上海開心燃?xì)庠罹S修(開心燃?xì)庠罹S修地址)

前沿拓展：

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晨報(bào)記者 李曉明

夏季進(jìn)入家電維修高發(fā)季節(jié)，而各種“李鬼”出沒也是讓消費(fèi)者防不勝防。近日，李小姐家中的夏普液晶電視壞了，謹(jǐn)慎的她為防止被坑，按照產(chǎn)品說明書上提供的維修網(wǎng)點(diǎn)撥打電話上門維修，結(jié)果被對(duì)方收了800多元后，電視沒修好人也不出現(xiàn)了。 按照說明書，找了“官方”維修網(wǎng)點(diǎn)，為何還是會(huì)遭遇“李鬼”？這讓李小姐實(shí)在想不通。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李小姐的遭遇并非偶例，目前消保委已經(jīng)收到多起類似投訴。主要原因在于，家電業(yè)所謂的“特約維修網(wǎng)點(diǎn)”并非是固定的，而是處于變動(dòng)之中，這也給“李鬼”留下了漏洞。同時(shí)，消保委也指出，對(duì)于關(guān)鍵信息發(fā)生變動(dòng)，企業(yè)有及時(shí)告知的義務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

怕上當(dāng)特意翻出說明書

家住浦東的李小姐2015年購(gòu)買了一臺(tái)夏普液晶彩電，上個(gè)月發(fā)生故障無法觀看。于是李小姐翻出了當(dāng)年購(gòu)買電視時(shí)的產(chǎn)品說明書和保修卡，查找維修電話。

“很多人都說家電維修要小心被一些不良商家坑害，我就想著按照他們說明書上的找，總歸是正宗的吧?！崩钚〗惚硎?，為了謹(jǐn)慎起見，她在說明書上找到了夏普提供的一個(gè)官方維修網(wǎng)點(diǎn)?！拔掖蛄穗娫掃^去，還問了對(duì)方是不是夏普的官方維修網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方說是的?！贝_認(rèn)無誤后，李小姐要求對(duì)方派一個(gè)師傅上門來看看電視是什么問題。

當(dāng)天下午，維修師傅上門檢查后說主板壞了，需要更換幾個(gè)配件，不過還要等待配件到貨，最后一共收取800多元維修費(fèi)。然而，到了當(dāng)天晚上，李小姐開電視時(shí)，才看了一會(huì)兒又壞了，于是打電話給這個(gè)維修師傅，結(jié)果對(duì)方已經(jīng)不接電話了。于是又打給維修網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方聽說來意后也掛斷了電話，再打就打不通了。李小姐這才意識(shí)到，自己很可能遇到“李鬼”了。

但是，明明自己是通過產(chǎn)品說明書上找的“官方”維修網(wǎng)點(diǎn)啊，為什么還是會(huì)遭遇“李鬼”。李小姐實(shí)在想不通，于是打給了夏普廠家討要說法。沒想到，廠家說這家維修網(wǎng)點(diǎn)根本和他們沒關(guān)系，不肯承擔(dān)責(zé)任。無奈之下，李小姐投訴到了浦東消保委。

對(duì)于李小姐的遭遇，夏普廠家回應(yīng)稱：他們對(duì)這些授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，每年都會(huì)根據(jù)他們的業(yè)績(jī)、投訴等情況進(jìn)行綜合考核，不達(dá)標(biāo)的就會(huì)被取消資格，不再授權(quán)，所以名單一直在變化。而李小姐找的這家維修網(wǎng)點(diǎn)，在去年就被取消了資格，已經(jīng)不再是他們的授權(quán)維修點(diǎn)。

李小姐對(duì)此說法無法接受：“既然是通過你廠家的說明書撥打的電話，廠家就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”而在消保委介入后，雙方進(jìn)行了幾番溝通，始終無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

