前沿拓展：

去年夏天，我在京東買了京東自營(yíng)的美的空調(diào)1.5匹的i青春，裝在老人房間。夏末用過一陣，冬天幾乎沒用。今年夏天7月5日，第一次使用，開機(jī)只送風(fēng)，5分鐘后連風(fēng)都不送了，液晶顯示E1。美的售后說是故障代碼，可以報(bào)修。因購(gòu)買時(shí)京東除正常商品報(bào)修權(quán)益外，還提供了一個(gè)“只換不修”的服務(wù)，所以就申請(qǐng)了該服務(wù)。

沒想到，負(fù)責(zé)處理的不是京東商城而是京東金融的延保部門。答復(fù)是1.同款無貨，可在商城內(nèi)另選，并向與京東合作負(fù)責(zé)換新的第三方支付當(dāng)時(shí)付款（2199）和現(xiàn)款的差價(jià)，以憑證可向京東報(bào)銷300元以內(nèi)特殊差價(jià)補(bǔ)貼。2.因新款非消費(fèi)者下單，所以不提供發(fā)票，我的京東APP上不會(huì)有訂單顯示，今后的售后也只能評(píng)京東告知的訂單號(hào)，電話找京東售后部門確認(rèn)后申請(qǐng)。3.我也可以選擇申請(qǐng)直接維修，放棄只換不修。

我提出 1. 出現(xiàn)這樣根本性的質(zhì)量問題，我當(dāng)然是希望換一臺(tái)質(zhì)量合格的新機(jī)而非修一臺(tái)沒用多少次就根本無法使用的舊機(jī)。2.美的原款同等級(jí)（1.5匹一級(jí)能效）現(xiàn)在在京東上最低價(jià)已漲到2699，差價(jià)達(dá)500，價(jià)格還時(shí)常會(huì)臨時(shí)上漲，且還可能發(fā)生新的安裝費(fèi)用。既然說是只換不修，這些費(fèi)用應(yīng)該我來承擔(dān)嗎？3.如果換新，空調(diào)的所有權(quán)是我的，為什么不提供對(duì)應(yīng)的發(fā)票及正常的app訂單及售后申請(qǐng)權(quán)益？難道只換不修，連消費(fèi)者的基本權(quán)益也要換失？3.京東商城作為我購(gòu)買時(shí)的銷售服務(wù)對(duì)象，經(jīng)我反復(fù)重申也明知最近上海夏天連續(xù)35°的天氣，賣出的用于老人房間的空調(diào)已完全無法使用，會(huì)嚴(yán)重影響正常生活，卻一味地只把問題推轉(zhuǎn)給京東金融處理而一直沒有結(jié)果，京東商城就沒有責(zé)任和我溝通，協(xié)商盡快處理解決爭(zhēng)議了嗎？

自7月5日起至今，每天多少個(gè)電話和京東商城及金融聯(lián)系，京東商城表示無法受理投訴，只能轉(zhuǎn)交京東金融。而京東金融則出現(xiàn)多次未按時(shí)聯(lián)系的情況。時(shí)至今日，京東還是原來的處理方案，沒有按時(shí)進(jìn)一步聯(lián)系。

期間，我也打了12345市民熱線，已轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管局受理，但是至今只來電核對(duì)了一下商品訂單號(hào)。不知道何時(shí)才能有結(jié)果。而家里的老人只能天天采取其他方式緩解高溫酷暑。

或許報(bào)修能更快暫時(shí)用上？但京東給的選擇實(shí)在是不合理啊。不是急著用空調(diào)，這樣的空調(diào)誰愿意維修而不是換新？

這是我第一次在平臺(tái)上發(fā)文，不知能否有人看到。如有網(wǎng)友關(guān)心，提供可能盡快解決問題的建議，十分感謝！

拓展知識(shí)：