增長6.61%。第二季度實現(xiàn)營收47.12億元，同比下降11.05%，凈利潤3.947億元，同比增長9.39%。

可以看出，蘇泊爾第二季度的業(yè)績拖累了上半年整體的業(yè)績表現(xiàn)。

今年上半年蘇泊爾的銷售費用為10.79億元，同比下降9.78%。研發(fā)投入為1.94億元，同比增長1.03%。上半年他們因為解除員工勞動合同而支付的辭退福利金額為921.67萬元，上年同期為1874.53萬元。

蘇泊爾的產(chǎn)品主要包括炒鍋、壓力鍋、煎鍋、刀具等明火炊具及廚房用具；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、豆?jié){機(jī)等廚房小家電；油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛羲畽C(jī)等廚衛(wèi)電器以及空氣凈化器、掛燙機(jī)、吸塵器、洗地機(jī)等生活家居電器。

盡管蘇泊爾在財報中稱2022年上半年他們的灶具品類線上累計市場份額為15.5%，保持行業(yè)第一。但在消費端，他們的產(chǎn)品和服務(wù)卻1個月內(nèi)在黑貓投訴平臺上受到了56次投訴。

一位網(wǎng)友在今年8月29日投訴他買了蘇泊爾的無涂層鐵鍋，結(jié)果用了以后發(fā)現(xiàn)有涂層且出現(xiàn)了嚴(yán)重脫落，他要求退款88元。該用戶在8月30日更新投訴進(jìn)度，顯示蘇泊爾完成了退款，但他也表示“服務(wù)不佳已對其失去信任”。

8月17日有網(wǎng)友投訴蘇泊爾的油煙機(jī)使用2年后壞了，但售后卻無人處理。8月22日該網(wǎng)友補(bǔ)充投訴稱“到現(xiàn)在為止，還是沒有任何人來處理事情”。

目前在黑貓投訴平臺上，蘇泊爾累計獲得1133次投訴，投訴完成量為998次，完成率約為88%。

蘇泊爾的現(xiàn)任總經(jīng)理張國華是在2021年4月份上任的，他曾擔(dān)任供職于可口可樂、寶潔、擔(dān)任過雀巢大中華區(qū)董事長兼CEO、飛鶴國際業(yè)務(wù)部董事長兼總裁。

作為一個在消費行業(yè)打拼多年的老兵，張國華在蘇泊爾總經(jīng)理的位置上需要更注重產(chǎn)品質(zhì)量的保障和售后服務(wù)。盡可能讓消費者滿意，減少用戶的投訴量。

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