前沿拓展：

大夏天的空調不制冷

快崩潰的你

在電商平臺上下單

聯系一家空調維修機構

師傅上門鼓搗之后

你發現空調完全沒變化

更可怕的是

本來沒什么故障的空調

被活生生整出了故障！

上海市消保委的數據顯示，2015年至今，他們共受理空調維修類的相關投訴數量就達2121件。絕大多數前來消保委投訴空調維修問題的消費者，都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶。

究其原因：

一方面是由于一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用；

另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。

近期，上海市消保委家電專業辦針對上述問題做了一次消費體察。

體察對象

360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東，涉及互聯網平臺8家、電話查詢平臺3家。

故障設置

體察過程中，專業顧問在每次體察前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。

體察結果

虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題。

謊稱缺少制冷劑

在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費用，在體察中占比45.45%。

謊稱電腦板損壞

在維修空調時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均采用此種方式，在體察中占比45.45%。

謊稱電子元器件損壞

電容、二極管等統稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用，在體察中占比18.18%。

58同城

鄰家易道維修服務

虛構電腦板故障

欺騙不成弄壞機器

維修價格：80元

維修工上門就說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復原狀，收取80元費用。

維修人員故意拆除外機連線

檢測人員恢復維修人員故意拆除的連線

但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電的后果，在所有體察中屬性質最為惡劣。

百度

上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司

虛構電腦板故障

虛構缺少制冷劑

維修價格：730元

維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒（實際并未修理），便稱修好了。

維修人員在確認內機電路正常情況下仍開機維修。

維修人員未使用任何工具徒手維修機器。

故意將加液管反接。

隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

360

廠家售后（官方）空調中央空調服務中心

虛構電子元器件故障

虛構缺少制冷劑

維修價格：700元

兩位維修工上門后，一位在室內檢查內機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。

視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

維修人員故意將加液閥管路反接。

電容拔不出且未換說已換。

大眾點評網

快修哥（閔行店）

虛構電腦板故障

維修價格：480元

維修工上門簡單檢查后，稱是電腦板損壞，他將遙控器進行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機器便能正常開機了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

報修一線通52285151

六喜公司

虛構電腦板故障

虛構缺少制冷劑

維修價格：470元

按手動開關導風板動作（機器電路正常）。

疑似焊修。

維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準了遙控器碼，機器正常開啟。

淘寶網

上海海仔誠信空調維修

虛構電腦板故障

虛構缺少制冷劑

維修價格：350元

維修工直接認定內機主板故障，在內機上簡單“搗鼓”了一會兒后，從他攜帶的工具箱內取出一個萬能遙控器，稱空調修好后必須使用此遙控器方能開機。之后，他又到室外檢查外機情況，表示機器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開鋼瓶閥，一會兒便稱加好了。

維修人員編造加藥水實際壓力表讀數沒變。

國美（4008113333）

虛構電子元器件故障

維修價格：230元

維修工檢查后稱是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個二極管，再用體察活動中的空調遙控器對碼遙控成功。

維修人員換零件編造虛假事實。

號碼百事通（114）

啄木鳥

虛構缺少制冷劑

維修價格：230元

維修人員關閥結霜。

空調外機關閥。

維修工檢查出了問題所在，且對碼后使機器能正常開啟。隨后又通過技術手段（關閉或者關小截止閥）向體察人員表明機器缺制冷劑的假象，進行了所謂的“加液”。

夏天空調簡直是我的命

這些人簡直是在謀財害“命”

支持嚴懲的點贊

來源：齊魯晚報，上海市消保委

拓展知識：