昨日，記者致電夏普官方400服務(wù)熱線，反映李小姐通過說明書聯(lián)系維修點(diǎn)遭遇“李鬼”一事，對(duì)方稱將會(huì)對(duì)事情進(jìn)行核實(shí)后回復(fù)。不過對(duì)方承認(rèn)，他們的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在著變動(dòng)的情況。那么，既然連說明書都保證不了信息正確，消費(fèi)者該從何渠道獲知正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)呢？對(duì)方表示，如果維修的話，可以撥打400服務(wù)熱線，或者登錄夏普官網(wǎng)查詢。然而，記者登錄夏普官網(wǎng)后，點(diǎn)開其“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”查詢，卻搜不到上海各區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)信息。對(duì)此，客服人員承認(rèn)，在官網(wǎng)確實(shí)查不到網(wǎng)點(diǎn)信息，如果需要查詢某個(gè)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)地址和電話，可以撥打客服熱線幫忙查詢。

維修點(diǎn)普遍采取授權(quán)模式

明明說明書上白紙黑字寫的維修電話，為何企業(yè)轉(zhuǎn)眼就不認(rèn)賬了呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家電業(yè)對(duì)維修點(diǎn)普遍采取的都是授權(quán)模式，授權(quán)均有期限，并非是一成不變，這在家電業(yè)內(nèi)是潛規(guī)則。

家電業(yè)內(nèi)人士向記者透露，絕大多數(shù)的家電廠家，出于成本考慮，都不會(huì)自己開那么多的直營(yíng)維修點(diǎn)。而是在每個(gè)城市尋找合適的網(wǎng)點(diǎn)，簽署合作協(xié)議，將這些線下維修點(diǎn)作為自己品牌的“特約維修點(diǎn)”，這些“維修點(diǎn)”的名錄一般都會(huì)附在產(chǎn)品說明書里。

不過，這些“特約維修點(diǎn)”并非是永久性的。一方面站點(diǎn)本身會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)狀況或者是客觀條件發(fā)生變化而變動(dòng)，比如遷址或者關(guān)門；另一方面企業(yè)也有一套考核體系，對(duì)不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)進(jìn)行解約，不再授權(quán)。所以很多家電品牌的“特約維修點(diǎn)”每隔幾年甚至每隔一年就會(huì)發(fā)生變化，更新較快。這也導(dǎo)致同樣品牌的家電，如果購(gòu)買的時(shí)間不一樣，里面產(chǎn)品說明書里的“特約維修點(diǎn)”也會(huì)不一樣。

變動(dòng)信息成坑蒙拐騙工具

家電業(yè)不斷變動(dòng)的維修信息，給“李鬼”們留下了可乘之機(jī)，尤其是那些“官方”維修電話，成了騙子們坑蒙拐騙的工具。

浦東的繆先生也被維修電話坑了。他反映，十年前購(gòu)買了開心廚具生產(chǎn)的燃?xì)庠?，近期發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)火故障，按照產(chǎn)品保修單上的電話撥打過去，有師傅上門換了兩個(gè)小零件，收取330元，當(dāng)場(chǎng)既沒出具相關(guān)價(jià)目表也沒開具發(fā)票。

心存疑慮的繆先生向廠家反映后，發(fā)現(xiàn)自己遇到了“李鬼”。開心廚具廠家負(fù)責(zé)人表示，繆先生撥打的電話是他們最開始的維修電話，后來廠家搬遷，就把這個(gè)號(hào)碼注銷了，且已注銷好幾年了。該負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)還在報(bào)紙上刊登過注銷聲明。沒想到這個(gè)號(hào)碼后來又被騙子注冊(cè)了，然后冒充廠家維修部?！拔覀円渤＝拥较M(fèi)者投訴，說是打了這個(gè)電話找維修，被坑了?！?/p>

浦東消保委投訴部工作人員接受記者采訪時(shí)表示，“李鬼”們利用正規(guī)廠家的過期維修電話行騙，已越來越純熟，且隱蔽性強(qiáng)，也很難被抓到。每年夏季都是家電投訴的高發(fā)期，投訴量要在3成以上，其中很多都是以假亂真?！靶序_的關(guān)鍵就在于這個(gè)維修電話，消費(fèi)者根本不知道電話已變更過。他們打過去，以為找的是正規(guī)維修點(diǎn)，其實(shí)是找上了黑維修。”消保委也去查過這些黑維修，但除了一個(gè)電話，其他的地址、身份之類都是假的?！澳銌査S修點(diǎn)的地址，他給你一個(gè)假地址，或者留個(gè)廠家的真地址，你找過去，根本就找不到人?！?/p>

