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前沿拓展：

內(nèi)蒙古烏蘭察布海爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)

海爾燃?xì)庠铍姵卦趺锤鼡Q？應(yīng)該和其他牌子的燃?xì)庠罡鼡Q方法是一樣的，我算有過經(jīng)驗(yàn)。先找到燃?xì)庠钛b電池的地方，我家燃?xì)庠铍姵匮b在燃?xì)庠畹撞炕疑芰虾欣锩妫枰鹑細(xì)庠畈拍芸吹剑憧梢韵日乙幌潞柸細(xì)庠畹碾姵卦谀膫€位置，找到之后，把用舊的電池取出來，換上新電池就行，燃?xì)庠铍姵厥?號電池，買的時候注意不要買錯了，或者可以直接買專業(yè)的燃?xì)庠铍姵?，我家用的就是豐藍(lán)1號燃?xì)庠铍姵?，換一次可以管用很長時間。換好之后把燃?xì)庠罘呕卣Ｎ恢镁托辛恕?br>

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來源:《瞭望東方周刊》

圖集

圖為海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛

家庭是社會的細(xì)胞，家居的點(diǎn)滴變化，也折射著時代風(fēng)尚和消費(fèi)需求的變遷。

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對家居產(chǎn)品的需求也日益變得“智慧”起來。在人們的生活暢想中，空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品，似乎不應(yīng)僅僅是一件孤立存在的物品，還應(yīng)是智慧生活場景的一部分。

由此，智能家居賽道也在技術(shù)與需求的雙輪驅(qū)動下，進(jìn)入快速發(fā)展階段。面對廣闊的市場前景，誰能洞察消費(fèi)者的需求、構(gòu)建出智慧家庭場景，誰便能占據(jù)先機(jī)。

縱觀整個家居行業(yè)，海爾在智慧家居領(lǐng)域是發(fā)力最早、換道最為堅(jiān)決的企業(yè)。

2019年6月，海爾更名為海爾智家，這也意味著自1984年以來深耕家電業(yè)的海爾將加速擁抱物聯(lián)網(wǎng)，釋放出換道生態(tài)品牌的決心。

2020年9月1日，海爾智家股東大會高票通過私有化海爾電器議案；9月11日，在北京001號體驗(yàn)中心開幕現(xiàn)場，海爾智家又發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”這是海爾集團(tuán)CEO張瑞敏闡釋海爾精神時曾說過的一句話。對于海爾智家而言，發(fā)力智慧家庭，是順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來產(chǎn)業(yè)變革的題中應(yīng)有之義。

那么，海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經(jīng)歷了哪些階段？作為國民品牌，它走出了一條怎樣的進(jìn)化之路？針對這些問題，近日，海爾集團(tuán)副總裁李華剛接受了本刊記者的專訪。

加速向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

《瞭望東方周刊》：近年來，人們對家居的需求發(fā)生了怎樣的變化？海爾智家又是如何捕捉這些需求的？

李華剛：中國家電業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)出現(xiàn)了很多品牌，也孕育了一批卓越的產(chǎn)品工程師來研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調(diào)，但是今天用戶需要的已不僅僅是單個產(chǎn)品，他們要的是“完美的家”。

在消費(fèi)升級的大背景下，可以看到，以用戶的個性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場景化、智能化、一站式服務(wù)正成為主流趨勢。一方面，智慧功能已成為用戶選擇產(chǎn)品的一大要素，各企業(yè)新推出的產(chǎn)品也大都搭載基礎(chǔ)的智能功能；另一方面，用戶對場景化和一站式服務(wù)的需求也越來越高，用戶已經(jīng)厭倦了東奔西跑去拼湊產(chǎn)品，而是渴望能夠一次性解決問題。

為捕捉用戶需求，海爾智家在商業(yè)模式、組織體系、產(chǎn)品、平臺四個方面提前做足了準(zhǔn)備。

首先是商業(yè)模式。早在2005年，海爾就提出“人單合一”模式，將員工的角色從被雇用者轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、合伙人，與用戶實(shí)現(xiàn)零距離的融合。簡單來說，用戶就是單，企業(yè)就是人，跟用戶在一起就是合一，某些企業(yè)著重降價(jià)、打折，其實(shí)還是“忽悠”用戶。人單合一的時候，企業(yè)會提前發(fā)現(xiàn)用戶要什么。

其次是組織體系。海爾智家打造了一個生生不息的熱帶雨林式生態(tài)系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)時代，品牌的邊界消失了，用戶體驗(yàn)推平了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、領(lǐng)域之間的圍墻?；谄放铺栒倭?，海爾智家圍繞用戶最佳體驗(yàn)，鏈入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造了一個智家體驗(yàn)云平臺，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個生態(tài)子平臺，以熱帶雨林式的“無界”生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”。

