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【PConline 資訊】在6月18日當(dāng)天召開(kāi)的京東媒體開(kāi)放日上，京東家電事業(yè)部的總裁劉俊宣布了此次京東6月18日0點(diǎn)開(kāi)始的最終戰(zhàn)報(bào)成績(jī)。“6月18日0時(shí)起，電視品類1分鐘破億！冰洗2分鐘3億！空調(diào)3分鐘5億！整體銷售額8分鐘破20億元！”在這份完美的銷量戰(zhàn)報(bào)的背后，盡顯京東家電在此次618的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也表示著今年的京東618年中購(gòu)物節(jié)的大決戰(zhàn)有了一個(gè)圓滿的開(kāi)端。

劉俊在京東媒體開(kāi)放日上宣布，這個(gè)618京東家電再一次以創(chuàng)紀(jì)錄的成績(jī)交出了完美答卷！

在此次京東的媒體開(kāi)放日上，劉俊還表示，此次京東家電得以不斷超越自身的根本原因是源于，消費(fèi)者對(duì)京東的信任、廠商對(duì)京東的支持以及友商對(duì)京東的“學(xué)習(xí)”。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，80后和90后逐漸成為消費(fèi)的主流，目前的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)從原來(lái)對(duì)于性價(jià)比的追求，逐漸向提升生活品質(zhì)類的產(chǎn)品，以及售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，經(jīng)過(guò)多年耕耘，京東家電“客戶為先”的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且正因?yàn)椤胺?wù)的確定性”來(lái)提升全行業(yè)所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心目中形成“好服務(wù)，上京東”的固有印象，讓消費(fèi)者購(gòu)買放心舒心。

劉俊表示，服務(wù)的確定性，指的是讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務(wù)。在經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)升級(jí)之后，京東家電推出了不少有針對(duì)性的服務(wù)升級(jí)，例如提出了30-30-180服務(wù)，也就是30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨，讓消費(fèi)者不再為購(gòu)買產(chǎn)品之后的后續(xù)服務(wù)擔(dān)心，還有諸如快捷。快捷的送貨入戶、安裝費(fèi)封頂或者0元安裝這樣的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)。讓消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)物更有保障，也更加放心。京東家電的服務(wù)還在不斷的升級(jí)當(dāng)中，今年全新推出的“36項(xiàng)承諾”給了消費(fèi)者更多貼心服務(wù)，“京傘計(jì)劃”持續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升。

京東家電在服務(wù)方面所做出的努力，得到了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者們的一致認(rèn)可。今年315前夕，京東家電獲得中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，是獲獎(jiǎng)的唯一家電渠道，得分遠(yuǎn)超同行。工信部安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《2018年五一中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)分析報(bào)告》 也通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研指出，京東家電引領(lǐng)了消費(fèi)趨勢(shì)。相信隨著京東家電自身服務(wù)的不斷升級(jí)和完善，將會(huì)吸引更多消費(fèi)者在京東家電選購(gòu)，也會(huì)得到更多的認(rèn)同，并帶動(dòng)同行的進(jìn)步，而最終受益的是廣大的消費(fèi)者。

作為618家電銷售的主場(chǎng)，各家的家電品牌在這個(gè)618在京東家電投入了最大力度的資源。為京東開(kāi)更多單獨(dú)生產(chǎn)線、為京東生產(chǎn)更多大單定制產(chǎn)品、為京東備更多爆品尖貨、甚至從其他渠道調(diào)貨到京東平臺(tái)銷售也成為家電廠商備戰(zhàn)618的常態(tài)。據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表示，今年的618有超過(guò)100家的家電廠商專門(mén)為京東618開(kāi)辟專用生產(chǎn)線，以滿足京東家電巨大的銷量需求，為了增加吸引力，有不少?gòu)S家還和京東合作在這個(gè)618推出了定制款的產(chǎn)品，以吸引消費(fèi)者的目光。比如說(shuō)，科沃斯推出了“傾城joy DN33”京東定制機(jī)型、布魯雅爾六月上線了京東JOY紅全球限量產(chǎn)品、雅萌專門(mén)推出經(jīng)典爆品10T+9P美容定制京東專供禮盒等等。

除了加大備貨量以及推出了定制款產(chǎn)品以外，有不少?gòu)S商還積極的參加到京東的“無(wú)界零售”新模式當(dāng)中，與京東家電一同打破線上線下的界限。除了多家品牌體驗(yàn)店以外，6月16日，京東與深耕線下多年的強(qiáng)勢(shì)區(qū)域家電渠道五星電器，在河南洛陽(yáng)合作開(kāi)業(yè)的京東五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店，就是京東“無(wú)界零售”的最新嘗試。在這家體驗(yàn)店中，京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到京東各種運(yùn)營(yíng)的黑科技，還具備線上五星京東官方旗艦店同步京東主線活動(dòng)勁爆讓利的促銷活動(dòng)。消費(fèi)者不僅可以在電商平臺(tái)搶購(gòu)，也能到線下門(mén)店體驗(yàn)心儀的商品，并同時(shí)享受線上的優(yōu)惠價(jià)格與服務(wù)，獲得與以往截然不同的全新購(gòu)物體驗(yàn)，因而具有劃時(shí)代的開(kāi)拓意義。

廣大家電廠商與京東電器之間日益緊密的合作，不但為今年618期間京東家電熱賣提供了基礎(chǔ)，也讓各大家電品牌的銷量在618期間獲得了巨大增長(zhǎng)幅度，并在京東平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的增長(zhǎng)幅度，其中美的、海爾、格力、奧克斯更是在18日0時(shí)起短短3分鐘內(nèi)銷售額就突破了1億元大關(guān)。

“雖然京東家電的核心優(yōu)勢(shì)并不是想學(xué)就能學(xué)到的，但這樣對(duì)我們服務(wù)承諾的跟隨和學(xué)習(xí)畢竟還是推動(dòng)了行業(yè)的服務(wù)水平，我們歡迎友商這樣的學(xué)習(xí)。”劉俊大度地對(duì)此表示理解，“這只能得出一個(gè)結(jié)論：在家電行業(yè)，無(wú)論是定價(jià)還是服務(wù)，業(yè)界的唯一標(biāo)桿就是京東。而京東家電一直所追求的是不斷超越自我，在超越消費(fèi)者和合作伙伴的期待中不斷進(jìn)步！”

由以上可以看出此次京東618年中購(gòu)物節(jié)除了家電廠商的大力支持以外，還有京東在服務(wù)戰(zhàn)略體系方面的不斷升級(jí)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。從2013年就推出的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”，到2017年上線的可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價(jià)保申請(qǐng)等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺(tái)“京東家電小秘書(shū)”。從選購(gòu)到售后，一條龍地為消費(fèi)者提供貼心細(xì)致又周到的購(gòu)物體驗(yàn)，讓京東成為家電行業(yè)提升市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)。2018年，京東家電提出從“買家電上京東”進(jìn)化到“好服務(wù)上京東”，發(fā)布了包含平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的 “京傘計(jì)劃”，再次將家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)水準(zhǔn)提升到全新高度。

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