消保委：

企業(yè)變更信息應(yīng)及時(shí)有效且告知

通過產(chǎn)品保修卡、說明書找來了“李鬼”維修，遭受了經(jīng)濟(jì)損失，難道企業(yè)就能以“信息已變更”撇清責(zé)任？

有企業(yè)向記者表示，特約服務(wù)單位變更后，目前業(yè)內(nèi)通行的辦法是在當(dāng)?shù)赝韴?bào)或發(fā)行量比較大的報(bào)紙上刊登電話、服務(wù)地址變更公告，以告知消費(fèi)者。但即便如此，也仍然有相當(dāng)多的消費(fèi)者看不到公告。

對(duì)此，浦東消保委認(rèn)為，企業(yè)告知應(yīng)該及時(shí)，但更重要的是有效，必須采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶屜M(fèi)者真正了解相關(guān)的變更信息。

從合同角度來看，消費(fèi)者購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品，就同企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)合約關(guān)系。按照《合同法》規(guī)定，售后服務(wù)電話和地址作為合約的一部分，在更改時(shí)，必須及時(shí)有效地告知對(duì)方，否則就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任以及因違約導(dǎo)致的另一方當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)損失。

如果因?yàn)闆]有有效地將服務(wù)電話、地址的更換情況告知消費(fèi)者，企業(yè)即使發(fā)布了公告，在消費(fèi)者遇到“黑維修”侵害、利益受損時(shí)，企業(yè)也不能免責(zé)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的未告知責(zé)任。消費(fèi)者可以據(jù)此在向“黑維修”追償?shù)耐瑫r(shí)，也可向相關(guān)企業(yè)法律追償。

浦東消保委建議，企業(yè)更換了售后服務(wù)或維修電話，完全可以通過群發(fā)短信等形式通知，如果擔(dān)心有人冒用企業(yè)名義通知，還可以附上官網(wǎng)地址便于消費(fèi)者查詢。雖然這樣做會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)成本，但這也是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。鑒于家電業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在時(shí)時(shí)更新的特點(diǎn)，企業(yè)也應(yīng)該在相關(guān)產(chǎn)品說明書上特別注明，提醒消費(fèi)者注意。

拓展知識(shí)：

上海開心燃?xì)庠罹S修

　　燃?xì)庠钗覀儙缀踅?jīng)常用，炒菜做飯就需要它的幫忙了，那你知道如果燃?xì)庠畛霈F(xiàn)了問題該怎么進(jìn)行維修處理嗎?以下是我為你整理的燃?xì)庠钚蘩矸椒?，希望能幫到你?/p>

　　燃?xì)庠钚蘩矸椒?

　　一、火焰不正常

　　1、有離火或者脫火的現(xiàn)象：這個(gè)時(shí)候很有可能是風(fēng)門太小，調(diào)整一下風(fēng)門就可以了?；蛘呤且?yàn)槿細(xì)庠畹膲毫μ吡?，這個(gè)時(shí)候就可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)一下，如果不能解決的話就需要請(qǐng)燃?xì)庠罹S修的專業(yè)師傅來解決了。

　　2、其他現(xiàn)象：有時(shí)候不有長(zhǎng)時(shí)間的明火出現(xiàn)，或者是火焰太小，這個(gè)就需要更換一下出氣管的位置了。還有就是要注意的時(shí)候，如果自己動(dòng)手對(duì)燃?xì)庠罹S修的話一定要弄清楚燃?xì)庠畹男盘?hào)和一些基本信息。

　　3、有輕微的回火現(xiàn)象：這個(gè)很有可能使氣壓太低，只需要提高氣閥的程度就可以了?；蛘呤窃O(shè)計(jì)上有些不合理，火孔的直徑太大了，所使用的空間有太小了。

