前沿拓展：

1月第3周，華聲在線“投訴直通車”欄目及新湖南“湘問”頻道共收到有效投訴1512條，主要集中在交通、教育、環(huán)保、消費、問政等方面。

一、投訴地域分布及回復(fù)情況

接到投訴后，各市州政府部門均積極介入處理，其中處理較好的市州有邵陽、長沙、株洲、衡陽、懷化、湘西，具體回復(fù)數(shù)據(jù)如下表：

二、重點調(diào)查

1、舉報無證無資歷的教育機(jī)構(gòu)

常德經(jīng)開區(qū)教育管理中心回復(fù)：

接到舉報后，區(qū)教管中心迅速向新思維英語培訓(xùn)班舉辦者張鴿和周圍群眾了解情況，您所反映的問題屬實。培訓(xùn)班無《辦學(xué)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，張鴿本人無教師資格證。區(qū)教管中心及時向其宣傳民辦教育促進(jìn)法和國務(wù)院關(guān)于整頓校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件精神，責(zé)令張鴿從即日起停辦該違規(guī)經(jīng)營的培訓(xùn)班。

2、湖南天人職業(yè)技術(shù)學(xué)校不退還退學(xué)學(xué)生應(yīng)退還的錢

湘潭縣教育局回復(fù)：

經(jīng)查，您反映的情況屬實。我局責(zé)令湘潭天人職業(yè)技術(shù)學(xué)校退還應(yīng)退的款項。目前學(xué)校已于2019年1月15日退還了7200元，剩下的3000元當(dāng)時交給了招生老師，該老師目前正在住院期間，答應(yīng)在近日退還到位。

3、幼兒園還沒讀完就收下一學(xué)期學(xué)費了

臨武縣教育局回復(fù)：

家長們?yōu)榱俗尯⒆幽軌蝽樌M(jìn)入偉才幼兒園就讀，就提前來幼兒園自行預(yù)定學(xué)位，而在園的老生，為了保證自己孩子下期有學(xué)位，也都要求提前交費預(yù)定學(xué)位。偉才幼兒園的家長提前交費預(yù)定學(xué)位，純屬家長自覺自愿，經(jīng)核查偉才幼兒園沒有威脅家長的言行。

縣教育局要求偉才幼兒園做好家長工作，并把所收49位學(xué)生的預(yù)訂學(xué)位費全部清退給家長，下期開學(xué)時，本期在園幼兒預(yù)留學(xué)位，如有轉(zhuǎn)學(xué)空缺學(xué)位則依報名先后順序補(bǔ)足予以安排入園。學(xué)位先報先得，并吸取教訓(xùn)，不再接受家長預(yù)收費訂學(xué)位。截止元月12日早上8點偉才幼兒園已經(jīng)通知已預(yù)報名的家長到園退費，并在12日一天之內(nèi)清退所有預(yù)報名孩子的費用。

4、湖南邵東綠葉傳銷誰來監(jiān)管?

邵東市監(jiān)局回復(fù)：

我局對網(wǎng)友舉報的綠葉店進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)上述綠葉店都已辦理營業(yè)執(zhí)照，以普通商家的形式銷售綠葉產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)傳銷行為和直銷行為。今年以來，我局加強(qiáng)了對直銷企業(yè)及其產(chǎn)品的監(jiān)管力度。為防止有人繼續(xù)利用“綠葉”從事傳銷和警示消費者，我局要求各綠葉店在店內(nèi)外醒目處張貼“禁止傳銷、歡迎監(jiān)督”之類的聲明，嚴(yán)厲禁止在店內(nèi)聚集人群講課。并不定時對綠葉店開展專項巡查。蘇州綠葉日用品有限公司是2016年4月13日經(jīng)國家商務(wù)部核發(fā)直銷牌照的直銷企業(yè)。在未取得湖南直銷經(jīng)營權(quán)以前，我局禁止綠葉在本地開展直銷，只能以傳統(tǒng)經(jīng)營模式從事零售。

下階段，我局將繼續(xù)高度關(guān)注綠葉產(chǎn)品經(jīng)營行為，一旦發(fā)現(xiàn)有傳銷行為，堅決依法嚴(yán)厲打擊，決不手軟!

