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上海電臺聽眾熱線62706270，日前接到嘉定區墅溝路69弄東潤舒庭小區的居民陸女士來電，反映入住三年精裝修房，開發商統一安裝的美的定制中央空調故障頻出，天氣炎熱，讓人吃不消。請聽記者吳雅嫻發來的報道。

陸女士說， 最近家中的中央空調經常半夜發出異響，內機一直滴水只能用臉盆接著。

陸女士：“美的公司上門也不止十次了，一直發現問題，剛開始的時候是不制冷，后來一個空調已經開不了機了，而且是內部已經完全在滴水了，半夜會發出像拖拉機一樣的聲音。”

不僅是陸女士一家，她說小區里大部分業主都碰到過類似情況，有的業主索性棄用了中央空調，自行安裝了掛壁式空調。

陸女士：“兩臺外機的主板都已經換過了，每年都換， 2000塊錢左右，那我每年夏天都這樣換一次，我等于每年都在買一個新的空調了，而且這個問題不是說我現在換了主板，它就好了，它每年都會出現這個問題，那真的是一個完全無法解決的問題了?！?

管理小區的惠樂物業工作人員蔡女士說，空調不在物業的維修范圍之內，業主要自行聯系美的公司報修處理。

蔡女士：“美的空調的話，這一塊售后的話，他們有美的總公司那邊，如果你要維修的話，這邊就是你要提前跟他們預約的?！?

記者致電美的維修的一位陳師傅，他說：由于房型設計的關系，該小區空調外機的運行環境較為苛刻，故障率隨之上升。

陳師傅：“她那個小區空調是開發商當時統一裝的，那個房形的位置比較苛刻，所以外機的散熱條件都很差，但是它那個尺寸很小，就是比較惡劣的情況下運行，故障的概率會比較高?！?

在媒體的介入下，美的維修人員進一步上門檢測，判斷是外機故障，為陸女士免費更換了外機。

美的維修負責人黃經理： “第一時間來更換，包括內機調試，由我們一起完成的?！?/p>

既然是定制機，品牌方更應該提供精準適配的售后服務，像這樣年年修，年年出故障，讓業主傷透腦筋的情況，應該及時避免。

作者：上海電臺記者吳雅嫻

編輯：盛艷姿

責任編輯：朱穎

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