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圖說：王女士購買的這臺美的洗衣機 采訪對象供圖（下同）

　　近日，家住楊浦區民京路王女士遇到了一件煩心事：她在淘寶官方旗艦店內購買了一臺嶄新的美的洗衣機。洗衣機剛安裝完畢，洗衣機用于進水的水龍頭就出現漏水，家中的地板、櫥柜都受到影響，讓她心疼不已。更氣人的是，事發后，美的公司至今沒有任何回應。

　　新買洗衣機不久就漏水

　　今年3月14日，市民王女士在淘寶美的官方旗艦店下單購買了一臺3公斤洗衣機，支付了970元。3月23日，洗衣機送貨上門。4月29日，王女士在美的微信公眾號內申請4月30日上門安裝。

　　今年5月31日，王女士發現，家中地板、櫥柜竟然都浸泡在了積水當中。地板和櫥柜由于進水，已經嚴重膨出，如不維修、更換，難以繼續正常使用，這給王女士造成了不小的損失。在尋遍家中可能的漏水點后，王女士很快發現了“罪魁禍首”：這臺美的洗衣機的進水水龍頭漏水了。她馬上致電安裝公司，要求師傅上門查看。第二天，師傅上門，重新安裝了一個進水水龍頭，這才解決了漏水問題。

圖說：地板角落的水漬

　　造成損失拒絕賠償

　　雖然漏水的問題暫時解決了，但是，被水浸泡壞的地板和櫥柜怎么辦？王女士說，這些家具和地板都裝了沒多久。“被泡水之后，肯定不能用了，這部分損失由誰來賠償？”她聯系了安裝師傅，對方表示，只負責重新安裝，不負責漏水和賠償等問題。

　　王女士又聯系了淘寶美的官方旗艦店的客服，客服只是表示，記錄下情況會核實反饋，從此再無音訊；王女士又致電美的官方客服熱線，對方同樣“打起太極”，至今沒有給出一個解決方案。

　　官方客服“一問三不知”

　　6月8日，記者致電美的官方投訴熱線。一名客服工作人員在記錄下情況后表示，需留下投訴人和記者的聯系方式，向公司相關部門核實后，會給予回復。記者又提出，為何那么多天過去，卻始終沒能給消費者一個答復。對此，客服表示不清楚，要以相關部門的回復為準。

　　3天過去，記者同樣沒能接到美的方面的任何形式的回復。王女士直言，商家這樣“一問三不知”的態度，讓她難以接受。她希望，美的方面能夠正視問題，盡快上門，拿出一個雙方都能接受的解決方案。

　　新民晚報記者 徐馳

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