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“買的新空調7月9日剛一安裝就出現問題，到現在十來天過去了，格力空調還沒解決問題！”近日，市民尚女士向華商報寶雞記者站——二三里資訊反映，她新買的格力空調出現問題，銷售和售后一直互相推諉不解決問題。

視頻鏈接：【小里幫忙】新空調剛安裝就風筒斷裂，換新機太難！一等就是10多天

尚女士說，7月6日，她在寶雞人民商場的蘇寧易購花8199元購買了一臺格力空調。7月8日送貨，7月9日售后人員上門安裝。“安裝好后，空調無法使用，售后的師傅檢查后說是內機風筒斷裂，我想著這是質量問題，應該換新機，聯系格力空調的銷售店，卻被告知，需要找售后，售后又說他們也管不了，不能換新機，只能維修。”尚女士說，即便是維修，格力空調也沒派人來維修，他們多次找到店里要求盡快處理，到了7月14日，對方說可以換新機，最遲7月24日就可以安裝。“我們等到周天也就是7月24日，還是沒有等到新機子送到家。10多天沒人管，想換新機太難了”

“我聯系格力的官方售后，說讓我聯系當地格力查物流信息，看貨物走到哪里了，我又聯系當地格力銷售店，對方卻說他們沒有權限查不了，讓我再等十天。”尚女士說，從安裝出現問題到維修再到換新機，格力空調一再推脫，到現在也沒處理好這個事。“我們現在的訴求是退貨退款，因為我們已經不信任格力了。”

7月26日，記者和當事人一起來到位于寶雞人民商場負一層的蘇寧易購格力空調銷售店。“她這個事情我知道，好像已經給發貨了。” 格力空調銷售店一銷售員說，她們一直在積極處理這個事，因為這款空調缺貨，從別的店調了貨，應該已經給發貨了。

之后，蘇寧易購相關負責人表示，對于此事，他們一直在督促格力空調妥善解決，對于當事人現在新的訴求要求退貨退款，他會上報給上級部門，但是不接受采訪，待上報后有結果了隨后會給當事人以及媒體一個回復。

截至發稿，記者未接到任何回復。

律師意見

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”，以及《民法典》第六百一十條規定：“因標的物不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。”，蘇寧易購格力空調銷售店應當保證空調的質量，如空調的內機風筒斷裂，蘇寧易購格力空調銷售店負有維修或換貨的責任。

趙良善強調，既然蘇寧易購格力空調銷售店同意換貨，那么和換貨的權利相當，尚女士有權要求蘇寧易購格力空調銷售店退貨退款。

趙良善建議，蘇寧易購格力空調銷售店盡量與尚女士協商處理，如協商不成，尚女士可向當地消費者協會反映，由當地消費者協會調處；尚女士亦可訴諸法院，由法院公正裁判。

華商報記者 李琳 編輯 楊玉婷

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