太原華帝燃?xì)庠钊細(xì)庠钍酆缶S修(太原華帝燃?xì)庠钍酆箅娫?

前沿拓展：

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(北京時(shí)間記者 楊鳳臨 報(bào)道)北京時(shí)間7月16日凌晨，法國隊(duì)4比2擊敗克羅地亞隊(duì)，獲得世界杯。以“法國隊(duì)奪冠退全款”作為營銷手段的國內(nèi)廚電品牌華帝也啟動(dòng)了退款程序，然而很多網(wǎng)友吐槽稱有“貓膩”，大呼被套路了。比如，說好的“全額退款”變成了線上購買的返還平臺(tái)購物卡。此外，對購買日期、發(fā)票日期等也有諸多限制。

網(wǎng)友指責(zé)退款變返還購物卡 對發(fā)票日期等有諸多限制

四年一次的世界杯是許多商家不可錯(cuò)過的營銷機(jī)會(huì)，華帝股份(002035.SZ)因?yàn)榻鑴轄I銷狠狠地紅了一把。2018年5月30日，華帝股份發(fā)布公告稱，如果法國隊(duì)在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠，華帝將對2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間購買了“奪冠套餐”的消費(fèi)者退全款。

法國隊(duì)奪冠之后，16日凌晨，華帝官方微信、微博公布“退全款啟動(dòng)”的消息，并公布方案，稱華帝董事長潘葉江已簽字同意。

據(jù)該方案，華帝退款條件需要同時(shí)滿足三條，包括訂單付款時(shí)間、發(fā)票開出時(shí)間和購買了官方授權(quán)店鋪的“奪冠套餐”。所謂“冠軍套餐”包括華帝在各電商平臺(tái)的一系列型號(hào)的煙灶、熱水器、洗碗機(jī)等。

在華帝的退款流程公示中，提示各位購買了“冠軍套餐”的消費(fèi)者，由于人數(shù)眾多，需要在7月16日-7月24日24:00之間提前準(zhǔn)備好“退全款”資料并聯(lián)系客服，按流程提交申請并進(jìn)行審核，在其后的10個(gè)工作日內(nèi)完成“退全款”(返平臺(tái)購物卡)。

方案出臺(tái)后，很多網(wǎng)友大呼有“貓膩”，稱想要拿到華帝的退款并不容易。網(wǎng)友衰蛋兒說，他6月18日在京東購買指定套餐，但是由于調(diào)度產(chǎn)品等原因?qū)е掳l(fā)票時(shí)間不是7月4日以前，商家以此為由拒絕退款。

網(wǎng)友敏敏On-line說，她于6月18日在網(wǎng)上購買指定產(chǎn)品并全款付清，由于房子還在裝修，油煙機(jī)還裝不上，所以就和客服預(yù)約7月份安裝及發(fā)貨。法國隊(duì)獲勝后，當(dāng)她咨詢退款一事時(shí)卻被告知，開具的發(fā)票是在7月后不在活動(dòng)范圍內(nèi)，不予退款。“預(yù)約安裝時(shí)，客服并未告知我不可參加活動(dòng)，我覺得這是欺詐行為希望給出一個(gè)合理的解釋。”敏敏On-line說。北京時(shí)間記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少買家稱在活動(dòng)期間購買指定產(chǎn)品，但因商家原因未能及時(shí)出具發(fā)票，最后商家又以發(fā)票日期不符為由拒絕辦理退款。

此外，網(wǎng)友指出華帝在官方聲明中說的是退款，但在出臺(tái)的退款流程中，“退全款”被打上雙引號(hào)，因?yàn)獒槍€上消費(fèi)者，華帝不是直接退現(xiàn)金，而是以各平臺(tái)購物卡形式退款。例如，天貓消費(fèi)者可以獲得天貓超市卡，又稱貓超卡，有效期三年，可以在天貓超市購物，直接抵扣貨款，無使用門檻。而且平臺(tái)的購物卡在使用的時(shí)候，也面臨很多限制，只能購買官方自營的產(chǎn)品，非自營的則不能使用。

有網(wǎng)友發(fā)文指責(zé)華帝成功營銷后把顧客當(dāng)猴耍，說好的全額退款，變成了返還平臺(tái)購物卡。

此外，在線下退全款流程圖中，一行隱隱約約的紅色字體也讓提前享受了“優(yōu)惠”的用戶，感到“賠”了。此前若您在活動(dòng)期間購買“奪冠套餐”時(shí)，在活動(dòng)協(xié)議中簽署選擇“贈(zèng)品”優(yōu)惠的話，按協(xié)議內(nèi)容則不享受本次“退全款”活動(dòng)。不少網(wǎng)友吐槽購買產(chǎn)品時(shí)加錢換購了贈(zèng)品，等申請退快時(shí)被告知不符合退款條件。

網(wǎng)友Wo愛次炸雞說：“完全是扯皮，當(dāng)時(shí)根本沒人說，加錢買消毒柜就自動(dòng)放棄了(法國隊(duì)奪冠退款活動(dòng))，升級的消毒柜也是花錢買的，并不是他們免費(fèi)送的。”