再次是產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾智家開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代的新賽道，將電器變成網(wǎng)器，網(wǎng)器互聯(lián)形成場景，場景背后又連著衣、食、住、娛等相關(guān)生態(tài)圈。過去，“做最好的家電”是終點(diǎn)，如今，做最好的家電成為了一個起點(diǎn)，目的是為了給用戶持續(xù)不斷定制出更優(yōu)場景體驗(yàn)。

最后是平臺創(chuàng)新。從哪里可以得到用戶需求？又在哪里和用戶交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿足用戶需求？還是要靠平臺。海爾智家體驗(yàn)云使用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建起一個用戶、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的智慧家庭云平臺。

《瞭望東方周刊》：從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經(jīng)歷了哪些品牌升級？

李華剛：從更名到私有化，再到場景品牌發(fā)布，這些都是海爾智家加速向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)。順應(yīng)時代變化，海爾智家大致經(jīng)歷了五次品牌升級。

20世紀(jì)80年代，海爾率先挑戰(zhàn)行業(yè)的“質(zhì)量觀念”，用一把大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，讓全國人民都記住了這個敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質(zhì)量管理金牌，并傳遞出一個重要的信號：我們不僅有高質(zhì)量，還有能保障高質(zhì)量的管理體系。

1994年，海爾推出“無搬運(yùn)”服務(wù)，不讓用戶多出一分力，開創(chuàng)送貨上門的先例，樹起中國名牌的服務(wù)口碑。

千禧年前后，海爾提出下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進(jìn)去、走上去。1999年，第一臺“美國造”海爾冰箱下線，海爾走出中國；2004年，“走進(jìn)”法國、歐美等主流國家主流賣場的海爾在世界打響“中國牌”。目前，海爾已經(jīng)擁有了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、新西蘭斐雪派克、美國GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群，并且已經(jīng)連續(xù)11年蟬聯(lián)歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

在堅(jiān)守全球創(chuàng)牌的路上，海爾持續(xù)引領(lǐng)高端市場。海爾智家發(fā)布的2020年半年報(bào)顯示，國際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達(dá)到 35 億元，同比增長 7%，其中二季度收入增長 21%，持續(xù)擴(kuò)大高端市場競爭優(yōu)勢。

而在充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家推出全球首個“三翼鳥”場景生態(tài)品牌，提供陽臺、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態(tài)解決方案。同時依托智家體驗(yàn)云平臺，連接用戶、企業(yè)、生態(tài)方，創(chuàng)造因需而變的個性化方案。

三翼鳥智慧廚房場景

“一邊受質(zhì)疑、一邊被模仿”

《瞭望東方周刊》：海爾智家長期以來備受整個行業(yè)關(guān)注，卻又時常是“一邊受質(zhì)疑、一邊被模仿”，那么在智能家居領(lǐng)域，海爾智家的探索體現(xiàn)出了哪些前瞻性？

李華剛：很多人因?yàn)榭床欢栔羌业膽?zhàn)略部署而質(zhì)疑我們，但我們卻頂著壓力堅(jiān)定前行，由此完成了一次又一次的超前進(jìn)化，并通過自身的實(shí)力讓那些質(zhì)疑者變成支持者、甚至是模仿者。

例如在技術(shù)布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)、防干燒燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品，都被行業(yè)直接復(fù)制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿累計(jì)151次。而在方案、生態(tài)、平臺的布局方面，海爾智家也致力于提供場景解決方案、聯(lián)合資源方共建生態(tài)平臺、打造不斷進(jìn)化的智家體驗(yàn)云平臺。

其實(shí)，行業(yè)內(nèi)之所以不時出現(xiàn)“質(zhì)疑的聲音”，也與不同企業(yè)的思路差異有關(guān)。有些企業(yè)的智能家居，是借“智慧”的名頭，賣自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)還是傳統(tǒng)思路，那就不可能是真正的智能家居。

《瞭望東方周刊》：新技術(shù)在海爾智家的探索中起到了哪些作用？

李華剛：首先，新技術(shù)是連接器。電器變網(wǎng)器后，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶、生態(tài)方等都被連接進(jìn)來。

以“食聯(lián)網(wǎng)”為例，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變智慧網(wǎng)器后，冰箱可以下單食材、健康監(jiān)測、定制菜譜等。不過單個冰箱還無法解決用戶的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃?xì)庠?、油煙機(jī)、消毒柜等網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構(gòu)建了成套智慧廚房美食場景方案。

其次，新技術(shù)是加速器，加速搭建智家體驗(yàn)云平臺。在平臺上，海爾智家體驗(yàn)云根據(jù)用戶畫像，精準(zhǔn)提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務(wù)，用戶既是消費(fèi)者，也是創(chuàng)造者。同時，生態(tài)方可以利用平臺上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對接用戶需求，共創(chuàng)場景方案，分享生態(tài)成果。

