前沿拓展：

有關冰箱、空調等家用電器的消費投訴時有發生。許多消費者沒有通過正規途徑尋求家電維修公司，而是喜歡通過信箱小廣告、網絡搜索和電話查詢等方式，這三種方式都存在風險，如果盲目報修很容易遭遇“李鬼公司”。

區消保委秘書處秘書長楊家祥，區消保委秘書處社會監督部部長尹玥，上海茸誠偉達律師事務所主任、律師陳曙走進松江電臺，來直播間做客，談談家電維修的話題。

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信箱小廣告打著“社區旗號”，很容易給人一種正規社區服務的假象，受騙上當者也以老年人居多，有的還宣稱獲得“省一級維修企業”、“誠信單位”等榮譽，且是各大品牌家電的“授權指定維修點”，并配有公司實景圖，注明各種家電維修、服務等項目和收費標準，其實這種是家電維修“游擊隊”招攬業務的主要方式，暗藏諸多陷阱；而網絡搜索、電話查詢則采取競價排名的收費方式，采取這樣的方式，如果只關注申報者的出價，而在資質審核方面把關不嚴的話，“李鬼”們就可能趁虛而入。

節目中

楊家祥就“李鬼公司”的常見特征

進行了分析

如果出現以下情況之一或多個

務必要提高警惕

01 為了逃避監管，“李鬼公司”常將信息發布在網上、派發在信箱或者張貼在路邊墻面上，在網頁或者宣傳單上常以某品牌或某些品牌官方售后維修自居。目前，大多數互聯網搜索引擎采取競價排名的推廣方式，排名靠前的一般標注“廣告”字樣，但并非是品牌維修企業。

02 廠商已停用的“400”或“800”客服電話也容易被“李鬼”維修公司鉆空子。而且400熱線并非一定是官方熱線，消費者可以在電話中詢問其具體的注冊公司名和實際經營地址，如果對方不愿提供，則其中很可能有詐。

03 要辨別維修公司是否是“李鬼”，可以從明碼標價、統一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較驗證，觀察維修人員上門是否符合《家電和類似用途電器安裝維修服務規范》的要求。“李鬼公司”在維修前服務態度也許還不錯，但出了問題以后就會“失聯”，或者即使聯系上了也拒絕承認問題。

04 上門服務人員應在現場向顧客提供收費結算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內容，以避免發生偷換零件、多收費、亂收費等損害顧客利益的行為。“李鬼公司”上門人員維修前會找一個或多個故障漫天要價，甚至夸大實際故障，維修后提供的單據信息不詳、內容虛假。

05 “李鬼公司”上門人員維修后告知消費者不能馬上使用，其實是為了爭取時間離開。消費者在維修完成后應立即調試家電是否能正常使用，不要聽信“李鬼公司”上門人員幾小時后才能使用的說法。

舉 個 例 子

投訴

消費者李先生通過某網站聯系維修人員上門給空調加壓，維修人員給空調加了8個壓。支付完成后，消費者詢問專業人員，了解到1.5匹的空調加壓并不需要8個壓，和商家協商，商家態度惡劣，拒絕調解。

調解結果

經協商，商家拒絕調解，經實地考察，消費者提供的地址無此店鋪。

投訴

消費者李先生家空調出現故障，在58同城上面找到一家維修公司，上門后，消費者明確告知只需要加氟即可， 經營者表示需要更換零部件后加氟。維修后經營者才告知消費者需要支付970元維修費，付款后也拒絕提供任何售后憑證。消費者訴求是退款。

調解結果

經多次聯系，經營者拒絕調解，去注冊地址查看后發現無此公司，實際為“黑家維”，因無法聯系到經營者，只能向消費者解釋說明。

直播中，市民張先生打來熱線電話，詢問在網上購買一臺液晶電視機，使用3個多月，發現電視機液晶屏損壞，影響使用，消費者與商家聯系，商家要求消費者提供液晶屏非人為損壞的證據，對此不滿，打入熱線電話咨詢。

律師陳曙說：“根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定：經營者提供機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔舉證責任。消費者咨詢的情況，符合《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定的情形，相關舉證責任應由商家承擔。”

同時，陳曙還對即將施行的《民法典》有關消費者權益保護法律進行了解釋。

即將施行的《民法典》對消費者權益保護做了原則性規定，體現在《民法典》128條“法律對未成年人、老年人、殘疾人、婦女、消費者等民事權利主體保護有特別規定的，依照其規定”。這一條也是對消費者保護法、食品安全法等法律中對消費者權益有特別保護的規定的認可，確定了消費者權益的特殊保護地位。

最后

消保委建議消費者如有此需求

請盡量找正規的家電維修公司

名單如下

《直播松江》節目每天播出時間上午10點到11點，播出頻率FM100.9兆赫、阿基米德APP，歡迎撥打直播熱線電話37683768，參與節目互動。

文字、圖片、音頻：詹曉珍

編輯：周正豪

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