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今天，寧波市市場監管局發布了2018年寧波消費維權十大典型案例。往下拉，一起來了解↓

【關鍵詞】：保健食品虛假宣傳

案例①：保健食品當藥品宣傳使用，致8歲孩童險失聰

吳女士8歲的女兒患有中耳炎，2017年5月，某保健品推銷員對其宣傳：“不用去醫院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”。心動之下，吳女士連續購買多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊、初乳膠囊、乳鈣咀嚼片等保健食品，支付貨款1.2萬元，經10個月的服用后，發現女兒右耳中耳炎不但未好轉，聽力還日漸下降，這才停用帶女兒去上海第二軍醫大學附屬長征醫院就診，進行右側鼓膜切開手術。醫生告訴她手術成功，但聽力可能恢復不到正常水平，如果再遲一些時間就診會導致右耳失聰，即使手術也沒有意義。吳女士認為女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤，與店內虛假宣傳誘導其購買保健食品有直接關系，遂向象山縣市場監督管理局投訴舉報。

經該局核查，商品包裝標有“國食健字、衛食健字、食品生產許可證編號、執行標準 Q/DXBJR007J、批準文號”等內容，確定所購保健食品屬于直銷產品。在吳女士微信中留有經營方一系列這樣的宣傳，如“兩天內退燒，不用消炎藥”、“咳嗽的孩子一周基本痊愈”、“拉肚子的孩子，2支就好”、“腹泄三天即可”等等。證據表明，保健咨詢店夸大商品性能，故意告知虛假信息誤導消費者購買食用，延誤中耳炎最佳治療期對健康造成危害，應該給予賠償。在該局組織多次調解后，最終雙方達成一致：經營方一次性賠償消費者8.3萬元，于2018年5月30日履行。對于虛假宣傳的違法行為，經該局局立案調查終結，處以罰款70萬元。

【關鍵詞】：過期食品

案例②：過期食品銷售者依法擔責，網絡平臺依法盡責無需擔責

李某于2018年3月26日在某網絡外賣平臺使用實名認證注冊賬號向寧海縣某商店購買2瓶飲料，支付價款7.6元，收貨后發現商品的生產日期為2017年6月2日，保質期為9個月，系過期食品。經寧海縣市場監督管理局介入，該商店將過期產品下架，并提出賠償300元的和解方案。但李某堅持要求按照《食品安全法》賠償每瓶1000元。雙方無法達成一致意見。李某2018年4月訴至寧海縣人民法院，要求：1.判令被告寧海縣某商店退還貨款7.6元，并賠償1000元，同時賠償原告因起訴而產生的費用1000元；2.判令被告某外賣平臺承擔連帶賠償責任。

庭審過程中，經雙方當事人舉證質證，法院認為原告確從被告某商店處購得兩瓶過期的飲料；原告要求被告某商店賠償因起訴產生的費用1000元，無事實和法律依據；對被告某外賣平臺提出的訂餐平臺屬于案外人的抗辯，不予采信。法院審理后，依法判決被告寧海縣某商店于本判決生效后十五日內退還原告貨款7.6元，并支付賠償金1000元，合計1007.6元；其他訴訟請求不予支持。

【關鍵詞】：西瓜藥害

案例③：推薦農藥不當致藥害，多方聯動終維權

2018年8月以來，寧波市海曙區農業部門陸續接到洞橋、古林、鄞江、橫街和石碶等鎮（街道）農辦電話反映以及瓜農和農資店來人投訴，稱銷售使用了“銳進達”農藥后，多戶瓜農種植的數百畝西瓜出現藤蔓縮頭、嫩葉卷曲畸形的藥害癥狀，損失嚴重。

接訴后海曙農業執法大隊當即組織執法人員和農技專家進行現場勘查和調查核實。查實西瓜藥害發生面積、涉及的農戶數量以及涉事農藥經營情況。由于這起農藥藥害糾紛事發我市海曙區，涉事農藥來自外省，農藥經銷商涉及鎮海、海曙兩區，市農業局全程參與了調處工作的協調與指導，并對該農藥進行了田間試驗。試驗結果表明，藥后10天涉事農藥標簽標注劑量和推薦使用劑量兩個處理濃度均對西瓜生長有抑制影響。

