前沿拓展：

這個春天和往年有很大的不同，往年的張燈結彩，高朋滿座，變成如今的宅在家中望眼欲穿。疫情的肆虐，給各行各業帶來了不可抗拒的沖擊，筆者所處的商業地產亦是重災行業，閉店關門，復工遙遙無期。對于我們從業者來說，思考最多的是，我們如何自救，不至于在這次疫情的洪流中，被無情的洗刷，不留痕跡。

有些人說，線下商業，尤其是購物中心至此將要一蹶不振，會逐漸成為互聯網的附屬空間，而筆者認為線上線下不應該成為相互對立的二面，而要緊緊地擁抱在一起，成為密不可分的一個有機整體。線上離不開線下，線下也不可能離開線上而獨活。二者相輔相成，缺一不可。很多電商平臺正在籌劃著線下開店，而很多實體商業也在積極尋求著線上的拓展之道。在這次舉國戰疫的形式下，筆者認為是時候轉變我們的思維了。

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線上線下運營思路及方式的轉變

前幾年，我們商業地產為了抵御互聯網的沖擊，提到最多的就是體驗，我們無論是從空間的打造，以及招商運營的推陳出新，就是抱著與互聯網一爭高下的姿態，拼命的爭搶客源，引導客流在商場里面停留的時間更長，所以我們看到目的消費逐漸減低，隨機消費逐步增長，餐飲業態占比越來越高，結果卻是，熱鬧有了，錢沒賺到。

疫情之前，這種做法，筆者用一個字來總結，就是類似于治理洪水中的“堵”。

這次疫情給了實體商業一個迫于無奈又不得不做的選擇，就是通過線上來銷售自己的商品，最大限度的挽回自己的損失。我們看到各種實體商業的APP都出現在了我們的視野當中。還有一些商家還處在觀望狀態，大家覺得客人選擇線上只是這段特殊時期的消費選擇，等疫情過后，我們繼續擼起袖筒和互聯網接著干！

而筆者的觀點是：洪水宜疏不宜堵！我們不僅要做線上，而且應該把線上這個口開的更大一些，把線下的客流更多的導入到互聯網上。原因有二：

1、互聯網空間更廣

張勇在接受采訪時這樣介紹天貓：“天貓商城現在是世界上最大的線上B2C平臺，但在當時，和淘寶網相比，它的規模還很小。所以，我們就想讓更多的人記住我們。當時我們想的是把天貓的所有商家聚集起來，共同舉辦一個活動，大家一起為共同的客戶提供最好的服務和產品。”

“所有的商家”就代表著更多的品類，也就代表著更多的選擇，所以天貓的成功是偶然也是必然，而我們購物中心把商家放在互聯網，也就會掙脫線下空間的桎梏，每個品牌可以提供給消費者更多的選擇。這幾天一個"云睡覺"的直播竟然有1800多萬觀看，各種原產地水果從無人問津，到供不應求，互聯網的力量不容忽視。

實體商業擁有龐大的會員系統，多樣的會員服務，我們有同城的優勢，所以我們在和消費者的互動和粘性方面比線上有更大的優勢！所以我們利用這些優勢，就可以變得不一樣，源于我們可以提供給同城消費者更好的體驗，更多的增值服務。互聯網可以革傳統商業的命，提出新零售，那我們傳統商業為何不能革互聯網、新零售的命，全面反攻？

2、物業的估值會更高

隨著資產證券化的全面開放，我們商業地產的未來會更加陽光。我們很多人都會學習凱德的模式，用資產證券化來開發及運營，這種模式是基于傳統的商業物業運營和資產價值，來進行資產的評估。而互聯網的想象空間是不是會比線下更大？線下每天幾萬客流已經算是非常好的了，而線上則能擺脫時間和地點的約束，大大提升流量，成交額及流水的想象空間更大！那未來在做資產證券化時，線下與線上一起打包評估，估值是不是更高？

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業態搭配及營銷模式的轉變

大力發展線上，商品的組合和搭配也要全面的改變，從數字平臺的各項數據可以看出，中國的消費者非常多樣化。由于互聯網的普及，他們很清楚國內以及全球的流行趨勢。同時他們還擁有很強大的主見。

