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消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 近日，有消費(fèi)者在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上反映，年前買的蘇泊爾燃?xì)庠钣貌坏揭粋€(gè)月左右，突然高溫爆裂，商家態(tài)度敷衍不給予正面處理。

（資料來(lái)源：黑貓投訴網(wǎng)站）

無(wú)獨(dú)有偶，2月18日，還有消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴稱，其于2020年8月份購(gòu)買的蘇泊爾燃?xì)庠畈攀褂貌坏桨肽?，在大年初三煮粥時(shí)鋼化玻璃炸裂。

（資料來(lái)源：黑貓投訴網(wǎng)站）

事實(shí)上，在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)蘇泊爾的投訴數(shù)量并不少。記者初步梳理后發(fā)現(xiàn)，僅2月份，針對(duì)蘇泊爾燃?xì)庠畹耐对V就多達(dá)8起。而截至發(fā)稿，針對(duì)蘇泊爾的投訴量為348件，顯示“已回復(fù)”259件，顯示“已完成”87件。

實(shí)際上，作為上市公司的蘇泊爾，不僅僅屢屢被曝光質(zhì)量問(wèn)題，反觀公司的業(yè)績(jī)以及近期資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)，亦頗多“槽點(diǎn)”。

2月24日晚間，蘇泊爾發(fā)布了2020年度業(yè)績(jī)快報(bào)，公司2020年?duì)I收、凈利潤(rùn)均出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收185.97億元，同比下滑6.33%；凈利潤(rùn)18.49億元，同比下挫3.69%。

業(yè)績(jī)的低迷，也傳導(dǎo)到了股價(jià)層面。自2月25日算起，蘇泊爾股價(jià)至今跌幅已接近15%。

就蘇泊爾的情況，記者向公司方面提交了采訪提綱，但截至發(fā)稿，對(duì)方未就相關(guān)問(wèn)題做出回復(fù)。

家電行業(yè)分析師劉步塵在接受記者采訪時(shí)表示，“多年來(lái)，蘇泊爾產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)，對(duì)消費(fèi)者投訴一直持傲慢無(wú)禮的態(tài)度，這樣的企業(yè)在今天的中國(guó)已經(jīng)很少見到了。我想，這正是蘇泊爾走下坡路的原因。”

增長(zhǎng)勢(shì)頭戛然而止

公司官網(wǎng)介紹，蘇泊爾成立于1993年，并于2004年登陸資本市場(chǎng)，是中國(guó)炊具行業(yè)首家上市公司。作為“炊具第一股”，蘇泊爾創(chuàng)立至今，已走過(guò)二十幾個(gè)年頭。

記者翻閱公司此前財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，2015年-2019年，公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收109.1億元、119.47億元、145.42億元、178.51億元、198.53億元，同比分別增加14.42%、9.51%、21.72%、22.75%、11.22%；凈利潤(rùn)8.89億元、10.77億元、13.26億元、16.7億元、19.2億元，同比分別提升28.86%、21.19%、23.1%、25.91%、14.97%。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇泊爾的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可圈可點(diǎn)。然而，到了2020年，公司的這一增長(zhǎng)勢(shì)頭便突然被打斷。

正如前文所述，2020年公司營(yíng)收和凈利潤(rùn)均呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。

蘇泊爾稱，公司營(yíng)收下滑除了受疫情影響外，還收到執(zhí)行新收入準(zhǔn)則下銷售抵減的影響。如果將“本報(bào)告期” 的營(yíng)業(yè)收入按“上年同期”的口徑進(jìn)行重算，則營(yíng)業(yè)收入同比下降 1.35%。

而利潤(rùn)總額較同期下降3.05%，主要是受新冠肺炎疫情的影響，銷售收入同比下降2.67億元，約1.35%（與上年同口徑），但是公司嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，包括銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用等期間費(fèi)用，本期期間費(fèi)用率同比下降了0.51%，約增加利潤(rùn)9911.22萬(wàn)元。

值得一提的是，對(duì)比同行，近些年來(lái)蘇泊爾的銷售費(fèi)用率一直偏高。2015年-2019年，公司銷售費(fèi)用投入依次為15.80億元、18.92億元、22.13億元、28.13億元和32.06億元，各年度的銷售費(fèi)用率為14.48%、15.83%、15.60%、15.76%、16.15%。

而作為對(duì)比，同期新寶股份的費(fèi)用率分別為4.45%、4.26%、3.98%、3.94%和5.15%；而小熊電器則為14.32%、13.79%、15.0%、14.0%、14.73%。

投訴不絕于耳

產(chǎn)品質(zhì)量存憂

正如前文所訴，在黑貓投訴平臺(tái)上，充斥著針對(duì)蘇泊爾的投訴。記者初略統(tǒng)計(jì)后，僅2月份，針對(duì)蘇泊爾燃?xì)庠畹耐对V便有至少8條。且其中多位消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)了玻璃面板炸裂的情況。

除此以外，還有消費(fèi)者投訴蘇泊爾其他產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。如有消費(fèi)者于1月18日發(fā)帖稱，2020年夏天買的電飯煲，內(nèi)膽不足一年便壞了兩次；還有消費(fèi)者于1月19日發(fā)帖稱，日前購(gòu)買的破壁機(jī)用了一次，第二次再用顯示屏便沒(méi)有反應(yīng)，而和商家反應(yīng)則是維修費(fèi)用需要自理。

事實(shí)上，記者整理后發(fā)現(xiàn)，除了質(zhì)量問(wèn)題外，蘇泊爾的售后也屢遭消費(fèi)者質(zhì)疑。

比如，有消費(fèi)者2月5日發(fā)帖稱，自己買的燃?xì)庠?020年12月初就開始保修，“各種聯(lián)系投訴12月21日才勉強(qiáng)派個(gè)人來(lái)看看。檢查出哪里壞了就失蹤了，怎么聯(lián)系廠家和客服都找不到人來(lái)修。問(wèn)了來(lái)的師傅原來(lái)是我們縣城的承包點(diǎn)沒(méi)有給工人發(fā)工資，導(dǎo)致沒(méi)人來(lái)修?！?/span>

還有消費(fèi)者于2月5日發(fā)帖稱，其于2020年雙十二購(gòu)入蘇泊爾抽油煙機(jī)，但是師傅安裝完成后發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)側(cè)面有擠壓變形的地方。對(duì)此，消費(fèi)者要求賠付200元無(wú)果，后來(lái)溝通要求換貨，但溝通一周無(wú)果。

劉步塵認(rèn)為，蘇泊爾多次傳出產(chǎn)品質(zhì)量不合格的問(wèn)題，而這或許也使得其在消費(fèi)者心目中的地位一降再降。

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