9月5日至27日，市、區、鎮三級多部門聯動，面對情急群訪的瓜農，組織農藥生產、批發、零售單位和瓜農四方代表經過三次調解，最終達成協議：由農藥生產、批發企業出資22萬元，3家農資店出資11萬元，共計33萬元，于10月底前付清，用于補償西瓜種植戶經濟損失。

【關鍵詞】：出境拒簽

案例④：出境遭拒簽 團費怎么退？

王女士與未成年兒子一行2人通過攜程網報名參加寧波Ａ旅行社提供的2018年8月8日-12日法國游服務，費用共計64564元（含200元/人的簽證服務費）。王女士全額付費后提供了簽證辦理所需證件與資料。代辦簽證第一次拒簽后，旅行社提示王女士再晚訂機票恐影響出行，在王女士確認訂下機票的同時，旅行社幫助修改說明文件第二次申請簽證，但再次被拒簽。

鑒于此，王女士要求退團，認為在簽證申領中自己已按要求履責，兩次拒簽是旅行社代辦失誤所致，且旅行社不應在簽證未辦理成功前就購買機票、預定門票及酒店，所有損失系旅行社過錯導致，要求全額退款。旅行社則認為已按照使館要求協助游客辦理簽證，對拒簽結果并無過錯，提前預定機票、門票是為保障游客順利出行。故要求王女士承擔：1.一次簽證服務費400元；2.機票14985元；3.旅游保險費、地接損失費及代訂門票費10509元。

本案由鄞州區旅游質監所受理并調解結案，雙方同意：扣除一次簽證服務費和機票費外，退回其他款項。

【關鍵詞】：假冒“有機食品”

案例⑤：進口假冒“有機食品”，侵害消費者權益被處罰

2018年初，寧波海關隸屬鄞州海關接到消費者投訴，稱從某電商平臺購買的進口“黃金大地素面”商品包裝上有“Organic”字樣和有機認證標志，但是沒有有機碼，疑似假冒“有機產品”，要求對進口商進行查處，并獲得賠償。

鄞州海關調查查明，鄞州區某進出口公司進口一批原產地為日本的“黃金大地素面”產品，數量為9600袋，貨值折合人民幣11萬余元。該產品外包裝印有日文“有機”字樣、英文“ORGANIC”字樣和JAS有機認證標志。進口商在電商平臺上架時，未對上述字樣和標志進行覆蓋，并以“有機產品”的名義對外銷售。

經海關核實，上述“黃金大地素面”產品并未獲得任何中國有機產品認證，該進口商違規使用有機認證標志，進口食品標簽不真實，構成進口不符合我國食品安全國家標準食品的違法行為。海關遂依法要求該進口商立即下架整改，更換包裝，并對其處以相應罰款。在海關調查期間，進口商聯系消費者并達成和解，主動挽回了消費者損失。

【關鍵詞】：還款履約

案例⑥：協商還款后銀行未履約，推定證據效力爭議獲解決

高某有一張A銀行信用卡，2014年11月，因欠款4萬余元，由其母親出面與銀行協商，達成還款協議，其母親代償4.2萬元，A銀行減免其余欠款。雙方在一份《A銀行費用減免申請表》上寫明協議內容并簽字蓋章，事后其母及時代償了4.2萬元。四年后，高某接到A銀行催款電話，告知其當年欠款未還清，且已累計至6萬余元，高某與銀行溝通多次未果，遂向當地人民銀行投訴，要求免除欠款并修改征信不良記錄。

寧波市金融消費糾紛人民調解委員會（以下簡稱“金調委”）受理此案后展開調查，高某提供了《A銀行費用減免申請表》復印件和轉賬明細清單，A銀行否認該復印件的真實性，但未提供相應證據證明。經調解，A銀行免除該筆全部欠款，并配合高某做好銷卡服務，修改其征信不良記錄。高某表示滿意。

【關鍵詞】：房產群訴

案例⑦：開發商擅改施工方案，消保委及時成功調處

2018年9月21日，慈溪市消保委收到390戶購房業主集體投訴，反映業主們從2017年9月起，以15000-19000元/平米不等的價格陸續購入某樓盤房子，房屋即將交付時發現開發商擅自改變原設計方案，對屋頂玻璃幕墻、景觀綠化、公共區域裝修材料、建筑外觀等處作了改動，完全與當時宣傳和承諾不符，大大降低了房屋品質，投訴附有開發商動工拆除前任開發商在公共區域鋪設的大理石材料視頻一個。