比如，Z世代并不單純地迷信所謂的大品牌，他們更喜歡個性化的產品，喜歡自己這一代出現的新品牌。這是他們的生活方式中很重要的一部分。所以我們要打破傳統單一品牌的銷售及營銷模式，建立多品牌同類產品集合展現，也可以說是同種類多品牌集合店。各品牌抱團，不但可以滿足各種消費喜好，亦能極大的提升曝光率。

2019年10月1日KK集團新推出的THE COLORIST調色師則開創了彩妝集合店的模式。在廣州和深圳開業期間，日均客流達到1.4萬+人次，限流隊伍長達百米，受到年輕女性消費者的熱烈追捧，熱度甚至蔓延到小紅書、抖音等社交媒體，結合網紅直播線上帶貨，極大的迎合了當代主力消費人群的消費習慣。業內人士形容THE COLORIST調色師是“美妝零售界的新物種”。

我們的實體商業，應該更多的站在上帝視角去審視，思考如何把自己場子里面的品牌進行切實可行的排列組合，幫助品牌形成更多的玩法。

世紀金源集團在疫情期間以“開源”為宗旨，擺脫了購物中心空間的局限性，與永輝深度合作，把目標人群從購物中心固有客流，發展到輻射區域各個社區，交互場景也隨著從購物中心擴展到了各個社區。

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實體空間創新模式的轉變

我們的水匯集以后，則需要把它引回源頭，這就是我們的終極目標“海納百川”。

我們通過業態及營銷方式的轉變，必定帶來更多的消費人群，而這些消費人群，我們也要想辦法是讓他們再回到購物中心，進一步的增加黏性，形成“線上→線下→線上”的循環模式。如何實現？就需要我們進行針對實體空間創新模式的轉變。

1、功能性將會成為重中之重

我們的購物中心要提供更多適合線上直播的公共空間，畢竟不是每個商家的裝修都可以做到符合線上的要求，所以我們就要想辦法為商家打造多個適合直播的場景，這些場景除了要符合直播需求外還要具備成為網紅打卡點的潛質。我們不但要賣貨，還要讓消費者來到實體店進行拍照打卡。關注李子柒的人除了關注她如何做美食外，更多的還在關注她做美食時所處的場景，在寧靜又充滿生機的自然環境中，挑選大自然為我們饋贈的食材；在采菊東籬下，悠然見南山的農家小院中烹煮食材，這一個個恰如其分的場景讓我們如夢如幻，無法自拔。很多看了視頻的人，都踏上了尋訪這個農莊的路程。

筆者在新加坡居住的那一年，非常喜歡逛烏節路，ION Orchard一層，走道中間鋪設了大概一個身位的液晶走道，原本以為只是播放視頻而已，隨后看到了相關的介紹，才明白它的功用：這條走道是專門為服裝品牌而設計的，服裝品牌可以利用這條液晶走道來做一些服裝SHOW，可謂實用之極。

2、把更多可能的空間植入購物中心

從功能性出發，我們就要加入更多的想象：

A、除了提供固態功能空間外，我們是否也可以加入一些數字化空間？例如：用于直播摳圖的虛擬空間，可以滿足不同品牌對于不同氛圍場景的需求，大大的節省了場景搭建成本。

B、和小紅書、抖音等線上平臺合作，打造其專屬空間，把其高流量主播引入購物中心。除此之外，購物中心在做鋪位劃分的時候除了必要的獨立空間外，還要考慮未來更多的延展性和互動性。

寫在最后：筆者心中未來購物中心的場景應該是這樣的：這邊Victoria's Secret、各大彩妝、服裝等品牌在走秀，那邊各大網紅在直播賣著產品，中間穿插著絡繹不絕捧著奶茶杯自拍的少男少女們。線上大家彈幕討論、打賞、下訂單。線下一輛輛配送車輛運載著各色商品當日就送達買家們的手中，買家們拿著心儀的商品拍下買家秀和主播進行互動……

拓展知識：