　　4、有漏氣或者異味：這個(gè)時(shí)候需要檢查的就是氣管是否破裂，或者是閥門的接頭處老化了，需要及時(shí)更換，更或者是沒有打燃，直接從新打就好了。

　　二、能點(diǎn)著火，一松手就滅

　　因現(xiàn)在國(guó)家規(guī)定，所有的燃?xì)庠罹弑仨氀b有意外熄保護(hù)裝置，這種現(xiàn)象與熄火保護(hù)裝置有關(guān)。熄火保護(hù)裝置工作原理：當(dāng)點(diǎn)著火后，熱電偶被火燒著受熱，使熱產(chǎn)生電，電再使閥體里的電磁線圈產(chǎn)生吸力把氣門打開，這樣氣就能出來燃燒。當(dāng)火熄滅或熱電偶不被燒到，就沒有電，閥門就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，燃?xì)饩筒荒芘懦?，這樣起到安全的目的。這個(gè)現(xiàn)象，從下面幾點(diǎn)檢修：

　　1、點(diǎn)火后，火有沒有燒到熱電偶，如沒有，有可能火蓋沒放好，有可能對(duì)著熱電偶小孔被雜物或水堵住使火出不來，有可能熱電偶移位或下沉了，排除好即可。

　　2、點(diǎn)火后，火燒到熱電偶。有可能熱電偶本身損壞，更換即可。有可能是熱電偶與閥體的接口接觸不良。

　　三、回火，即聽到啪啪聲

　　一般是風(fēng)門調(diào)得太小，使氣沒出到火蓋外而在爐頭內(nèi)腔燃燒造成，把風(fēng)門適當(dāng)調(diào)大即可。

　　四、旋鈕按不下

　　一般是因?yàn)殚y體總成的旋鈕桿裝得不在面板孔中心，旋鈕底部被卡住，調(diào)整面板即可。

　　五、點(diǎn)不著火

　　出現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)是非常常見的，因?yàn)橛泻芏嘣蚨紩?huì)造成這種現(xiàn)象。具體的有的現(xiàn)象和解決方法接下來我一一的為大家介紹吧。

　　1、氣壓太高，對(duì)電火花有沖擊：這個(gè)時(shí)候只需要做簡(jiǎn)單的對(duì)氣源做調(diào)整，降低氣壓就即可。輸出電纜破損，需要很近才能打火：更換一個(gè)新的，這個(gè)不能將就。

　　2、電源線有松動(dòng)或者是點(diǎn)火器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了大面積的損壞：直接更換點(diǎn)火器。脈沖點(diǎn)火器沒有電壓：需要安裝新的電池或者直接更換電池。

　　3、點(diǎn)火的噴嘴太大，對(duì)電火花有影響：更換一個(gè)噴嘴即可;膠管噴嘴有異物：這個(gè)清理掉就好了啊。

　　4、脈沖點(diǎn)火開關(guān)有輕微的接觸不良：只要簡(jiǎn)單的修理或者是更換開關(guān)就好了。氣源開關(guān)的氣壓不足：可以看一下是否是燃?xì)夤就饬?。點(diǎn)火電纜沒有和磁頭鏈接在一起：只需要用膠水或者膠布粘牢即可。

　　燃?xì)庠钊粘Ｇ鍧嵕S護(hù)訣竅

　　燃?xì)饽z管檢查

　　燃?xì)饽z管不能忽略作為傳送燃料的地方往往因?yàn)槔匣?、開裂造成燃料泄漏構(gòu)成危險(xiǎn)。首先可以用手去感受膠管是否有軟化的現(xiàn)象，用手嘗試是否能把軟管撕開。燃?xì)獗旧頍o色無味，為防止事故發(fā)生。特別在燃?xì)庵刑砑恿蚧瘹?，聞起來有點(diǎn)像臭雞蛋的味道。從而簡(jiǎn)單判斷是否有泄漏現(xiàn)象。關(guān)閉氣表閥門后還有臭味,可判斷為氣表閥門后有天然氣泄漏。

　　同時(shí)膠管硬化開裂若無喉箍固定就很容易脫落，連接管道的膠管應(yīng)定期更換，并將膠管兩端用喉箍緊固，不能用金屬絲代替。安裝膠管后可以使用使用洗潔精開水進(jìn)行檢驗(yàn),依次將其涂抹在燃?xì)夤?、燃?xì)獗砟z管、旋塞開關(guān)等容易漏氣的地方,有泡沫產(chǎn)生則表明發(fā)生了漏氣。