受理此案后，工作人員要求開發商深圳總部指派駐慈溪的公司負責人配合調處。負責人解釋項目改動是原設計過時了。消保委指出，業主完全是憑著開發商之前宣傳的品質和承諾購房的，必須按約定施工，不得單方擅自改變項目方案。10月11日，開發商向各業主發出了重新施工的意見征集函，新的施工方案征得了全體業主的同意。10月22日，工作人員詢問開發商整改情況，并回訪了消費者代表，確認涉訴諸個項目重新翻修。據業內人士評估開發商實施新的施工方案約花費5000-6000萬元，全體業主損失得以挽回。

【關鍵詞】：豪車自燃

案例⑧：百萬豪車自燃，消費法庭成功調解

2018年4月初，李先生開著2015年10月購于寧波某4S店價格近百萬的寶馬X5行駛在高速上，車子底盤突然冒煙，起火燃燒后剩下車架，李先生反應及時安全逃下了車。4月中旬，保險公司和4S店共同委托第三方機構檢測燃剩的車架，排除因外力撞擊引起的燃燒原因，報告指出車輛起火與底盤電氣故障有關。李先生認為開了6萬多公里的車子發生自燃，屬于質量問題，4S店理應賠償。他多次聯系店方，僵持期間，拉橫幅、聯系媒體曝光均未有結果。

7月初，李先生向海曙區消保委投訴。調解人員在4S店組織首次調解，因雙方情緒激動不歡而散。此后，工作人員繼續聯系雙方了解詳情，向區消保委法律顧問、區法院法官咨詢，在厘清雙方矛盾交集點與利益訴求后，于7月12日聯合區法院啟動消費法庭組織再次調解。法官就寶馬車燃燒案與雙方當事人析責論理、溯源歸因，對李先生實際損失與提出的賠償要求一一據法研判，最終達成一致：李先生配合寶馬廠方技術人員對該車殘骸全面檢查，若無消費者使用原因，根據所有費用折算，消費者支付10萬元差價，店方提供同型號同款新車，并配上原有的全部內飾、輪轂，車輛購置稅、上牌費、事故至新車上牌期間保險費均由店方承擔。

【關鍵詞】：電器詐售

案例⑨：以次充好欺詐，承擔三倍賠償

2018年1月，消費者潘先生收到奉化城區一家電器超市支付的8397元賠償款。潘先生一年半前在電器超市選購電冰箱時，明確要求電冰箱蒸發器等管件全部是銅管，業務員為促銷，故意把鋁管說成銅管，并且在發票上以證明的方式寫上“全銅管”。潘先生使用電冰箱后發生故障，與生產廠家聯系維修時得知蒸發器等管件全是鋁管，并非超市業務員宣稱的“全銅管”。區消保委受理消費者投訴后，經過調查取證和調解，最終消費者獲得三賠的賠償。

【關鍵詞】：循環使用鍋底油

案例⑩：循環使用鍋底油，危害健康負刑責

2018年4月3日，慈溪市市場監督管理局對滸山街道東山路一火鍋店進行檢查，發現經營者鄭某將客人食用后廢棄的湯底倒入收集桶內，后用勺子從該桶內的火鍋鍋底廢棄油脂等非食品材料中提取上層紅油，將該紅油加熱煮沸后混入新油再次加入客人的火鍋鍋底中并予以銷售。期間，總共提取火鍋鍋底廢棄油約 150 余斤，用上述廢棄油脂制作火鍋鍋底所得銷售額達人民幣1萬余元。

鄭某在生產制作的食品中加入有害廢棄食用油脂并進行銷售，侵害了不特定消費者合法權益，危及消費者人身安全并損害社會公共利益，2018年11月，鄭某因犯生產、銷售有毒、有害食品罪被慈溪市人民法院依法判處有期徒刑九個月，并處罰金人民幣2萬元。禁止鄭某在刑罰執行完畢之日起三年內從事食品經營活動。向刑事附帶民事公益訴訟起訴人慈溪市人民檢察院交付賠償金人民幣10萬元, 由慈溪市人民檢察院納入公益基金依法管理，這也是寧波全市首例食品類刑事附帶民事公益訴訟案。

來源：寧波市市場監管局

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