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今日，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布7月消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。上個(gè)月，全市三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)29072起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217.03萬(wàn)元。其中受理咨詢20330起，受理投訴6582起，受理舉報(bào)2160起，案值102余萬(wàn)元。

其中，商品類投訴4114起，占投訴總量的63%，投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及六個(gè)方面：

·一般食品問(wèn)題，主要集中在食品質(zhì)量、餐飲衛(wèi)生、食品價(jià)格等方面；

·交通工具問(wèn)題，主要集中在車輛質(zhì)量及三包、車輛售后維修服務(wù)、車輛合同糾紛等方面；

·服裝、鞋帽問(wèn)題，主要集中在服裝、鞋類質(zhì)量三包、鞋類售后維修、網(wǎng)購(gòu)服裝、鞋帽退換貨等方面；

·家居用品問(wèn)題，主要集中在質(zhì)量三包、售后維修、網(wǎng)購(gòu)家居用品退換貨等方面；

·家用電器問(wèn)題，主要集中在空調(diào)冰箱等家電質(zhì)量問(wèn)題、家電三包售后維修問(wèn)題、家電價(jià)格問(wèn)題等方面；

·其他商品類投訴問(wèn)題。

服務(wù)類投訴2468起，占投訴總量的37%，投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及六個(gè)方面：

·普通商品銷售服務(wù)問(wèn)題，主要集中在預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)、零售糾紛、折扣商品服務(wù)等方面；

·餐飲店和賓館服務(wù)問(wèn)題，主要集中在餐飲用餐服務(wù)質(zhì)量、賓館住宿服務(wù)糾紛等方面；

·電信服務(wù)問(wèn)題，主要集中在移動(dòng)電話套餐服務(wù)、普通電話套餐服務(wù)等方面；

·美容美發(fā)洗浴服務(wù)問(wèn)題，主要集中在美容美發(fā)服務(wù)糾紛、洗浴按摩服務(wù)糾紛等方面；

·專業(yè)技術(shù)服務(wù)問(wèn)題，主要集中在攝影服務(wù)、慶典服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)等方面；

·其他服務(wù)類投訴問(wèn)題657起。

上個(gè)月共受理涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法線索舉報(bào)2160起，主要集中在廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、食品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等。

洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)事前、事中、事后監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法、假冒偽劣、危害食品安全、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益、虛假?gòu)V告宣傳、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為，積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)妥善化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

（洛報(bào)融媒記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥）

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