最后，新技術(shù)是助推器，助推海爾智家換道場景品牌。海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌“三翼鳥”。物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家不僅有提供家電產(chǎn)品的產(chǎn)品品牌，還有為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案的場景品牌，開辟了從賣產(chǎn)品到定制場景服務(wù)的新賽道。

三翼鳥智慧浴室場景

“十萬億級市場”

《瞭望東方周刊》：智慧家庭的標(biāo)準(zhǔn)化要如何建立？海爾智家可以做什么？

李華剛：2016年3月，發(fā)展智慧家庭產(chǎn)業(yè)首次寫入《2016年國務(wù)院政府工作報(bào)告》，此后諸多相關(guān)政策陸續(xù)推出。目前在國際市場上，智慧家庭的市場容量在急劇增長，在國內(nèi)，智慧家庭行業(yè)也呈現(xiàn)井噴發(fā)展趨勢。但是，無論從國際還是國內(nèi)來看，還缺少必要的智慧家庭的功能設(shè)計(jì)、配置方面的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，缺少標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果是什么？智慧家庭概念實(shí)際上已經(jīng)被濫用了，有的企業(yè)認(rèn)為智慧家居是“說一句話就能洗衣服”“說一句話掃地機(jī)器人就可以掃地了”，但是并沒有告訴用戶一個客廳、一個臥室、一個廚房的智能應(yīng)該是怎樣的，所以我們要建一個標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)的核心是以人為本，要提前感知用戶的需要，并且能夠把用戶需要轉(zhuǎn)化成實(shí)際的行動、實(shí)際的產(chǎn)品、實(shí)際的方案。

因此，海爾智家擬通過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO申報(bào)成立新的PC，制定《智慧家庭功能設(shè)計(jì)與配置指南》。為規(guī)范市場秩序、提高我國企業(yè)在國際市場上的競爭力提供有力的支撐。

《瞭望東方周刊》：從長遠(yuǎn)來看，智能家居領(lǐng)域還有哪些趨勢和發(fā)展空間？

李華剛：近年來，隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)理念的快速成長，我國家居行業(yè)開始逐漸朝著智能化、成套化、健康化的方向前進(jìn)。從2016年至2019年，我國智能家居市場規(guī)模已經(jīng)從不到1000億元增長到1800多億元。預(yù)計(jì)2020年，行業(yè)發(fā)展還將有望增至2000億元。

同時，當(dāng)前的舊改政策和局改市場也為智能家居帶來發(fā)展機(jī)遇。

從舊改政策來看，老舊小區(qū)的改造，帶動了用戶的家庭內(nèi)部改造。比如說針對陽臺改造，海爾智家推出了智慧陽臺，聯(lián)合多個生態(tài)方，打造具有健身、親子、萌寵等多種類型的智慧陽臺場景，為用戶改造陽臺提供個性化服務(wù)。

此外，像天津、北京等城市的許多小區(qū)里，水電都已統(tǒng)一更換成了智能系統(tǒng)，這也影響著用戶的家庭用水，帶動用戶進(jìn)一步改造家庭內(nèi)的智慧用水系統(tǒng)。針對全屋用水，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)也推出了智慧解決方案。

此外，目前國內(nèi)局改市場也是智能家居入戶的一大趨勢。近年來老房翻新和二手房翻新市場蓬勃發(fā)展。像早些年建的住宅樓，都差不多到了該翻新的時候。現(xiàn)在也有很多年輕人購買二手房，這些比較有個性的群體也會根據(jù)自己的喜好對房屋進(jìn)行改造。針對這些需求，海爾智家推出局改服務(wù)，聯(lián)合家裝、家居、家飾等多個行業(yè)的生態(tài)方，共同為用戶服務(wù)。

事實(shí)上，如果只是智能家電的發(fā)展，只是萬億級的市場，但產(chǎn)業(yè)邊界一旦拓展，那就是十萬億級的市場。我們常說，用戶一個小小的需求，就像蝴蝶輕輕扇動翅膀，很可能引來一場颶風(fēng)?？梢哉f，用戶一點(diǎn)思維的靈光便會帶來無限商機(jī)。

三翼鳥智慧臥室場景

中國品牌進(jìn)化論

《瞭望東方周刊》：海爾智家如何看待當(dāng)下國內(nèi)國際“雙循環(huán)”的發(fā)展新機(jī)遇？

李華剛：“雙循環(huán)”是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展在新形勢和新使命下的新要求，是高質(zhì)量發(fā)展理念所必然經(jīng)歷的模式轉(zhuǎn)變。

海爾智家抓住“雙循環(huán)”機(jī)遇，首先，打開擴(kuò)內(nèi)需“新窗口”，搶先落地智慧家庭領(lǐng)跑國內(nèi)大循環(huán)。用智慧家庭升級推動家電更新?lián)Q代，并推出智家煥新方案，帶動老舊小區(qū)改造，進(jìn)而拉動內(nèi)需，助力消費(fèi)內(nèi)循環(huán)。

