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“買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)，不但沒(méi)有給自己帶來(lái)清涼，反而招來(lái)一肚子氣，如果再不解決，我要通過(guò)法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。”9月4日上午，江北區(qū)天成家園住戶官女士說(shuō)起自己買(mǎi)空調(diào)的事，氣不打一處來(lái)。

冬天，格力空調(diào)制熱模式出故障

官女士告訴記者，出于對(duì)格力這個(gè)品牌的信任，她在裝修房子時(shí)，于2018年12月30日通過(guò)寧波弘日樓宇制冷設(shè)備有限公司購(gòu)入價(jià)格為19000元的格力多聯(lián)機(jī)空調(diào)一臺(tái)，5匹一拖三空調(diào)一組，安裝于自己的家內(nèi)。

官女士表示，空調(diào)裝上沒(méi)有多久，今年1月下旬，因?yàn)樘炖洌褂昧艘淮沃茻崮Ｊ剑蜷_(kāi)空調(diào)后面板上出現(xiàn)了一個(gè)“E6”的符號(hào)，空調(diào)立即停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。隨后，她撥打了格力空調(diào)的售后電話，維修人員上門(mén)處置后告訴她空調(diào)已修好，她試用后確實(shí)可以運(yùn)行就放心了，后來(lái)因氣溫不高，一直沒(méi)有使用。

夏天，格力空調(diào)制冷模式出故障

今年6月，天氣轉(zhuǎn)熱，官女士用制冷模式使用空調(diào)，運(yùn)行半個(gè)小時(shí)后，空調(diào)面板上出現(xiàn)了“E4”符號(hào)，然后就徹底停止運(yùn)行了。無(wú)奈之下，她又撥打了格力空調(diào)的售后電話，前來(lái)維修的師傅告訴她，空調(diào)之所以不能使用，是當(dāng)初安裝有問(wèn)題，“里面該包的地方?jīng)]有包，安裝方式早已落伍很多年，導(dǎo)致主機(jī)無(wú)法散熱以及其他系統(tǒng)性故障，因而出現(xiàn)停止運(yùn)行的情況。”

得知這一情況后，官女士就向格力公司客服進(jìn)行了投訴。事后，在她的要求下，格力公司又指派了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理，工作人員稱：“該機(jī)器是2015年出廠的，屬于淘汰產(chǎn)品。根據(jù)機(jī)型來(lái)看，推測(cè)很可能是某個(gè)樓盤(pán)精裝修時(shí)供應(yīng)的中央空調(diào)多出來(lái)的庫(kù)存，去年底二次賣(mài)給委托人的，并不是新款。”直到此刻，官女士才知被忽悠了，心里越發(fā)氣憤。

售后人員多次維修均未修好

當(dāng)時(shí)的售后工作人員還告訴官女士，一般空調(diào)在安裝完以后，應(yīng)當(dāng)對(duì)管道及其他相關(guān)部位做保壓測(cè)試，以免將來(lái)使用中出現(xiàn)進(jìn)空氣或泄漏氟利昂等問(wèn)題，并且要當(dāng)著用戶的面試用，進(jìn)行記錄并由用戶對(duì)測(cè)試和試用結(jié)果簽字確認(rèn)。“此時(shí)，我才知空調(diào)安裝工作本應(yīng)如此嚴(yán)謹(jǐn)，我們家的這臺(tái)故障空調(diào)在安裝時(shí)偷懶省去了好多程序。”官女士說(shuō)。

官女士告訴記者，這個(gè)夏天她多次撥打格力空調(diào)的售后電話，對(duì)方前后不知多少次上門(mén)維修，但一直沒(méi)有修好。空調(diào)啟動(dòng)半個(gè)小時(shí)后，控制面板上就會(huì)出現(xiàn)“E4”符號(hào)，維修人員上門(mén)修一下好了。走了之后，沒(méi)有多久“E4”又出現(xiàn)了。后來(lái)，他們摸到了一個(gè)規(guī)律，當(dāng)空調(diào)“罷工”之后，把空調(diào)的電源全部斷掉重新啟動(dòng)后，“E4”符號(hào)就消失了。但開(kāi)了一會(huì)兒又不行了，只好重新斷電再次啟動(dòng)，周而復(fù)始，一個(gè)夏天就是這樣過(guò)來(lái)的。

格力表示會(huì)協(xié)調(diào)處理好故障空調(diào)

9月4日下午，記者與格力空調(diào)鄞州代理商王先生取得聯(lián)系，他稱官女士投訴的問(wèn)題屬實(shí)，他們也多次派人去修。王先生否認(rèn)官女士買(mǎi)到的是淘汰機(jī)，“2015年生產(chǎn)的也是正常的”，對(duì)于官女士提出的空調(diào)安裝質(zhì)量問(wèn)題，他稱會(huì)盡快進(jìn)一步派人去維修，一直到官女士滿意為止。隨后，記者又與格力公司服務(wù)熱線取得聯(lián)系，客服表示，將會(huì)協(xié)調(diào)寧波的代理商把此事處理好。

“我強(qiáng)烈要求格力公司退貨，并上門(mén)拆除產(chǎn)品，全額退還空調(diào)款并賠償3倍價(jià)款。由于拆除空調(diào)會(huì)對(duì)房屋造成損壞，我們還要求格力公司對(duì)相關(guān)裝修重新施工、恢復(fù)原狀。”官女士表示，由于格力空調(diào)給她一家?guī)?lái)了不少損失，他們要求格力公司給予相應(yīng)的賠償。

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