在實(shí)體店購物指定產(chǎn)品的消費(fèi)者稱，廣告說全額退款，但是門店只同意部分返還。有消費(fèi)者稱，在實(shí)體店購買產(chǎn)品時(shí)，售貨員只說法國隊(duì)奪冠退全款，但是沒有告訴他要簽協(xié)議。“當(dāng)我去辦理退款時(shí)，被告知沒有協(xié)議退不了款，還被工作人員說我當(dāng)時(shí)不肯簽協(xié)議，希望華帝公司給我一個(gè)說法。”網(wǎng)友天下無敵宇宙最強(qiáng)說。

還有網(wǎng)友吐槽，辦理退款時(shí)華帝的客服線點(diǎn)很難打通，通過官微咨詢也未能得到及時(shí)回復(fù)。7月16日下午，華帝公司通過官微發(fā)布消息稱，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺(tái)訪問量過大，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)延時(shí)情況，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量，煩請耐心等候或錯(cuò)峰訪問。

華帝公司還發(fā)布消息稱，目前線下門店的“退款”現(xiàn)場異常火爆，并配發(fā)多張圖片。

北京已啟動(dòng)“退款” 是否返現(xiàn)金尚不確定

據(jù)華帝工作人員透露，現(xiàn)在公司“法國隊(duì)奪冠退全款”已經(jīng)啟動(dòng)，并在今晨8時(shí)產(chǎn)生了第一位申請退款的客戶，該客戶在太原。很快，江蘇迎來第一位到華帝兌現(xiàn)世界杯套餐退全款的消費(fèi)者。

重慶也已有多名符合條件的在線下購買指定產(chǎn)品的消費(fèi)者成功申請退款，商家登記了消費(fèi)者的個(gè)人信息以及銀行卡號(hào)，稱到時(shí)候退款會(huì)直接打回消費(fèi)者的銀行卡上，不用再到店辦理任何手續(xù)。

7月16日下午，北京時(shí)間從一家蘇寧華帝專柜的工作人員處了解到，北京的退款工作也已啟動(dòng)，該專柜今日已將符合條件的顧客信息提交給華帝公司審核。“消費(fèi)者根據(jù)所簽協(xié)議，聯(lián)系售貨商家登記信息即可，但是從蘇寧、國美、大中電器等實(shí)體店購買指定商品的消費(fèi)者，是退現(xiàn)金還是購物卡尚不清楚。”該工作人員透露稱。

退款7900萬賠哭了? 華帝賺翻了!

也有網(wǎng)友稱華帝因?yàn)樵摖I銷方案，會(huì)不會(huì)賠哭了?

據(jù)華帝官方7月5日發(fā)布公告稱，2018年6月1日至7月3日期間，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元。而線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元。根據(jù)活動(dòng)營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)，“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線下渠道終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元。華帝公司總部僅承擔(dān)線上渠道的退款責(zé)任，即不超過2900萬元。

華帝此前還發(fā)布公告稱，“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”營銷活動(dòng)對終端零售業(yè)務(wù)有明顯的提升作用，品牌知名度得到了提升。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約7億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約5000萬元，占線下銷售比例約7%。活動(dòng)期間線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約3億元以上，其中“奪冠退全款”指定產(chǎn)品約2900萬元，占線上銷售比例約9.67%。也有媒體報(bào)道，此次營銷給華帝帶來了線上線下總共10億元以上的零售額。

此外，記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，2018年世界杯期間各國企業(yè)投入的廣告費(fèi)用總計(jì)達(dá)24億美元(約合154億元人民幣)，其中中國企業(yè)在本屆世界杯期間的廣告支出最多，達(dá)到8.35億美元(約合53.5億元人民幣)，是美國(4億美元)的兩倍，更遠(yuǎn)高于東道主俄羅斯的6400萬美元。

此前海信作為2018年FIFA世界杯官方贊助商，費(fèi)用約在十億元人民幣。而優(yōu)酷、咪咕等與世界杯相關(guān)的企業(yè)，花費(fèi)也大都在10億元人民幣以上。以蒙牛為例，此前，蒙牛總裁盧敏放直接表示，世界杯期間，將投入20億元進(jìn)行立體式營銷，今年2月，阿根廷球星梅西成為蒙牛代言人。只花了7900萬的華帝，可以說打了一條非常“廉價(jià)”的廣告，而營銷效果遠(yuǎn)超其他企業(yè)。

相關(guān)鏈接：曾被傳經(jīng)銷商負(fù)債1.5億跑路

另據(jù)記者了解，就在華帝公司世界杯活動(dòng)如火如荼進(jìn)行期間，京津地區(qū)傳出了一級經(jīng)銷商欠債上億元“跑路”的消息。 6月29日，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封北京和天津華帝燃具股份有限公司，京津地區(qū)產(chǎn)品已全部停止銷售、售后、安裝和配送。北京和天津華帝燃具股份有限公司的法定代表人王偉負(fù)債已達(dá)1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

