前沿拓展：

近日，廣州的柯先生向本刊投訴，懷疑自己的志高柜機空調在關閉狀態下起火引起火災，導致其房屋被燒毀，初步估計經濟損失近30萬元，事件并未造成人員傷亡。

柯先生在采訪中表示，空調及其附近的物品燒毀得最為嚴重，應該不會是其他原因引發的的火災。目前，火災原因和事故責任歸屬還有待消防部門的進一步調查。值得注意的是，這已經不是志高空調第一次被投訴因起火而導致火災。

7月10日18時左右，家住廣州市白云區的柯先生回到家里時，發現房子已是一片狼藉。“起火的時候我媽媽和兩個孩子都在屋里，幸好人都沒事，”回憶起當時的情形，柯先生依然心有余悸。

▲柯先生提供的火災現場照片

“幸虧消防員及時趕到，不然損失更嚴重！”當天17時40分左右，有鄰居告訴柯先生，說柯先生的家著火了。柯先生收到消息后馬上趕回到家里，發現空調所在的房間被濃煙熏黑，房間里的大量家具被燒焦。柯先生表示，在火災現場，空調和空調附近的物品燒毀得最為嚴重，他懷疑火災是空調自燃引起的。

▲柯先生鄰居拍攝到的火災現場

柯先生的空調是型號為志高KFR-51LW/N29+N3/白2（2匹）的柜機空調，于2014年8月在蘇寧易購平臺上購買，使用五年來從未進行過維修和元部件的更換。柯先生詢問家人，得知火災發生時空調處于關閉狀態。“這臺空調平時使用時間不長，使用的溫度一般都調到26度左右。”

柯先生表示，該空調曾經在今年6月讓蘇寧易購的工作人員搬運過，“當時讓蘇寧的工作人員幫忙把空調從二樓搬到三樓，也不能確定搬運的過程中有沒有損壞空調。”

7月11日，志高方面派來了一名維修人員上門查看情況，該工作人員聲稱是來維修空調的，沒有給出關于火災所造成損失的處理措施。“房子和空調都已經燒毀了，竟然還安排人來維修空調？”柯先生表示當時還與這名工作人員就志高的處理措施發生了爭執。

此后幾天，柯先生表示志高方面都沒有和他聯系。柯先生多次撥打志高空調的客服熱線，每次收到的回復都是一條內容相差無幾的手機短信。

直到7月16日，志高方面才安排了一名廣州的客戶服務人員，和蘇寧易購的工作人員一起上門查看情況。志高的工作人員告訴柯先生可以邀請有資質的第三方檢測機構對火災原因進行鑒定。柯先生問這名工作人員“檢測結果出來后志高方面是否會承認”時，該工作人員只表示“到時候再說吧”。

接受本刊采訪時，柯先生剛在消防部門完成筆錄。柯先生表示，消防部門預計要1個月后才能出具火災事故認定書。據柯先生初步估計，這次火災造成的損失在30萬元左右。“現在房子已經不能住了，我媽媽70多歲了，這段時間經常半夜起來坐著，睡不著覺。”

本刊嘗試就涉事空調的質量情況和對柯先生的賠償方案等問題聯系志高空調和蘇寧易購的相關負責人，但是截至發稿時仍未得到兩家企業的正面回復。

針對本次事件的事故責任歸屬問題，北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師接受本刊采訪時表示，由于起火原因還有待公安和消防部門給出的最終調查結果才能確定，所以現階段還不能完全確定志高空調和蘇寧易購的法律責任。另外，消費者可以與商家一起共同邀請有資質的第三方機構進行鑒定，以盡早確定起火原因和事故責任歸屬。

馬律師指出，根據我國《消費者權益保護法》的相關規定，如果本次火災確實是因志高空調自燃造成，志高空調應當按照其提供的商品給柯先生造成的損害后果來承擔相應的賠償責任，如賠償柯先生的房屋修繕費用、誤工費用等。

實際上，這并非志高空調第一次被投訴空調自燃。本刊瀏覽黑貓投訴，發現今年4月就有2條關于志高空調自燃的投訴，涉事空調型號分別為KF-25G/D94+N3(1匹)掛機空調和NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）掛機空調。

▲黑貓投訴上關于志高空調自燃的投訴

事實上，空調自燃的事故在夏季時有發生：

2017年7月，浙江寧波俞先生使用了13年的掛機空調在使用過程中突然起火，短短幾分鐘空調就燒成了焦炭。

2015年5月，河南省駐馬店市的郭先生訂購了一臺柜機空調，2個月后新買的空調突然著火并導致火災，剛裝修完的婚房被火熏黑。

《消費者報道》提醒廣大消費者，夏季是空調高頻使用的季節，預防空調自燃關乎自身和家人的安全。有家用電器專家告訴本刊，家用空調的主要起火原因為電源插座負荷過大，電源線過熱而導致自燃。另外，空調內的電加熱輔助加熱管也容易導致著火，消費者在使用空調的加熱功能時要格外注意。

需要注意的是，空調在以下幾種情況下也可能會起火。一是使用年份過長，導致空調線路老化和各部分元件產生損壞；二是安裝和使用不當，空調與窗簾、木質家具等可燃物體距離較近，如果放置在朝陽處，在陽光的長時間照射下也容易導致自燃；三是短時間內頻繁開關空調，容易導致電流劇增而起火。

因此，消費者在使用空調時務必定期保養和檢修空調，及時更換使用年份過長的空調，并在不使用空調時斷開電源。

本刊將密切跟進本次事件的最新進展。

拓展知識：