前沿拓展：

炎熱的夏天

空調(diào)就像黑暗中的曙光

懸崖邊上的稻草

不敢想象如果空調(diào)壞了

這日子還怎么過

沒有時間思考了

趕緊拿起手機

預約一個空調(diào)維修吧

可空調(diào)維修又能讓人省心嗎？

2015年至今，上海市消保委共受理空調(diào)維修類的相關投訴數(shù)量就達2121件！

究其原因：一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用；另一方面，“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發(fā)。

近期，上海市消保委家電專業(yè)辦針對上述問題做了一次消費體察。

360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家。

故障設置

體察過程中，專業(yè)顧問在每次體察前均會檢測空調(diào)性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，將萬能遙控器設置為亂碼，空調(diào)維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。

體察發(fā)現(xiàn)，虛構故障是空調(diào)維修領域里較為突出的問題。

1

謊稱缺少制冷劑

在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費用，在體察中占比45.45%。

2

謊稱電腦板損壞

在維修空調(diào)時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。百度、大眾點評網(wǎng)、報修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在體察中占比45.45%。

3

謊稱電子元器件損壞

電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用，在體察中占比18.18%。

本次體察中，58同城、百度、360三大平臺的問題最為突出。同時，平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。

鄰家易道維修服務

維修情況：虛構電腦板故障（欺騙不成弄壞機器）

維修價格：80元

維修工上門就說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復原狀，收取80元費用。

▲維修人員故意拆除外機連線

▲檢測人員恢復維修人員故意拆除的連線

但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線，這種做法會產(chǎn)生嚴重的安全隱患，可能導致觸電的后果，在所有體察中屬性質最為惡劣。

上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司

維修情況：虛構電腦板故障；虛構缺少制冷劑

維修價格：730元

維修工上門檢查內(nèi)機后就判定內(nèi)機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機“搗鼓”了一會兒（實際并未修理），便稱修好了。

▲維修人員在確認內(nèi)機電路正常情況下仍開機維修

▲維修人員未使用任何工具徒手維修機器

隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

▲故意將加液管反接

廠家售后（官方）空調(diào)中央空調(diào)服務中心

維修情況：虛構電子元器件故障；虛構缺少制冷劑

維修價格：700元

一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。

視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。

快修哥（閔行店）

維修情況：虛構電腦板故障

維修價格：480元

維修工上門簡單檢查后，稱是電腦板損壞，他將遙控器進行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機器便能正常開機了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

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六喜公司

維修情況：虛構電腦板故障；虛構缺少制冷劑

維修價格：470元

維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準了遙控器碼，機器正常開啟。

▲按手動開關導風板動作（機器電路正常）

上海海仔誠信空調(diào)維修

維修情況：虛構電腦板故障；虛構缺少制冷劑

維修價格：350元

維修工直接認定內(nèi)機主板故障，在內(nèi)機上簡單“搗鼓”了一會兒后，從攜帶的工具箱內(nèi)取出一個萬能遙控器，稱空調(diào)修好后必須使用此遙控器方能開機。

▲維修人員編造加藥水實際壓力表讀數(shù)沒變

（4008113333）

維修情況：虛構電子元器件故障

維修價格：230元

維修工檢查后稱是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個二極管，再用體察活動中的空調(diào)遙控器對碼遙控成功。

（114）

啄木鳥

維修情況：虛構缺少制冷劑

維修價格：230元

維修工檢查出了問題所在，且對碼后使機器能正常開啟。隨后又通過技術手段（關閉或者關小截止閥）向體察人員表明機器缺制冷劑的假象，進行了所謂的“加液”。

▲空調(diào)外機關閥

京東維修服務旗艦店

維修情況：虛構遙控器損壞，高價售賣遙控器

維修價格：145元

維修工檢查出問題出在遙控器，但卻并未進行對碼，而是虛構了遙控器損壞的事實，并以115元的售價出售了一個舊的代用遙控器給體察人員。

看過以后有什么感想

簡直就是滿滿的套路

小編不禁感慨

怪不得每個月的工資都不夠花呢

上海市消保委家電辦專家任超英表示，面對套路如此多的空調(diào)維修，提醒消費者，在空調(diào)出現(xiàn)故障時，先在網(wǎng)絡上進行搜索，了解問題基本情況后，再找維修人員維修，防止上當受騙。

上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，呼吁行業(yè)建立相關標準，要求平臺企業(yè)在本周五前就相關企業(yè)向社會予以公開說明?！懊鎸@樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業(yè)人員的甄別，消費者很難發(fā)現(xiàn)。接下來應要求360、58同城這樣的維修平臺加強對經(jīng)營者主體的審查，并加強管理和維護消費者權益?！?/p>

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/綜合上海市消保委 中國消費者報

作者/劉浩

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

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