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針對消費者集中反映的小病大修、服務態度差等家電售后維修問題，杭州市消費者權益保護委員會于“3·15”前夕以洗衣機為例，挑選了杭州市場上占有率前十的品牌進行比較試驗，結果發現用襪子堵住下水道竟被告知是洗衣機排水電機故障，修理費285元；在滾筒洗衣機內放硬幣，卻被更換了好的零件，收費310元。

“此次測試的十個品牌是松下、小天鵝、海爾、金魚、創維、LG、西門子、康佳、三洋、格蘭仕，排名不分先后。工作人員先對洗衣機設置簡單故障，再預約售后維修，后對維修價格、維修質量、服務態度、預約等待時間等進行對比。”杭州市消保委秘書長陳杭14日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），設置的故障為在洗衣機內放硬幣或把出水口、進水口管道拔松等，正常情況下是不需要維修費的。

試驗結果顯示，有60%的公司只收上門費：西門子和LG為30元，創維、松下和康佳60元，但小天鵝、格蘭仕、金魚、三洋卻收取了昂貴的維修費。

小天鵝洗衣機樣本是一臺仍在保修期內、正常使用的洗衣機，消保委工作人員用襪子堵住下水道。維修人員上門檢查后告知是排水電機故障要更換，修理費285元。讓樣本戶主想不到的是，維修人員居然把好的配件換走后就離開了，連故障都沒排除。

格蘭仕洗衣機樣本設置的故障是在滾筒機內放入硬幣。維修工人遲到30分鐘，進門也未穿鞋套，整個服務過程持續了較長時間，換零件時也未提前告知，最后收費310元。同樣的故障西門子只收了上門費。

針對出水口被拔松的金魚洗衣機樣本，修理工第一眼就發現了問題，馬上接好，但又搗鼓了20分鐘稱調節了出問題的水位傳感器，收費120元。

三洋洗衣機樣本的故障是進水口管道被故意拔松。修理人員檢查后先用材料加固進水口，再把地上出水管鋸了一截，收取上門費60元、維修費50元。同樣的問題，松下只收了上門費。

從整體服務質量看，西門子的服務態度和維修質量最好，維修工人進門禮貌問候，自備鞋套，在工作人員說明洗衣機問題后，很快找到故障。金魚的服務態度維修質量相對較差，沒有禮貌稱呼和禮貌用語，沒有穿工作服，態度生硬，維修時間長。

“通過試驗，我們發現維修價格不透明、不能在預約時間內上門、維修專業度不高未能及時發現故障、沒有提供維修發票等問題還很突出。”陳杭表示，下一步杭州市消保委將對問題企業進行約談，對存在問題責令整改，對違法違規現象將移交市場監督管理部門進行嚴肅查處。

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