7月2日，華帝股份發(fā)布澄清公告表示，查封該客戶的庫存商品是上市公司主動(dòng)消除風(fēng)險(xiǎn)采取的財(cái)產(chǎn)保全行為。對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉未能自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長期不合理，導(dǎo)致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。目前，失聯(lián)經(jīng)銷商的法人代表王偉已經(jīng)恢復(fù)聯(lián)系。

拓展知識(shí)：

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我正在感受華帝售后服務(wù)中！
因燃?xì)庠铍y打火，前天給400官方客服打電話，電話中提供產(chǎn)品型號(hào)等信息。接下來坐等華帝當(dāng)?shù)厥酆箅娫挘裉炜吹疆?dāng)?shù)厥酆蠖绦牛f市場假冒多，需要將“產(chǎn)品身份證、產(chǎn)品條形碼、發(fā)票復(fù)印件”快遞到當(dāng)?shù)厥酆螅?yàn)證后才能上門服務(wù)。否則需要收取上門服務(wù)費(fèi)50元，安裝費(fèi)用50元。
尼瑪，第一次碰到售后服務(wù)需要這樣的，可能我剛來自火星吧！如果你華帝查商家是否有串貨，我不管。要是有串貨如果你根據(jù)發(fā)票對商家是否要罰款，我不管。但怎么能讓顧客這么麻煩，又要跑去復(fù)印發(fā)票，又要找快遞。這些不要花時(shí)間花錢的啊？更尼瑪?shù)氖牵巧碳掖浟耍俏胰細(xì)庠畋Ｐ抟矝]了。
哎，買了個(gè)燃?xì)庠顨怆y打著不說，就這售后服務(wù)，讓人汗顏！哎，準(zhǔn)備發(fā)票去吧，不然連燃?xì)庠疃疾荒苡昧恕?br />
后續(xù)：
前回說道華帝客服需要提供3證，苦于發(fā)票原件找不到，后來通過JD電商客戶提供了原始發(fā)票復(fù)印件，并支付了10元快遞到付費(fèi)。等拿到復(fù)印件后，趕緊拍照傳給華帝當(dāng)?shù)厥酆罂头链撕翢o音訊。
因掌握了燃?xì)庠畲蚧鹛厥饧记桑ù蚝没鸷螅醋酌牒蠓砰_，火才不會(huì)熄滅），所以此事也就一直放著沒管。等到今年2月，家里冰箱出故障，售后非常快速的給予了解決（冰箱修理中，因配件沒有庫存，售后還提供臨時(shí)解決方案）。所以想起華帝燃?xì)庠畲蚧鹦枰皩I(yè)人士”，還是很不方便。所以今年2月份左右給華帝400電話，但溝通了半天，壓根沒把客戶放在第一位，說我產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，不給修理。過了幾天直接打中山市12315投訴，他們意思也是說我過了一年保修期，但12315還是接入了華帝售后。我主張我在12年6月份已經(jīng)提供了資料給當(dāng)?shù)厥酆螅钱?dāng)?shù)厥酆鬀]有過來維修，才導(dǎo)致燃?xì)庠顔栴}一直沒有處理，所以要求華帝給予解決。電話中華帝客服說會(huì)提供當(dāng)?shù)厥酆蠼o我回復(fù)。過了一段時(shí)間，還是往常一樣平靜，某天我接到了華帝400客服，問當(dāng)?shù)厥欠裆厦娼o予解決，但壓根就沒有接到過電話。至此至今，再也有沒有想過電話聯(lián)系過了。

這是我買了華帝燃?xì)庠睿荒曛腥A帝售后給我的真實(shí)感受！你不重視我，我也不重視你！當(dāng)然你也會(huì)重視有些人，有些人也會(huì)重視你！

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華帝的售后服務(wù)到底好不好？我上次還真真地體驗(yàn)了一次，感受就是，非常滿意！
還是去年618搞活動(dòng)的時(shí)候買了一臺(tái)華帝的洗碗機(jī)，沒有用過洗碗機(jī)的我，第一次因?yàn)榉胖貌划?dāng)，再加上第一次用，不是很熟悉，于是就打華帝售后電話，我問這個(gè)洗碗機(jī)到底要怎么用，要注意些什么，客服人員很熱情。令我沒想到的是第二天上午，華帝的售后人員就上門仔細(xì)了檢查了洗碗機(jī)，并且耐心教會(huì)了我正確的操作方法和需要注意的事項(xiàng)，這種及時(shí)高效的服務(wù)態(tài)度，讓我非常滿意。

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服務(wù)態(tài)度太差，為了賣產(chǎn)品一點(diǎn)兒職業(yè)道德都沒有了，售后更不用提，家電類都買的最新款，裝完磨損的像破爛，柜子也差勁，這樣的東西，都說正常！

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不要光說不做，我家買了華帝油煙機(jī)很煩為什么安裝還要收費(fèi)！