5、新寧縣國稅局多收了我的汽車購置稅

國家稅務(wù)總局新寧縣稅務(wù)局回復(fù)：

經(jīng)調(diào)查核實，您多繳稅款1000元的情況屬實，我們正在為您辦理退庫手續(xù)，退回多繳稅款。

6、非法填埋糧田建洗沙場

醴陵市泗汾鎮(zhèn)人民政府回復(fù)：

2018年初在開展基本農(nóng)田巡查時已發(fā)現(xiàn)符田洗沙場違規(guī)占用農(nóng)田事實，鎮(zhèn)國土所于2018年4月和10月分別書面下達(dá)停工通知單兩次。為防止洗沙場負(fù)責(zé)人私下作業(yè)，由市經(jīng)科信局牽頭，泗汾鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)國土所、鎮(zhèn)供電所于2018年8月份對該處洗沙場所實施強(qiáng)制斷電措施，到目前為止，該處洗沙場一直處于停工狀態(tài)。 目前，該洗沙場負(fù)責(zé)人已另擇地址并積極辦理相關(guān)環(huán)保手續(xù)，市國土局對新的選址已進(jìn)行實地勘察。待完善手續(xù)后，我鎮(zhèn)相關(guān)部門也將積極督促該洗沙場對占用基本農(nóng)田的沙土進(jìn)行搬移。

7、前任村支書代繳社保費，疑貪污村民社保款

天塘鎮(zhèn)人民政府回復(fù)：

經(jīng)過聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員與前任支書進(jìn)行了溝通談話，現(xiàn)未繳納社?？钜严?shù)退還并積極幫助村民辦理了社保補(bǔ)繳。 下一步，天塘鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)村委干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高法治意識，強(qiáng)化廉政監(jiān)督。

8、綏寧縣文家寨142號豆腐作坊存在嚴(yán)重環(huán)境污染問題

綏寧縣安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)局回復(fù)：

2019年1月14日,我局對該豆腐店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其在生產(chǎn)過程中，以雜木柴為燃料，煙塵未經(jīng)有效處理，直接排放;磨漿機(jī)、鍋爐產(chǎn)生的噪聲，未采取隔音降噪措施。 我局對該豆腐店下達(dá)了《責(zé)令改正違法行為決定書》(綏安環(huán)責(zé)改字〔2019〕2號)，要求該企業(yè)加強(qiáng)環(huán)境管理，限期整改：對噪聲采取隔音降噪措施，達(dá)標(biāo)排放;淘汰立式小鍋爐，更換為燃?xì)庠?，燃料由雜柴更換為液化氣,從根本上消除煙塵對周邊環(huán)境的污染。

9、宜鳳高速交警錄入違章信息時錄錯車牌

高警局臨武大隊回復(fù)：

您好，經(jīng)過我部門核實，確實因為我們工作失誤造成你您的車輛被錯誤錄入，對您帶來的不便我們深感歉意。我部門已責(zé)成相關(guān)人員對錯誤錄入的這條信息按規(guī)定程序上報上級部門申請撤銷，因程序問題，預(yù)計在七個工作日內(nèi)辦結(jié)。在此期間對您帶來的不便我們再次表示歉意，希望您能耐心等待。

10、桃源縣職業(yè)中專學(xué)校晚上長時間補(bǔ)習(xí)到十一點

桃源縣教育局回復(fù)：

據(jù)調(diào)查，您所反映的情況屬實。臨近期末，班主任擔(dān)心學(xué)生期末考試成績，為了搞好復(fù)習(xí)，班主任從周一(2019年1月7日)開始要求學(xué)生利用休息時間多搞學(xué)習(xí)，下晚自習(xí)后留在教室學(xué)習(xí)到十點半，延長學(xué)習(xí)時間進(jìn)行了周一、周二兩天。 接到您所反映的情況后，教育局已責(zé)令學(xué)校立即糾正班主任的這種做法，并對教師進(jìn)行了批評。

三、 投訴人回聲

1、在智行火車票買票根本不知情的情況下被用加速包

網(wǎng)友“宣志坤”：客服已經(jīng)聯(lián)系本人退回，事件已經(jīng)解決。

2、投訴張家界華亞國際旅行社有限公司違約

網(wǎng)友“xingshou001”：謝謝貴網(wǎng)站提供的反饋平臺，問題已經(jīng)得到重視和解決，請結(jié)束此投訴，謝謝相關(guān)人員!

