前沿拓展：

經(jīng)過舉國上下齊心協(xié)力的抗擊戰(zhàn)“疫”，目前，除境外輸入，中國境內(nèi)新冠肺炎疫情已基本平穩(wěn)，得到了很大程度的控制。疫情之下，醫(yī)院作為一線醫(yī)護人員奮戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，其基礎(chǔ)建設(shè)和保障設(shè)施的重要性愈加凸顯，安全、穩(wěn)定、健康的熱水系統(tǒng)更是醫(yī)院建設(shè)的重要一環(huán)。

　　如何保證醫(yī)院熱水系統(tǒng)的穩(wěn)定性？其中，完善的售后服務(wù)保障體系尤為關(guān)鍵。售后服務(wù)，是現(xiàn)代市場營銷學(xué)中的重要概念之一，許多品牌和產(chǎn)品在市場走紅也正是得益于它的貢獻。售后服務(wù)有著特殊的“使命”，近年來，汽車、家裝、新能源、舒適家居等不少產(chǎn)業(yè)都紛紛推出了“后服務(wù)市場”等概念并付諸行動，重新開辟了售后服務(wù)市場的藍海。

品牌各項因素重要程度的占比

　　向售后服務(wù)要市場，已經(jīng)成為了不少行業(yè)、頭部品牌的經(jīng)營共識。四季沐歌作為清潔能源采暖熱水專家，從成立至今，一直將售后服務(wù)保障體系的建設(shè)納入公司的重要建設(shè)項目中，構(gòu)建了九大服務(wù)保障體系和十大項目管理體系，并經(jīng)歷了從服務(wù)1.0發(fā)展到服務(wù)2.0、服務(wù)3.0三個階段的換代，并且不斷完善，與公司的發(fā)展大戰(zhàn)略絲絲相扣，相得益彰。

　　1.0時期，產(chǎn)品是核心，四季沐歌圍繞產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制定了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化和體系化，保證了生產(chǎn)的安全及產(chǎn)品的品質(zhì)；2.0時期，公司全面加速服務(wù)產(chǎn)品“品牌化管理、產(chǎn)品化運營”，打造產(chǎn)品化的精品服務(wù)品牌“熱水管家”；3.0時期，體系再次升級，以“溫暖用戶”為核心，做到真正在心上下功夫，用心溫暖客戶。

　　受益于已趨于完善的九大服務(wù)保障體系和十大項目管理體系，近幾年，在清潔能源采暖熱水領(lǐng)域，四季沐歌零售、工程全面開花，尤其在垂直行業(yè)，建樹頗多。據(jù)了解，截止目前，四季沐歌已在全球160個國家建設(shè)了10000多個具有應(yīng)用代表性的采暖熱水工程項目，其中在中國的醫(yī)院項目就超過了566個。在這次全國抗“疫”中，四季沐歌不僅向武漢市第五醫(yī)院、雷神山醫(yī)院等捐贈了多套熱水設(shè)備，其參與熱水系統(tǒng)建設(shè)的項目如東湖保稅區(qū)、中國地質(zhì)大學(xué)未來城校區(qū)、武漢商學(xué)院、武漢技師學(xué)院和安陸婦幼保健院等皆被政府征用為保障隔離點，彰顯出四季沐歌品牌雄厚的技術(shù)和產(chǎn)品實力。

四季沐歌馳援雷神山醫(yī)院

　　熱水系統(tǒng)工程穩(wěn)定運行的關(guān)鍵在于集成和施工，隨著當(dāng)今市場觀念的悄然轉(zhuǎn)變，熱水系統(tǒng)工程項目逐漸從注重安裝轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅亻L效售后服務(wù)，這就要求企業(yè)完善相關(guān)售后服務(wù)網(wǎng)點，組建專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，出現(xiàn)問題及時響應(yīng)。

　　相對而言，醫(yī)院熱水系統(tǒng)存在著系統(tǒng)能耗高、運維有難度、售后保障效率低等行業(yè)痛點，為解決這些問題，四季沐歌經(jīng)過多年的市場考證和技術(shù)攻關(guān)，獨創(chuàng)了DSCO安全標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院制定的熱水系統(tǒng)保駕護航。據(jù)了解，DSCO安全標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)用級設(shè)計、高標(biāo)準(zhǔn)選型、專業(yè)化施工、智慧化運營四大內(nèi)容，依托完備的產(chǎn)業(yè)鏈，專業(yè)化一站式的服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院熱水工程的人身安全保護、設(shè)備功能保護和系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護三合一，助力醫(yī)院的綠建升級。

四季沐歌智慧+實時監(jiān)控系統(tǒng)

　　其中，值得一提的是，智慧化運營可以解決醫(yī)院用水的痛點，在減少人力成本的同時極大程度地確保使用安全。在熱水系統(tǒng)項目中，四季沐歌擁有智慧化數(shù)據(jù)采集功能，通過對設(shè)備工作狀態(tài)、光輻照量、氣象參數(shù)、水位量、預(yù)約用水人數(shù)、用水習(xí)慣等進行數(shù)據(jù)采集，提升用水的安全性，讓系統(tǒng)更穩(wěn)定、更節(jié)能。同時，智慧化預(yù)警版塊擁有實時預(yù)警、在線診斷功能，保證故障及時排除，能確保系統(tǒng)在無人值守時的安全可靠運行。

四季沐歌獲評2018中國醫(yī)院建設(shè)年度品牌服務(wù)企業(yè)

　　事實上，近年來，隨著《商品售后服務(wù)評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實施，不少企業(yè)都把“建立國家標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)體系”作為企業(yè)發(fā)展的重要規(guī)劃。其中《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是我國第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好與壞評價的標(biāo)準(zhǔn)，多年來承擔(dān)著全國售后服務(wù)評價開展的工作。四季沐歌憑借完善的售后服務(wù)體系和強大的品牌綜合服務(wù)實力，連續(xù)13年榮膺“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”。2019年，經(jīng)過專業(yè)評審機構(gòu)嚴(yán)格評審，四季沐歌集團成功通過中國商品售后服務(wù)評價體系五星級認(rèn)證，在售后服務(wù)領(lǐng)域拿下的又一權(quán)威認(rèn)證，這意味著，四季沐歌在售后服務(wù)保障體系的建設(shè)上掀開了新的篇章。

　　不忘初心，方得始終。20年始終堅持做完善服務(wù)的踐行者，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和暖心、高效的服務(wù)，四季沐歌已在同行乃至社會面前樹立起一個有高度社會責(zé)任感的企業(yè)形象。“真心真意服務(wù)，實實在在辦事”，通過構(gòu)建產(chǎn)品化、多元化、平臺化和社會化的王牌服務(wù)體系和細致全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，四季沐歌將服務(wù)落在實處，走在了向售后要市場的前沿。

拓展知識：