歐派燃氣灶感應針如何維修(歐派燃氣灶售后維修如何聯系)

發布日期：2022-12-28 15:43:39 瀏覽：

前沿拓展：

2022年1月9日，A.O.史密斯AI-LiNK智能物聯冷暖風水集成體驗館(以下簡稱智能物聯體驗館)在合肥·第六空間開業，這是A.O.史密斯在長三角布局的第三家S級體驗館，也是全國首家雙能源智能物聯實景體驗館，以公寓、大平層、豪華別墅三大場景展示著AI-LiNK冷暖風水專業集成系統。不同于普通的場景化展示，用戶不僅能身臨其境感受風水聯動的智慧舒適生活，還能體驗到設計、安裝、服務等一站式解決方案。

改變，顯而易見

安徽艾享家建筑科技有限公司（以下簡稱艾享家）董事長曹勇告訴《現代家電》記者，盡管A.O.史密斯智能物聯體驗館的門頭、裝修、設備及人員配置等初期投資就達300萬元，遠超傳統專賣店的投入，但智能物聯體驗館的開業，為艾享家所帶來的變化顯而易見。

首先，從銷量來看，智能物聯體驗館是在基于原有專賣店的基礎上所做的升級，以前該專賣店一年的規模僅為三百萬元，但今年有望實現近千萬元的規模，銷售額翻三倍以上。

其次，整體銷售結構發生極大變化，客單價較以前大幅提升。

再次，生意的拓展性更強。盡管智能物聯體驗館所處的第六空間，是合肥市內相對高端的建材城，人流相對而言也不是很多，但智能物聯體驗館與市場拓展相結合，吸引了大批異業合作單位，有調性的設計師都愿意帶用戶到智能物聯體驗館來體驗與轉化。智能物聯體驗館本身的外展性也很強，能夠吸引服務高端客群的相關合作伙伴。截止目前，智能物聯體驗館一半以上的生意都是自外部引流而來。

最后，智能物聯體驗館的開業，對于艾享家自身在行業內影響力的提升起到極大的作用。在傳統電器市場，因為渠道多樣化和碎片化，單店效率普遍不高，單品牌專賣店如果能夠達到400~500萬元的規模，在合肥市場就已經是行業中的Top級門店。在舒適智能家居市場，目前雖然有一些大囤貨商的生意規模較大，但基本還是以批發囤貨為主，自身零售生意占比較少，集成商在當地更多是承接品牌供應鏈的職能。一些規模小的集成商在局部市場中做得風生水起，但這些小集成商大多以個體店形式為主或者做相對單一渠道，老板本身就是大業務，組織發展能力相對薄弱，所以單店能過千萬元的很少。因此，舒適智能家居集成體驗店如果規模過千萬元，在合肥市場已經是最優質門店之一，影響力不言而喻。

強價值，破解運營低效痛點

智能物聯系統面對的是更為高端的市場，也是傳統家電代理商轉型的必由之路，曹勇認為，這甚至是代理商的破局重生。

曹勇說，作為A.O.史密斯安徽區域的平臺商，可以看到目前家電單品代理商發展之路越來越窄，因為在整體流通鏈條中，過去的資金、倉儲、渠道拓展等職能，跟電商業務比相對效率低、成本高、價值鏈長導致其發揮的作用越來越小，如果無法改善自身效率，未來的生存會更為困難。

可以說，發展到現在，傳統家電代理商已經處于轉型的“臨界點”,必需要思考自身在整個產業鏈當中扮演什么樣的角色，思考自身的價值在哪里，自身的核心競爭力是什么。此外在數字化和智能化飛速發展的當下，企業活得好不好，就要看自身的效率，效率高的一定會在殘酷的洗牌過程中活下來。

所以，當前代理商遇到的核心問題，不是業務能力問題，而是經營效率的問題。在這方面，櫥柜行業給了家電業很好的啟示，通過產業鏈條的延伸能夠解決低效和低客單值問題。很多櫥柜品牌以前只做櫥柜，后來到全屋定制、木門，將裝修鏈條上與木質產品相關的品類幾乎全覆蓋，也讓經銷商的生意賽道不斷拓展，銷售額獲得長足增長，品牌的市值也在不斷上升（比如歐派，志邦等）。

