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近年來，捆綁400網站騙取家電維修費、打400報修電話有假冒維修工上門的情況時有發生，南國早報客戶端多次進行報道并作出提醒，但仍有消費者受騙。

近日，南寧市民陸女士就向南國早報客戶端反映了一件糟心事，她家一臺冰箱出現制冷故障，便從網上搜索并聯系400開頭的“售后服務電話”，自稱是“官方售后”的維修師傅上門維修，收取了2400元維修費后，故障依然未得到解決。事后，她通過電冰箱官方App售后平臺客服電話查詢到，上門服務的師傅并非官方售后維修人員。

6月9日，記者在東葛路一小區見到了陸女士。她的房子已經出租，5月初，租戶反饋，客廳里的雙開門冰箱突然不制冷了。她在手機上輸入品牌官方售后，便跳出一個400開頭的售后電話，經過聯系，很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來電話。

冰箱品牌授權維修人員檢查發現，之前上門的維修師傅并未更換冰箱的壓縮機或主板。受訪者供圖

“對方了解故障后報價1600元，我以為這是官方報價，沒多想就答應了，還轉了800元的上門維修定金。”陸女士說，維修師傅上門時，自己并不在家，她只是通過電話與租客就維修進行溝通。在維修過程中，維修師傅以“更換配件”提出加錢，租客向她轉達后，她便再次給維修師傅轉賬1600元。

陸女士稱，維修師傅離開前，留下一張保修單據，上面寫著“更換壓縮機和主板、保修期一年”。然而沒過多久，冰箱再次出現不制冷的情況。“租客就通過保修單據留下的號碼聯系，這次是另一個維修師傅接的電話，他表示要更換一個配件，要收500元，還提出可以免費換主板，但以后還是會壞。”

陸女士覺得不對勁，便再次撥打此前聯系的400開頭的電話，卻發現號碼已無法撥通。撥打上門維修師傅的電話，也無人接聽。留下的保修單據只標注了一個姓，無法核實維修師傅的信息。她還專門跑了一趟市場監督管理局，發現查詢不到單據上“蓋章公司”的注冊或經營信息。

上門維修師傅出具的保修單據。受訪者供圖

當日，陸女士通過冰箱品牌官方App平臺，查詢到了售后服務電話，通過聯系并查詢發現，上述維修人員并非官方授權售后維修人員，系統也沒有該次報修和維修記錄。客服人員還提醒，官方售后經預約下單后一般會有短信提醒，可根據上面的維修師傅電話和服務單號進行核對。

業內人士提醒，消費者在選擇售后維修服務時，首選所購品牌的售后服務網點或者官方App售后平臺（通過產品說明書、售后維修手冊查詢），不要輕信網上售后維修廣告，特別是所謂400開頭的山寨維修電話；維修前，問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自身合法權益。

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