志高空調(diào)常見故障及處理(志高空調(diào)維修故障代碼)

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近日有讀者柯先生爆料稱，家里的志高空調(diào)自燃并導(dǎo)致房屋著火，幾個房間被燒。柯先生稱按照現(xiàn)狀來看，房子要“打成毛坯重新裝修”，損失在30萬以上。

對此，7月16日志高空調(diào)方面回復(fù)南都記者，稱在7月11日接到用戶對事件的電話后，已第一時間成立專項(xiàng)小組處理此事故。不過，志高方面也并沒有就確認(rèn)是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，表示一切將以最終的認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)，“屬于公司全部或者部分責(zé)任的，公司一定會承擔(dān)起自己的責(zé)任。”

空調(diào)自燃用戶房屋燒毀

廣州人柯先生家住萬科藍(lán)山小區(qū)。據(jù)他介紹，著火的空調(diào)是柯先生2014年8月在蘇寧易購平臺購買的，型號為志高KFR-51LW/N29+N3/白2的2匹空調(diào)。

據(jù)柯先生介紹，7月10日下午約17:40時，家中志高空調(diào)發(fā)生自燃。當(dāng)時，柯先生并不在家，他的家人聯(lián)絡(luò)了萬科藍(lán)山小區(qū)物業(yè)管理處來處理。本次著火導(dǎo)致柯先生的客廳、飯廳、廚房等幾個房間被燒。

柯先生提供的房間被燒照片。

7月11號，柯先生撥打了志高服務(wù)熱線并告知志高自己的具體情況，但是志高只安排了一個人“維修空調(diào)”，并沒安排人處理著火事情，柯先生表示：“房子和空調(diào)都已經(jīng)燒毀了，還有什么修空調(diào)的必要嗎？”。

7月12號，柯先生撥打了佛山12315投訴。7月16日，柯先生收到佛山12315的回復(fù)短信稱已受理。

柯先生稱，7月14日蘇寧易購電話聯(lián)系了柯先生詢問具體情況。

而志高空調(diào)方面，事發(fā)之后，除了此前的一次不愉快的會面，柯先生每撥打一次志高的客戶服務(wù)熱線，就只能接到一個“內(nèi)容幾乎沒怎么變的”短信。

7月16日上午，柯先生見到了蘇寧和志高空調(diào)的各一位工作人員。據(jù)柯先生描述，該志高空調(diào)的工作人員要求柯先生找一個第三方檢測機(jī)構(gòu)，確認(rèn)空調(diào)的起火原因，但當(dāng)柯先生進(jìn)一步追問如果柯先生找了檢測機(jī)構(gòu)志高方面不認(rèn)可怎么辦時，該工作人員則含糊表示“到時候再說。”

志高：鑒定結(jié)果出來會負(fù)責(zé)

對于此事，志高空調(diào)方面7月16日回復(fù)南都記者，公司已于7月11日接到用戶對事件的電話。高空調(diào)對此事故持密切關(guān)注態(tài)度，并第一時間成立專項(xiàng)小組處理此事故。

對于空調(diào)失火一事，志高方面表示，無法確認(rèn)就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，“事故發(fā)生的原因是多方面的。在得到信息后，公司非常重視并本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，第一時間主動致電用戶要求上門處理，以期找到導(dǎo)致事故發(fā)生的真實(shí)原因。”

按照柯先生的說法，2018年，柯先生曾找過蘇寧辦理過“挪機(jī)”服務(wù)，將空調(diào)從二樓“挪”到三樓，柯先生也懷疑過這也可能是起火的原因，但蘇寧方面工作人員第一時間否認(rèn)了這種可能性。

志高空調(diào)方面則表示，在7月16日，曾跟蘇寧一同上門查看，但仍無法確認(rèn)事故發(fā)生原因。此外，志高空調(diào)方面稱，從條碼上基本可以斷定這空調(diào)從沒維修過，“因?yàn)榧词褂脩袅?xí)慣找蘇寧解決維修問題，但蘇寧維修之后會錄維修單由我們廠家結(jié)算維修費(fèi)用，但系統(tǒng)沒有這個記錄，說明這個空調(diào)沒有維修過”。

柯先生向記者表示，目前粗略來看，燒毀的房間要“打成毛坯重新裝修”，前前后后將要花費(fèi)三十萬左右，但這僅僅是裝修費(fèi)用，房屋主體結(jié)構(gòu)是否受損還未可知。柯先生表示目前的訴求就是找志高空調(diào)索賠，柯先生對現(xiàn)在志高空調(diào)、蘇寧方面互相推諉的行為表示很不滿。

志高空調(diào)方面則稱，對于此安全事故，目前消防等相關(guān)部門尚未出具任何明確的書面鑒定結(jié)果和責(zé)任歸屬報告，一切將以最終的認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。同時，志高空調(diào)也承諾，一定會承擔(dān)起自己的責(zé)任。”

值得一提的是，南都記者日前從“黑貓投訴”平臺還發(fā)現(xiàn)，今年4月時還有兩起志高空調(diào)自燃事件，同樣把用戶家中財物及家具等燒毀。型號分別為NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）和KF-25G/D94+N3（1匹）。網(wǎng)友“7076173860”表示，空調(diào)引起的火災(zāi)把家里都熏黑了，很多家具、財物同樣遭受損失，而根據(jù)當(dāng)時與志高空中心調(diào)理賠方經(jīng)理電話記錄，自燃原因有可能線路板短路或者有昆蟲爬進(jìn)引發(fā)短路。而另一網(wǎng)友“2682523625”則稱消防認(rèn)定起火點(diǎn)部位是空調(diào)，而這場火災(zāi)把多年經(jīng)營的超市化為廢墟，損失慘重。

2018年虧損4.8億元

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，志高空調(diào)近年來的發(fā)展“不順”。根據(jù)企業(yè)財報披露的數(shù)據(jù)顯示，志高控股2018年全年總收入92.35億元，同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度虧損4.8億元，較上年同期暴跌1109.2%。

2019年以來，志高一度陷入資金鏈斷裂的風(fēng)波中。3月31日，志高控股公布公告稱，公司間接全資附屬廣東志高空調(diào)，擬出售目標(biāo)公司廣東志高暖通設(shè)備股份有限公司已發(fā)行股本的40%，總代價人民幣2.04億元。5月21日，志高控股再次發(fā)布公告稱，賣方廣東志高空調(diào)有限公司（志高控股間接全資附屬公司）與買方粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)融資產(chǎn)管理有限公司訂立轉(zhuǎn)讓協(xié)議。據(jù)此，賣方同意出售位于中國廣東省佛山市的物業(yè)，出售事項(xiàng)代價為人民幣4.5億用作一般營運(yùn)資金，以使集團(tuán)能夠增強(qiáng)其資金狀況以應(yīng)對即將到來的空調(diào)銷售旺季。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院公布的《2018年上市公司研發(fā)費(fèi)用100強(qiáng)》排行榜顯示，志高空調(diào)的研發(fā)費(fèi)用僅為1.93億元，占營收2.1%。相比之下，格力的研發(fā)投入為72.68億元，占營收3.63%，美的研發(fā)投入為98.11億元，占營收3.75%。研發(fā)投入的不足導(dǎo)致了企業(yè)核心競爭力的下降，這或許也是志高空調(diào)日益衰落的根本原因。

采寫：南都記者 孔學(xué)劭 實(shí)習(xí)生 陳歆佳 黃馨影

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