家電行業也是如此。曹勇說，以前公司主做熱水器、凈水機等類型單品，客單價不會很高。因此專門成立艾享家公司，主力拓展冷暖風水專業集成系統，2021年壁掛爐及采暖系統零售兩千多套，客單價約為2~3萬元。2021年下半年，引入智能物聯系統，客單均值達10萬元，別墅等大戶型更是達到了四五十萬的銷售額。

所以，A.O.史密斯對智能物聯系統的探索，能解決目前渠道存在的效率問題，為代理商開拓出一個非常好的發展路徑。還有重要的一點：空調的銷售更為前置，很多壁掛爐的生意正在被空調集成商整合蠶食，拓展智能物聯系統，至少又新增了空調產品這一流量入口，讓代理商有更多的機會去接觸金字塔尖的客戶。

強融合，有戰略有決心有行動

從整體行業來看，家電產品融入家庭空間并聯動服務，為用戶打造品質生活方式已然成為家電企業轉型升級的主流趨勢，但能否轉型升級成功，還取決于品牌是不是有資源和決心能把智能物聯業務達成，這一點更是毋庸置疑。A.O.史密斯對智能物聯系統的探索是有決心的，從產品、技術、人才支撐、場景體驗、生態圈建設等全方位升級去推動戰略落地，并且A.O.史密斯還有著自身獨特的優勢。

首先，作為一個百年企業，將百年價值觀和平臺商融合在一起，這就是A.O.史密斯最大的優勢。基于企業文化的有效推廣讓工廠和平臺商之間無縫融合，不管是戰略升級，還是具體政策落地，都能夠很好地傳遞和執行。作為平臺商，要全局考慮區域的市場管理模式、產品&系統的專業賦能、銷售渠道的開拓和維護，引領經銷商生意模型向高端集成化轉型，賦能經銷商系統專業能力建設。

其次，A.O.史密斯工廠的創新意識、創新能力和研發能力在行業中是屈指可數，A.O.史密斯AI-LiNK全聯全控冷暖風水集成系統是將空氣能、燃氣能雙擎聯動，在冬季室外溫度比較低時，使用燃氣能源快速加熱室內溫度，可以在短短11分鐘即可將室內提升到舒適的溫度，溫度達到后，系統會自動切換到空氣能進行保溫，實現了節能與舒適的精妙融合。夏季使用A.O.史密斯水系統空調，會感覺到室內涼爽，但卻沒有刺骨的冰冷感，真正實現“涼而不冷”，且室內空間的濕度和空氣新鮮度都保持在人體感應最舒服的范圍。

艾享家從2021年下半年開始銷售智能物聯系統起，到目前已經銷售超100套。相信經歷過一個四季之后，用戶體驗到系統的高舒適性，口碑裂變效應會進一步放大。曹勇希望在2025年能夠實現智能物聯系統銷售規模過億元的小目標。

再次，A.O.史密斯不僅僅是做空調、壁掛爐等主機，而且在這套系統中解決了很多行業的痛點、集成商的痛點以及用戶的痛點。直白講，集成商如同是一個造車者，品牌的產品只是發動機，僅有好的發動機，并不意味著就能造出好車，讓車的性能真正達到最佳，發動機調教、底盤的設計、變速箱的匹配，剎車系統的靈敏度等同樣非常重要。而A.O.史密斯做智能物聯系統，除產品優勢之外，還具備兩大核心優勢。

一是對整體過程的嚴苛把控，整體智能物聯系統所涉及到的所有核心配件都做到A.O.史密斯的品牌認證，把所有施工質控點拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個施工質控點、189個監理驗收內容，再加之專業的設計施工隊伍，力爭將每個環節做到極致，為用戶提供終極體驗。

二是在用戶服務領域形成的獨特優勢。A.O.史密斯做任何事都有著自己的方法論，能夠將企業文化傳導至用戶價值中。可以說，在行業中，做到如A.O.史密斯這樣重視度的同樣是屈指可數。比如，A.O.史密斯在微信企業號上開通有總裁熱線，作為一個直接面對用戶、傾聽用戶心聲的窗口。只要用戶有不滿意之處，可以通過總裁熱線去交流，邱步總裁會第一時間看到沒有經過任何過濾的用戶反饋，并會不遺余力、不惜一切代價去解決消費者的痛點。自總裁通道開通以來，A.O.史密斯出臺了一系列政策措施，“產品質保延長至3年”、“只換不修白名單”、“質量機快速退換貨”、“星級工人師傅特別補貼政策”等，會對銷售出的每一臺產品負責，服務中間沒有斷層。所以，很多用戶對A.O.史密斯的服務都是贊不絕口。