其次，打開海外逆勢增長“新空間”，依托全球供應(yīng)鏈整合融入國際大循環(huán)。

根據(jù)相關(guān)政策解讀，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局決不是封閉的國內(nèi)循環(huán)，而是開放的國內(nèi)國際雙循環(huán)。作為深度融入經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)體，中國要擴(kuò)大內(nèi)需仍離不開國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的協(xié)同和暢通。在助力外循環(huán)方面，海爾智家主要是通過“自主創(chuàng)牌+本土化運(yùn)營+高端化+全球協(xié)同”來實(shí)現(xiàn)。

例如，在自主創(chuàng)牌層面，作為最早開始全球化布局的企業(yè)，經(jīng)過20余年的開拓與積累，海爾智家已經(jīng)構(gòu)建了一個包含美國GEA、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥七大全球化品牌在內(nèi)的品牌集群，這在全球范圍內(nèi)都是罕見的。

《瞭望東方周刊》：你曾說過，海爾創(chuàng)立了35年，是跟著改革開放的東風(fēng)發(fā)展起來的，發(fā)展的每一步都和中國經(jīng)濟(jì)的階段性發(fā)展相契合。在智能家居領(lǐng)域，海爾智家是如何與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展共振的？

李華剛：海爾發(fā)展至今，始終緊扣國家發(fā)展步伐，與國家經(jīng)濟(jì)政策共振共贏。

在新舊動能轉(zhuǎn)換方面，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，培育新動能、實(shí)現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，首先是把握和引領(lǐng)新常態(tài)的要求，也是落實(shí)新發(fā)展理念的要求。海爾智家從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到場景，再從場景到生態(tài)，多次迭代引領(lǐng)變革，為行業(yè)發(fā)展注入新動力。

在供給側(cè)改革方面，海爾智家通過場景生態(tài)鏈入眾多資源方，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同圍繞用戶需求提供服務(wù)，以需定產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動供給側(cè)改革。

在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面，我國已經(jīng)進(jìn)入了基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的關(guān)鍵期，而制造業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)化國家的立國之本、強(qiáng)國之基。海爾智家已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的升級改造，目前已經(jīng)有兩家互聯(lián)工廠入選世界經(jīng)濟(jì)論壇評選的“燈塔工廠”，成為全球首個在同一個國家擁有兩座燈塔工廠的企業(yè)。

在高質(zhì)量發(fā)展層面，新技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，海爾智家不僅持續(xù)迭代基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧家庭，同時不斷推進(jìn)品牌升級，新發(fā)布的“三翼鳥”場景品牌，開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代全新的品牌賽道。（記者李璇）

責(zé)任編輯： 王頔

拓展知識：

內(nèi)蒙古烏蘭察布海爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)

　　　　就打電話找售后或是維修公司，導(dǎo)致即使檢查出來的是一個小問題，他們也會小題　　　　大做，還和用戶收取高費(fèi)用，甚至是沒有問題也要收取支付上門費(fèi)。 　　其實(shí)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問題是很正常的，但是也是令很多用戶很頭疼的問題，因?yàn)閷τ谌肌　　　庠畹臉?gòu)造和工作原理很多消費(fèi)者還是不太了解，所以一旦出現(xiàn)了小問題，就打電　　　　話找售后或是維修公司，導(dǎo)致即使檢查出來的是一個小問題，他們也會小題大做， 　　　　還和用戶收取高費(fèi)用，甚至是沒有問題也要收取支付上門費(fèi)。 　　這不，我家隔壁的王阿姨家的海爾燃?xì)庠畛霈F(xiàn)無法打火的現(xiàn)象，在家里又是著急又　　　　是打電話給海爾燃?xì)庠罹S修中心，不過這家的維修公司的維修師傅的服務(wù)還是挺好　　　　的，收費(fèi)也不是很高。 　　維修師傅檢查了一下燃?xì)庠钕路降碾姵?，發(fā)現(xiàn)是電池沒電了，就給王阿姨換了一個　　　　電池，沒想到就好了，也沒有向王阿姨要很高的費(fèi)用，僅僅收取了點(diǎn)換的電池的費(fèi)　　　　用，之后我們小區(qū)的很多家的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問題都是找的海爾燃?xì)庠罹S修中心，您還　　　　真的要試試這個維修公司，他們有著明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)《北京海爾燃?xì)庠罹S修收費(fèi)標(biāo)　　　　準(zhǔn)》，您也可以先了解一下《海爾燃?xì)庠罹S修流程》，多一點(diǎn)了解，少一點(diǎn)懷疑?！　”疚挠杀本┖柸?xì)庠罹S修中心　　 本回答被提問者采納