前沿拓展：

記者 于悅

8月21日，有濟南市民稱，燃氣公司安檢人員上門免費更換燃氣軟管時，發現家中的燃氣灶有輕微漏氣，便建議更換燃氣灶，否則會有爆炸危險。

“他們介紹說，有1280元、980元、508元三個級別的燃氣灶，勸我買個好的，說質保8年?！边@位用戶表示，自己想了想覺得用不著買這么貴的，便花了508元買了最便宜的，結果被告知質保也是8年，“等安裝師傅走了后才發現，新買的灶具和換下來的舊灶具都是港華紫荊一個廠家的，既然都是質保8年，為什么不能保修，反而讓我出錢換新的呢？”

換灶“鬧烏龍”經核實已解決

針對該“爆料”，記者第一時間聯系到該用戶反映的濟南能源集團所屬山東濟華燃氣有限公司了解相關情況。

經核實，發現該用戶于2014年1月21正式通氣，燃氣灶具的生產日期為2014年1月22日，目前已使用超過了8年?！鞍凑杖細夤芾項l例等相關法律要求，該用戶爐具存在爐具超期的安全隱患，并且經過我們現場實地測試，發現有輕微漏氣的問題，所以建議用戶盡快更換安全方便的灶具，可以是港華紫荊灶具，也可根據自身需求通過其他途徑購買。”山東濟華燃氣客戶服務西區經理苗興峰解釋。

“根據相關法規要求，我們安檢人員的更換建議是合理的。”據山東濟華燃氣相關負責人介紹，港華紫荊的燃氣灶具質保期限是3年，若在質保期3年內出現問題，則可以享受無限次上門維修及免費更換服務，3年后根據對灶具維修相關公示價格收取相應維修費?！霸谠罹哒Ｊ褂?年內，燃氣安檢人員每年都會對其進行安全檢測，對超過國家規定年限8年的燃氣灶具，不再進行維修服務，燃氣安檢人員會建議限期更換并下達隱患整改建議書?！?/p>

后經了解，對于換灶事宜存在偏差，由此才出現這一情況。“沒想到反映問題后沒多久，濟華燃氣公司就第一時間派專業工作人員到我家登門拜訪，關于我反映的舊爐灶維修問題，經工作人員現場檢測，的確應該報廢了。”該用戶表示，她對工作人員的檢測結果表示認可，對處理過程也表示非常滿意。

“關于爐灶的質保年限問題，工作人員說明了，是三年內免費全保，八年內免人工費，上門費和換件費酌情收取?！庇脩舯硎?，誤會解除后，她也“如釋重負”。

灶具不免費 “自愿+自費”是前提

對于這次的事件，該用戶認為，主要是由于用戶和燃氣公司之間信息不對稱、溝通不暢所造成，“自始自終沒有出現強買強賣行為。當時與維修師傅沒有溝通好，在質保和使用期限方面的理解出現偏差，以致產生了誤解和錯覺?！?/p>

記者在采訪中了解到，在此次“紅心藍焰送‘安燃’”燃氣安全設施升級改造行動中，類似需要更換燃氣灶具的情況并不少見，“我們除了為居民用戶免費更換軟管外，還會將戶內燃氣設施全面安檢一遍，若發現安全隱患可以及時進行整改，確保用戶的用氣安全。聞過則喜，我們也衷心感謝用戶對燃氣服務提出的建議，安檢人員也存在對燃氣安全政策溝通解釋不到位的問題，我們會繼續做好安檢人員的培訓，進一步加大對燃氣安全的宣傳，提升與客戶溝通和服務的能力?！泵缗d峰說。

據他介紹，在此次持續開展的居民用戶燃氣安全設施升級改造“敲門行動”中，濟南能源集團所屬兩家燃氣企業是根據行動計劃，分片區、分批次對轄區內220萬民用戶免費進行燃氣設施安全檢查，并為符合條件的居民免費更換不銹鋼波紋管、灶前閥、電磁閥、NB智能燃氣表、燃氣報警器等?！案鶕钚滦抻唽嵤┑摹渡綎|省燃氣管理條例》規定，居民住宅管道燃氣用戶燃氣灶具前燃氣設施、連接軟管的維護和更新，由燃氣經營企業按照國家標準實施，燃氣灶具由用戶自行購置?！都矣萌細庠罹摺窐藴室幎ǎ杭彝ビ脩舻娜細庠罹邞O置熄火保護裝置。這是因為無熄火保護裝置的燃氣灶具會導致燃氣在非正常熄火（水溢澆滅、風吹滅等）后繼續泄漏，此時遇到明火極易引發燃氣事故。為了您和家人的安全，如您家中的燃氣灶具不具備熄火保護功能，請及時更換?！?/p>

“多數用戶對我們安檢、購買、更換灶具‘一條龍’服務都是滿意的，認為專業的燃氣公司配備的燃氣灶肯定可靠，用起來比較安心?！泵缗d峰表示，對如今“褒貶不一”的用戶反饋情況非常理解，所以面對需要更換燃氣灶具的用戶家時，會耐心回答并講解用戶提出的所有疑問，“有時我們比用戶更著急，因為我們更懂燃氣，更希望他們早點用上安全的燃氣設備，確保用戶用氣安全?！?/p>

“燃氣公司為我們消除了生活中的安全隱患，為我們能夠平安生活保駕護航，他們的辛勤付出值得肯定。我對濟華燃氣公司想用戶所想，急用戶所急的高度責任感和認真積極的工作態度表示贊賞和感謝！”該燃氣用戶表示。

消除隱患，確保安全。正是因為及時更換了有泄漏的灶具，將安全隱患消除在“萌芽”之中，用戶的安全才得到了切實的保障。下一步，兩家燃氣企業也表示，將繼續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，上下齊心，緊抓燃氣安檢員入戶行為規范，進一步開展燃氣安檢員業務能力培訓，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，全力守護泉城居民用戶的用氣安全環境。

拓展知識：

免維修燃氣灶