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來(lái)源：四川日?qǐng)?bào)-川觀新聞

川觀新聞?dòng)浾?張明海

3月17日，記者從四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)獲悉，近日該協(xié)會(huì)制定了《燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），圍繞燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，出臺(tái)四川燃?xì)饩咝袠I(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，已有櫻花、前鋒、成都燃?xì)饧瘓F(tuán)等首批49家在川 燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售單位承諾加入服務(wù)公約。

對(duì)于燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，《公約》進(jìn)行了哪些規(guī)范？

省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)何平均介紹，一方面是依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 》《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》以及國(guó)家關(guān)于燃?xì)饩咝袠I(yè)安裝、維修相關(guān)規(guī)定，結(jié)合四川具體情況，細(xì)化梳理了燃?xì)饩咪N售、安裝、售后服務(wù)的一系列具體要求，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了重申和強(qiáng)調(diào)。

《公約》明確指出：

燃?xì)饩咄獍b明顯處應(yīng)標(biāo)注服務(wù)專線，保證24小時(shí)有人接聽(tīng)；

生產(chǎn)銷售單位應(yīng)設(shè)立或委托設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)；

各站點(diǎn)配備專業(yè)的安裝和維修人員，安裝或維修時(shí)應(yīng)張貼已向生產(chǎn)廠家備案的售后服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)；

生產(chǎn)單位和銷售單位在電商平臺(tái)銷售的燃?xì)饩撸瑧?yīng)按照線下安裝和售后服務(wù)要求執(zhí)行等。

同時(shí)，《公約》還進(jìn)行了一系列標(biāo)準(zhǔn)上的提升和服務(wù)內(nèi)容上的新增。

標(biāo)準(zhǔn)提升上，比如《公約》十一條規(guī)定：“生產(chǎn)單位制定的保修政策，應(yīng)當(dāng)高于國(guó)家規(guī)定的‘三包’期限，燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)保修至少3年以上，燃?xì)庠罹咧辽倜赓M(fèi)保修1年以上”，而國(guó)家相關(guān)規(guī)定的免費(fèi)保修時(shí)間均為一年。

在新增內(nèi)容上，《公約》提出要建立燃?xì)饩哂脩魴n案。《公約》第十條明確：售后服務(wù)點(diǎn)應(yīng)建立用戶檔案，并具有安裝、維修 現(xiàn)場(chǎng)3張及3張以上的圖片歸檔備查。同時(shí)，還明確了提醒義務(wù)，《公約》第十二條提出：生產(chǎn)單位和銷售單位售后服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)對(duì)已使用 燃?xì)饩叩南M(fèi)者，每年定期進(jìn)行入戶安檢或者燃?xì)饩甙踩褂眯畔⑻嵝岩淮巍２⒃谂袕U年限期限內(nèi)，持續(xù)提供安全使用信息提醒，保障服務(wù)質(zhì)量。

“燃?xì)獍踩珶o(wú)小事。《公約》的出臺(tái)，從供給端提出嚴(yán)格要求，既為消費(fèi)者安全用氣增加了保障，也樹立了更規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”SAKURA櫻花成都分公司總經(jīng)理李福坤說(shuō)。

記者了解到，加入《公約》的在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售單位，均需簽訂承諾書。“承諾書要求參加企業(yè)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行公約條款，如有違反或接到投訴等情況，將實(shí)行退出機(jī)制、剔出名單。”省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望更多的在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷售單位加入進(jìn)來(lái)，為用戶提供安全的燃?xì)饩叻?wù)，為群眾“安全廚房”的打造做好服務(wù)。

為何要制定《公約》？省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)左卓表示，一方面是配合當(dāng)前全省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩[患排查整治工作的開展，充分保障消費(fèi)者用氣安全。另一方面，是基于當(dāng)前全省燃?xì)饩呤袌?chǎng)現(xiàn)狀，更進(jìn)一步規(guī)范和提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行更嚴(yán)格的行業(yè)自律。

當(dāng)前，全省燃?xì)饩呤袌?chǎng)現(xiàn)狀如何，存在哪些問(wèn)題？成都市人大代表、成都燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司黨支部“曉明服務(wù)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)楊曉明表示，在生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，一些燃?xì)饩叽嬖诩倜啊⒎旅暗痊F(xiàn)象，在安裝環(huán)節(jié)，存在一些無(wú)資質(zhì)的非專業(yè)安裝行為，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一些產(chǎn)品無(wú)固定維修點(diǎn)位沒(méi)有售后保障，“這些，都是極大的安全隱患，容易造成事故的發(fā)生。”

本文來(lái)自【四川日?qǐng)?bào)-川觀新聞】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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