關(guān)于好太太燃?xì)庠罹S修與保養(yǎng)說(shuō)明(好太太燃?xì)庠畈鸾饩S修)

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齊魯網(wǎng)8月28日訊 近日，聊城豐女士爆料，說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)的“好太太”燃?xì)庠钣匈|(zhì)量問(wèn)題，多次上門(mén)維修，一直沒(méi)有與經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成換機(jī)的協(xié)議。

據(jù)山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報(bào)道，2014年4月7日，豐女士購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)“好太太”燃?xì)庠睿?月10日發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠顮t頭損壞，就打電話上門(mén)維修；5月27日機(jī)器再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，豐女士又聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商維修機(jī)器；8月13日機(jī)器出現(xiàn)第三次損壞。豐女士說(shuō)這幾次故障都出現(xiàn)在同一個(gè)爐頭上，都是同樣的故障。目前，豐女士現(xiàn)在要求更換，但是經(jīng)銷(xiāo)商——聊城香江大市場(chǎng)“好太太”代理不同意。

為此，記者連線了經(jīng)銷(xiāo)商孟先生，孟先生表示，機(jī)器的損壞跟消費(fèi)者本人使用情況有關(guān)，“如果每天使用話，誰(shuí)也不敢保證沒(méi)毛病，要換的話廠家沒(méi)規(guī)定”。孟先生告訴記者，“好太太”免費(fèi)保修一年，但沒(méi)有多次維修換機(jī)的政策，孟先生多次表示可以問(wèn)問(wèn)廠家。顯然，孟先生對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商必須要執(zhí)行國(guó)家三包政策的內(nèi)容并不是很了解。

隨后，記者又連線“好太太”客服熱線——4008888240，一位不愿透露姓名的女士一直拒絕回答任何有關(guān)“好太太”售后服務(wù)政策的問(wèn)題，包括7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是否退換，以及質(zhì)保期內(nèi)多次維修是否換機(jī)。

“好太太“客服與記者溝通的過(guò)程不是很順利，記者又再次撥打好太太廠家王女士受理，王女士表示，“豐女士目前不能換新機(jī)，機(jī)器已經(jīng)使用過(guò)的話，只能維修；如果沒(méi)使用過(guò)的可以包換。由于不太了解客戶的情況，稍后會(huì)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，如果問(wèn)題不大就會(huì)換一臺(tái)新灶。”

幾番溝通之后，經(jīng)銷(xiāo)商給了兩個(gè)處理意見(jiàn)：一是部分更換零部件，保證用戶正常使用；二是折舊120元退機(jī)，對(duì)此，豐女士拒不接受，堅(jiān)持按照三包政策換新機(jī)，并重新質(zhì)保。經(jīng)過(guò)《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目協(xié)調(diào)，“好太太”廠家和經(jīng)銷(xiāo)商最終答應(yīng)給用戶更換一臺(tái)新的燃?xì)庠睢?/p>

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