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“經營森歌集成灶的盧某失聯了!卷走了40多名消費者上百萬的貨款。哎，交了5萬多元的普田衣柜定制貨款，沒有等來一件貨，這可如何是好？盧某經營的方太電器也沒有送貨……”近日，有關陜西正大現代建材城經營戶盧某卷款失聯的消息在咸陽市多有傳播。

消費享優惠

沒想到老板跑了

25日下午，記者來到咸陽市人民西路陜西正大現代建材城B座，在一樓森歌集成灶專營店前看到，灶具、煙機、蒸烤箱等貨品仍在店里整齊的堆放著，但店內一片漆黑，店門已被商場用塑料封條封住，現場聚集了多名消費者。

雷師傅告訴記者，2019年3月15日，森歌集成灶專柜發布消息稱周末定制廚房櫥柜集成灶交全款優惠多多。17日，他和家人去訂了一套，在店內用POS機交的錢。因為搞促銷，現場定制、交費的人很多。“沒想到，22日微信群的消息顯示，經營森歌集成灶的老板盧某跑了，電話打不通，店員也找不見。”

“我去年12月份在森歌集成灶專營店內，交了普田衣柜全屋定制的貨款，等了幾個月，也沒有見上門送貨安裝。3月20日，我們就被拉到一個維權群，才知道該店面專柜老板盧某失聯了。目前，這個維權群已有49人，涉及森歌、普田、方太等品牌，初步統計貨款過了百萬。”李女士通過微信向記者反饋。

消費者質疑

正大建材城監管不力

“令消費者想不通的是，在該商場內幾乎每家經營戶的專柜都擺了POS機，消費者交款基本都是在某專柜刷卡消費。作為商場管理者心知肚明，但出了問題后卻一再推諉，還質問消費者為什么沒有將款項交到商場所設的收銀臺。這明顯就是商場監管不力，推卸自己的責任！”消費者范先生、郭女士質疑正大建材城在管理上有重大紕漏。

陜西正大現代建材有限公司負責人茍錦衛表示，公司對商場內經營戶實行集約式管理，并收取一定數額的保證金，并要求商戶通過商場所設收銀臺交款進行結算，但大部分消費者、經營戶嫌麻煩，現場私自交易。“有關盧某失聯所涉及的消費者，僅有兩筆是交到商場收銀臺，對這兩筆商場會及時退費。商場后期會加強管理。對于其他消費者，會及時聯系森歌、方太、普田等品牌代理廠家盡快處理。”

律師建議消費者

5種途徑解決問題

陜西本玄律師事務所馬喆律師認為，本事件應視為買賣合同糾紛。根據我國《合同法》的相關規定，合同的訂立要遵循相對性原則。森歌、普田、方太專柜作為一個獨立的民事主體在能夠獨立承擔民事責任的前提下，消費者所受到的損害賠償責任應當由森歌、普田、方太專柜來承擔。陜西正大現代建材有限公司作為商場提供經營場地，可依據《消費者權益保護法》第四十三條的規定認定其是否承擔連帶責任。

同時《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

對此，陜西省市場監督管理局消費者權益保護處副處長向軍也提醒廣大消費者，在有集約型管理的商場、專賣店、專柜進行消費時，一定要通過商場所設收銀臺交易，并保存好相關票據。一旦發生消費糾紛，相關部門介入處置相對快速方便。 本報記者 袁鋒

編輯：張佳萌

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