強服務，根深自然枝茂

A.O.史密斯進入智能物聯領域有著極大的機會，但是首先要先進入，才能看到有更大的機會。

在曹勇看來，此時和公司剛開始做凈水產品時的市場狀況非常類似，但品牌影響力卻遠勝當年。2011年，安徽市場剛開始銷售凈水設備時非常艱難，第一年工廠給下達的任務也只有80萬元，公司在用戶體驗上做了很多基礎性工作，正是這些基礎性的工作，支撐了后期凈水市場的快速發展，到2021年末，凈水品類年銷售規模已過億元，安徽省A.O.史密斯凈水在奧維的線下市場監測數據中，占有率也超過50%。

現在，做智能物聯系統也是如此，根深方能枝茂，艾享家首先就是把基礎性做好。特別是，與單品相比，智能物聯系統更為復雜，從設計、安裝、施工、調試等技術服務支持，包括終端門店、團隊的建設等都要有一個過程。比如，艾享家針對智能物聯體驗館的運營成立了家用產品和暖通集成的虛擬合資公司，輪值總經理加最優秀的店長帶領的團隊堪稱最高配，在智能物聯體驗館開業之后，又配套了冷暖風水專業集成的小區樣板間，升級了服務培訓基地，讓消費者能夠觸達更多的智能物聯系統體驗場景，這對業務發展有很大幫助，尤其是在體驗和轉化方面有相對長足的進步。

正如，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國區總裁邱步曾多次提到的，“我們追求的是用戶的終極體驗，如果我們能確保用戶是滿意的，靠口碑傳播，生意一定會好。”

曹勇認為，沒有員工非常滿意就換不來用戶的非常滿意。對于基層員工來講如果能夠滿意，談再好的愿景、再好的企業文化都不如首先保障他的收入水平，在保障收入的前提下，再通過企業文化、人文關懷等細水長流的滲透。服務公司在這兩方面下了很多功夫，對服務技師的滿意度主要就從這兩方面考量。

第一，保證服務技師的收入。大部分服務技師身為一家之主，如果他的收入下降，對他的家庭生活質量會帶來極大影響，必然會影響到他工作時的心情。艾享家非常重視對服務人員的培訓，讓他們的技能不斷提升，目前一批學習能力強，技術又過硬的服務人員通過公司培訓，已經升級為做智能物聯系統的服務，專業度提升了，收入也會提高；此外我們還增加了一些提升技師收入項目，比如服務營銷，以舊換新，增值服務等，能力強的技師可以每月多增收3000-5000。

第二，GPS活動的有效推廣。比如，按季度定期組織員工GPS活動，包括管理層定期和一線服務技師聚餐；每月與一線技師開展溝通會；同時把員工福利和員工子女福利納入到制度中，技師的小孩考上大學會給他們慶功。曹勇說，今年服務公司有4名服務技師的子女考上大學，按照制度每個新大學生都給予5000元的獎學金。

在A.O.史密斯的用戶非常滿意度考核中，安徽區域在全國都能夠名列前茅，其中蚌埠、合肥在2021年全國服務商排名中位居第一和第二，核心原因就是服務技師的收入有保障，在當地有競爭力；各項GPS文化活動的開展，他們滿意微笑了，自然會換來消費者的非常滿意。

“目前整個線下公司有500名員工，其中服務技師就近200名，過去三年，一大批優秀的服務技師在公司獲得自身的成就感，對A.O.史密斯品牌、對服務公司的歸屬感都非常強，主動離職率非常低。優秀的服務技師團隊真正是公司發展的基石。”曹勇如是說。

強布局，引領才有未來

作為代理商企業，過去十幾年以來，隨著科技的發展，自身所處的業態發生了革命性的變化，必須快速應對與學習，把握變化，提早布局，領先一步才能贏得市場紅利。在傳統行業整體業務不斷下行時，如果只做單品，一些潛能和資源也得不到發揮。

此時，A.O.史密斯在中國開啟從生產、銷售、服務高端單品向品牌系統集成商轉型的戰略，讓代理商們能夠有機會進入到更復雜更高門檻更有價值的業務中，有望成為用戶美好生活整體解決方案新價值的創造者。只要方向正確，自身落地的能力不斷強化和積累，才有更多的機會去帶領企業實現新跨越。

拓展知識：