前沿拓展：

家有一臺海信電視，6月8號左右壞了，故障是屏幕上有許多條紋，打電話給維修部，第二天師傅來檢測后說主板壞了要收680元，然后說等配件到了再修。大概三天后，我聯(lián)系師傅問電視機的處理情況，師傅只是電話告知要收680元，再等配件。一個星期后，維修部來電話說屏幕壞了，因為沒有配件了，無法維修，需要換機處理。而且屏幕有劃傷，需要收取10元一寸的屏幕劃傷費用。態(tài)度非常硬。

我當時就不懂了，液晶電視的屏幕不是保修三年嗎、屏幕的劃傷費用是海信公司規(guī)定的還是國家規(guī)定的呢。明明是屏幕壞了，師傅卻告之是主板問題，因為主板只保修一年。（機器的出廠日期為2013-5月）我就馬上打海信官方電話4006111111。售后于下午五點左右回電話，說屏幕豎條有可能是主板壞了，有可能排線壞了，也有可能是電源板壞了還有可能是屏幕壞。是師傅誤判了。是誤會，而且之前報的680元的維修費是延長保修的費用，是我們客戶沒有聽清楚。

只要百度一下，相信大家都知道，液晶電視豎條基本都是幕壞了，更何況是一個專業(yè)的廠家售后師傅，而且?guī)煾堤嵝蚜宋移聊挥袆潅Ｕ垎柡Ｐ艔S家，這是誤會嗎？完全拿客戶當寶，隨后我投訴，要求海信公司把收費的價格表給我看，看主板到底要多少錢。一直到6月19號，在我的反復追問下，長沙海信才電話告知我主板350元。

我試問海信，售后服務如此亂報價，廠家怎么管理的，默許售后亂收費嗎？經多次多天溝通后，售后答應給我換一臺48寸的機器，經我落實此型號機器還不如我的舊機器，而且價錢也差很多，我當時不同意，要求海信售后領導給我一個說法，后來一直沒有領導的電話。之后維修部服務人員到我家進行人身威脅，還所言換就換，不換就算了！這就是海信公司的優(yōu)質服務嗎。

6月21號左右，海信要求我提供原始發(fā)票，由于此臺機器之前也就以相同的情況換過一次機器，（那時就已經將我的原始發(fā)票拿走）現(xiàn)機器又出現(xiàn)故障需要更換且還不是同個檔次的機器，我把情況向長沙售后這邊說明了，他們說那不管，一定要發(fā)票，要求我補開。補開發(fā)票后，售后又以發(fā)票不是海信公司的為由，不予換機，只能維修。我也同意維修，但是必須把屏幕送到我家換，但是售后堅決不同意。說屏幕必須到他們的無塵車間換。我再問海信，別的品牌都能在家換，為什么海信不行。之前告訴我屏幕沒有貨，現(xiàn)在海信哪里來的新屏幕，海信長沙售后到底有沒有無塵車間。還有就是有故意刁難客戶的嫌疑，海信公司堅決不同意上門維修。直到6月30日，海信售后發(fā)信息給我告知處理結果，1 拉回機器維修部維修屏，2 找經銷商換機。

沒有辦法我又再去找以前的賣給我機器的地方協(xié)商。協(xié)商結果是需要我把以前在他們這里購買的那臺機器拿回來再予以換機，以前的機器已經被海信公司拿走了，現(xiàn)在這臺壞的經銷商不認同。現(xiàn)在我是投訴無門，機器壞在家里已經一個多月了，海信公司反正不管了，他現(xiàn)在只同意修，并且要按照他的方案修，這就是滿意一百，天天省心的海信服務嗎。不管客戶怎么投訴，只有一個結果，同意也得同意，不同意也得同意。 且不說機器同故障多次，是否為質量問題，就算是，我們也沒有權力去質疑，機器壞了，就給你修，修不好，就按他們說的換，反正不管怎樣，用戶都沒有說話的權利。如此的售后， 讓消費者情以何堪！

拓展知識：