3、醇爺們檳榔獎票不兌獎

網(wǎng)友“匡洪冰”：之前可能存在誤會，因為當(dāng)時家里人多，大家你一句我一句，沒有當(dāng)場把事情溝通和確認(rèn)清楚，現(xiàn)在已經(jīng)處理好了，客戶經(jīng)理態(tài)度很好，雙方重新梳理了規(guī)章制度以及明確雙方需要配合的事情，謝謝煙草局的支持。

4、九鑫集團(tuán)滿婷睡眠面膜不退款

網(wǎng)友“花穎”：之前有點小誤會，現(xiàn)在已經(jīng)算是圓滿解決了

5、長沙藍(lán)思科技無故開自離不發(fā)工資

網(wǎng)友“XX”：相關(guān)部門已經(jīng)解決謝謝關(guān)心!

6、長沙溫斯頓英語培訓(xùn)(湘府中心店)不予退費!

網(wǎng)友“dailing”：雖然過程比較緩慢，但好在最后都解決了，2019年1月15日，我已收到溫斯頓英語湘府中心的退費。

7、投訴邵東郵政快遞公司不作為，丟失貨物

網(wǎng)友“愛民”：感謝，現(xiàn)在邵東郵局處理好此事。已經(jīng)把快遞底單發(fā)來，此次投訴完美結(jié)局。 8、中華會計網(wǎng)校購書不給退貨

網(wǎng)友“15945685406”：網(wǎng)校己同意把書給我退了，事情解決的很圓滿。

9、郴建集團(tuán)不支付工傷賠償

網(wǎng)友“譚談”：郴建集團(tuán)已經(jīng)答復(fù)明天支付賠償1.6萬，感謝投訴直通車，讓我們這麼快就解決問題了。

四、投訴直通車與全省近千家單位建立投訴轉(zhuǎn)交機(jī)制，很多單位在看到網(wǎng)友投訴后，能對事件進(jìn)行調(diào)查處理并在本網(wǎng)主動進(jìn)行回復(fù)，及時解答或解決了網(wǎng)友的問題，《湘問·投訴直通車》欄目對這些單位表示感謝。

