前沿拓展：

品牌空調售后人員上門維修

收了1萬元費用卻不見好

消費者投訴無門……

市民劉女士去年經歷了一次糟心的修空調體驗。這起看似普通的消費糾紛背后，實則大有文章。

記者今日從上海市公安局新聞發布會獲，警方在匯集同類警情梳理研判、深挖幕后，于近日全鏈條打掉一個空調維修詐騙團伙，抓獲9名犯罪嫌疑人，涉案金額300余萬元。

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱通過網絡搜索“400”保修電話，找來一家自稱是品牌空調授權的維修店上門修理家中的中央空調。

“工作人員”在一番檢查后表示，系空調核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元。考慮到當初空調新裝時花費7萬多元，劉女士沒有質疑、也沒有當場試機并支付了費用，沒想到這幾天準備開機時卻發現空調仍然不能啟動，維修方也再聯系不上了。

奉賢警方立即聯系了該品牌空調公司，發現并無相關維修記錄，而某“400”報修電話也并非真實官方客服電話。

而后，警方對該品牌空調公司的投訴記錄和全市相關警情進行了梳理分析，發現類似服務投訴和糾紛警情達數十起。

專案組在逐一上門走訪時了解到，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機等空調主要零部件并報出高額維修費，然而，專業工程師察看后卻發現空調實際維修情況與所謂維修工描述情況嚴重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。警方判斷，這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團伙。

通過大量走訪、收集證據，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規律。2021年9月和11月，奉賢警方先后在普陀、閔行、青浦、浦東等地抓獲王某等6名犯罪嫌疑人，并查獲帶有多個知名品牌空調標識的工作服、假冒售后服務工作證件及大量空調維修保養零件、工具、單據及耗材。

今年1月，專案組又在江西省瑞昌市抓獲趙某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團隊、網站維護、電話客服在內的全鏈條空調維修詐騙團伙被一網打盡。

專案組查明，自2020年起，犯罪嫌疑人先是搭建多個虛假售后維修服務網站，使用與官方客服相近的“400”電話和偽造授權圖片，誤導客戶撥打電話，并根據事先設計的一整套話術進一步獲得客戶信任，獲取客戶信息以此初步判斷其可能接受的維修價格底線，維修過程中采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用。

目前，9名犯罪嫌疑人已分別因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，或是已被依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。

警方提醒市民，維修家電時盡量撥打購買憑證上的維修電話。如果相關單據遺失，可以向各大電商平臺中相關官方店鋪的客服索要報修電話或者直接報修。在電話報修過程中，要注意保護個人關鍵信息，維修人員上門時要仔細核驗身份。

來源：東方網

記者：薛寧薇

編輯：衛宜斐、小劉

審稿：錢程燦

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