前沿拓展：

杭州臨平的王先生反映，去年8月份，他家里安裝了“美的”的中央空調，之后發現空調制冷有問題，加了氟利昂后熬過了炎熱天氣，等到了今年1月份，又發現制熱有問題，又加了氟利昂。最近他發現，氟利昂又沒了。

王先生：“3月份有兩個師傅，來給我們已經檢查出來了，是美的出廠就有問題，大概有米粒大的縫隙，一直在漏氟利昂。”

王先生的家在臨平運河麗園，房子在頂樓，他買的“美的”中央空調是一拖五的，出問題的是閣樓上客廳里的這只空調。王先生說，到目前問題還是沒有解決。

王先生：“聯系他們那個店經理，服務態度很差，信息也不回。”

王先生說，空調是在杭州下沙恒大建材家具市場買的，記者陪王先生從臨平趕到下沙，找到了市場里的美的專賣店，店員幫忙聯系上了唐老板。

杭州恒大建材家具市場美的專賣店 唐老板：“我現在不是很清楚，運河麗園是什么情況（王先生：還什么情況，老大，上次空調不是一直在漏嗎）哦，那個漏的話，美的售后會給你去處理，我這邊已經在跟美的售后溝通了。”

杭州恒大建材家具市場美的專賣店 唐老板：“（你是美的的經銷商是吧）對，經銷商（他那個空調到底是什么問題）你稍微等一下，我這邊了解情況的，跟你講一下。”

電話那頭，唐老板讓負責跟進此事的店員作出了解釋。

杭州恒大建材家具市場美的專賣店 店員：“（他說你們工人檢查，是一個小口子是吧）對，就是機器上面，有一個螺紋有問題嘛，需要更換機器，售后需要走流程，走上去的，3月30號是我們師傅去發現的，因為我們銷售的話，其實我只是一個橋梁，我也不能確認售后這個配件，流程什么時候能到，催單，催單，我拼命在催，這些記錄我都有的，我一直在催催催，催單，趕緊到貨。”

唐老板表示，會趕緊再跟美的售后聯系。兩個小時后，王先生反饋，“美的”的售后師傅，已經上門幫他更換了有問題的那臺空調內機，他感嘆對方這次的表現，真算得上是雷厲風行。

拓展知識：