　　檢查火孔是否被堵

　　平常在炒菜時(shí)是否有發(fā)現(xiàn)爐灶中的火焰變小呢?還會(huì)出現(xiàn)回火等現(xiàn)象。灶具火焰變小大多是由于火蓋出火孔、噴嘴等，被油污、雜質(zhì)等阻塞而引起的。有些用戶在燒煮食物時(shí)沒有注意，偶有滾溢物流出或異物落入火孔內(nèi)，將燃燒器火孔堵塞，使燃?xì)馀c空氣混合氣體流出受阻，致使火焰變小。

　　在燃?xì)庠钋鍧嵡氨仨殧嚅_氣管的氣源，以免造成危害。首先拆開燃?xì)庠畹闹渭堋Ｈ缓舐鸦鹕w拿出來一般爐頭出火口使用三層設(shè)計(jì)。

　　打開后就能看到均勻分布的火孔，通過牙簽或者比較細(xì)的東西清理下火孔可以緩解。如果火蓋孔位采用鋁錳合金爐頭設(shè)計(jì)可以拆下來用水或者清潔劑進(jìn)行清洗。

　　由于燃?xì)獠煌潭鹊臅?huì)有一些雜質(zhì)硫化物等物質(zhì)，火蓋的火孔中便會(huì)有臟東西析出，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)使火孔變小，如果陣風(fēng)或溢水壓迫，造成火焰往后退，進(jìn)而出現(xiàn)回火，為避免這種情況，使用一段時(shí)間要及時(shí)清理火孔。經(jīng)過清洗干凈后的燃燒器，火焰將會(huì)燃燒更順暢些，而火力也將會(huì)更集中不會(huì)分散四周現(xiàn)象。

　　點(diǎn)火器日常清潔

　　燃?xì)庠畹狞c(diǎn)火器是最容易壞的地方，作為點(diǎn)火系統(tǒng)燃?xì)庠畛耸褂没鸩窕螯c(diǎn)火棒進(jìn)行人工點(diǎn)火外，市面上國(guó)內(nèi)大都使用壓電陶瓷進(jìn)行點(diǎn)火跟脈沖連續(xù)點(diǎn)火為主。只要一接通微動(dòng)開關(guān)，即可產(chǎn)生一連串電火花，激發(fā)燃料實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火?？疵}沖電池那塊是否被高溫所溶解，還有是否有臟物質(zhì)所覆蓋導(dǎo)致無法傳電到火眼位置。

　　觀察下燃?xì)庠畲蚧饡r(shí)的火花，是否聲音軟綿綿且無力，且放電頻率明顯比之前變慢。如果屬于這類情況，則是我們的電池電量不足了，換個(gè)新電池就解決了。之前我就是因?yàn)辄c(diǎn)火器壞了，平常動(dòng)用火柴進(jìn)行輔助點(diǎn)火相當(dāng)危險(xiǎn)。還是做個(gè)溫馨提示，當(dāng)點(diǎn)火器壞時(shí)必須及時(shí)找到專業(yè)人員進(jìn)行更換。

　　燃?xì)庠蠲媲鍧?/p>

　　目前燃?xì)庠畹呐_(tái)面清潔，市面上常見的臺(tái)面有不銹鋼，玻璃面板以及搪瓷面板構(gòu)造而成。很多愛干凈的朋友，當(dāng)煮完飯后都會(huì)對(duì)表面進(jìn)行清潔，清除因?yàn)槌床藭r(shí)濺出的油跡等污染物。相對(duì)而言玻璃面板跟不銹鋼面板的燃?xì)庠钕鄬?duì)容易清潔些。

　　而市面上更有多款去污清潔劑幫用戶去除頑固污跡，只需要清潔前利用去污劑噴灑在油污位置，稍等片刻用再用擦布再次輕輕一擦，就會(huì)干凈如新。但切記請(qǐng)勿使用鋼絲球清潔玻璃面板，因?yàn)樵诓料催^程中造成劃痕，使其產(chǎn)生縫隙保護(hù)層會(huì)因此受到損壞強(qiáng)度降低，臺(tái)面更容易產(chǎn)生爆裂。