武岡網(wǎng)信辦、望城區(qū)衛(wèi)計局、楊溪橋鎮(zhèn)人民政府、京東客服、石市鎮(zhèn)衛(wèi)生院、白倉鎮(zhèn)人民政府、中共株洲市委網(wǎng)信辦、中共溆浦縣委宣傳部、邵陽市運管處、汝城縣公安局交通警察大隊、湘鄉(xiāng)市交通局、邵東縣房產(chǎn)管理局、常德市公安局交警支隊、邵東公共汽車有限責(zé)任公司、鳳凰縣道路運輸管理所、新田縣網(wǎng)政辦、隆回縣城市公共客運管理所、常德市道路運輸管理處、海爾客服、邵東市監(jiān)局、湖北省十堰市竹山縣寶豐鎮(zhèn)埡子街、國家稅務(wù)總局新寧縣稅務(wù)局、株洲市工商行政管理局、邵東縣互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、張家界市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、綏寧縣交通運輸局、新寧縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理、回龍寺鎮(zhèn)人民政府、中華會計網(wǎng)校、貴安新區(qū)社管局、邵東縣互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、醴陵市民政局、邵陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、隆回縣網(wǎng)管辦、澧縣網(wǎng)管辦、津市網(wǎng)宣辦、津市市人力資源和社會保障局、湖南電信客服、湖南移動在線、普惠快捷、臨武縣教育陽光服務(wù)中心、龍翔教育、廣州依時貨拉拉科技有限公司、長沙軌道交通集團(tuán)、拼多多、衡陽縣第三中學(xué)、捷信、上海壹米滴答供應(yīng)鏈管理有限公司、鄭家驛鎮(zhèn)人民政府、中華會計網(wǎng)校、茶陵縣教育局、邵東縣第四中學(xué)、小帥教育機(jī)器人、隆回縣林業(yè)局、郴州高速、中共永順縣委網(wǎng)信辦、巖口鋪鎮(zhèn)人民政府、湘潭交警支隊、桃源網(wǎng)管辦、桃源縣教育局、華網(wǎng)中心、北京天晟偉業(yè)資產(chǎn)管理有限公司、綏寧縣安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)局、衡陽縣第三中學(xué)、上海奧璨電子商務(wù)有限公司、東安網(wǎng)宣辦、國網(wǎng)東安縣電力公司、株洲市運管處、洞口縣司法局、高警局臨武大隊、岳陽縣公安局、桑植縣公安局指揮中心、湘西州政府網(wǎng)、湖南省高速公路交通警察局株洲支隊、株洲中心醫(yī)院、醴陵市網(wǎng)宣辦、吉首市公共汽車公司、天塘鎮(zhèn)人民政府、湘潭交警支隊、湘運公交、蘇仙區(qū)委宣傳部、株洲縣公安局、海爾洗衣機(jī)客服、湖南移動在線、笆籬鎮(zhèn)明陽小學(xué)、株洲教育局、武岡市水浸坪鄉(xiāng)人民政府、安仁縣教育局、郴州市公共汽車公司、醴陵市泗汾鎮(zhèn)人民政府、株洲市房產(chǎn)局、平江縣人民醫(yī)院、資興宣傳部、資興市政務(wù)中心管理辦公室、北京天晟偉業(yè)資產(chǎn)管理有限公司、五峰鋪鎮(zhèn)政府、湘運公交102車隊、邵東縣郵政公司、沅陵網(wǎng)信、邵東縣互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、湖南聯(lián)通客服、大祥區(qū)宣傳部、邵陽市大祥區(qū)教育科技局、岳陽市交警、蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)人民政府、新寧縣金石鎮(zhèn)中心學(xué)校、湖南移動在線、安鄉(xiāng)縣交通運輸局、株洲市金融辦、廣州吸引家教育科技有限公司、東安縣移動公司、東安網(wǎng)宣辦、梅田鎮(zhèn)人民政府、汨羅市交通運輸局、北京天晟偉業(yè)資產(chǎn)管理有限公司、株洲市郵政管理局申訴、衡南縣網(wǎng)管辦、浙江超威創(chuàng)元鋰電售后、中共芷江侗族自治縣委網(wǎng)信辦、祁東縣育賢中學(xué)、邵陽縣教育局、張家界市中電嘉旺綜合開發(fā)有限公司、邵陽市雙清區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、邵陽中院、懷化市衛(wèi)生健康委員會、常德經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會辦公室、茶陵縣網(wǎng)宣辦、宜人貸、飛貸、桃江教育局、湘潭縣教育局、灣頭橋中心衛(wèi)生院、安仁巴士公交公司、羅城鄉(xiāng)人民政府、低莊鎮(zhèn)人民政府、湘潭長途汽車站等。

關(guān)于《湘問·投訴直通車》

華聲在線《投訴直通車》是湖南首個融媒體問政、監(jiān)督、咨詢平臺，與湖南日報《輿情》版、新湖南《湘問》頻道在人員、后臺、數(shù)據(jù)庫、采編流程上互融互通，形成黨報、黨網(wǎng)、黨端三位一體的融媒體問政平臺,由湖南日報輿論監(jiān)督部、華聲在線、湖南日報新媒體中心三方聯(lián)合運營。

平臺積極關(guān)注“民生、民情、民意”，通過三方聯(lián)合發(fā)函、實地調(diào)查采訪等方式積極促進(jìn)問題的解決，與湖南各級各地近1000家單位建立起函件往來及在線投訴轉(zhuǎn)交處理機(jī)制，著力搭建各級黨政部門與群眾溝通的橋梁。

投訴渠道：

1、在線投訴。百度(或手機(jī)百度)搜索“投訴直通車”，進(jìn)入首頁點擊右上角“我要投訴”，按要求填寫相關(guān)材料后提交。

2、新湖南APP投訴。掃描右側(cè)二維碼，下載新湖南APP，在“湘問”頻道進(jìn)行投訴。

3、Email郵箱投訴。將您的投訴材料及聯(lián)系方式發(fā)送郵件至ts@voc.com.cn郵箱。

4、微信公眾號投訴。微信搜索“華聲在線投訴直通車”公眾號，回復(fù)數(shù)字“1”后點擊鏈接進(jìn)行投訴。

拓展知識：