前沿拓展：

今年夏天，40度高溫屢見不鮮，“中暑”與“熱射病”等詞匯再次進入大眾視野。高溫持續，不僅讓許多市民身體吃不消，就連家電也跟著鬧“罷工”。

不過，對于許多家電維修師傅而言，雖然家電維修的需求高漲，但是現有的家電專業服務能力和體系又存在著保障能力不足問題，引發的家電服務“小病大修、小件大換、漫天要價、亂收費”等維修亂象層出不窮。

這些維修套路，折射出家電市場售后服務的不規范。目前黑貓投訴平臺中與維修相關的投訴已達115752條，“修空調，說是主機壞了，結果只是內外機太臟引起的故障；修冰箱，本來說好300元，后來突然說做了清洗、加了氟，加價到480元；換個洗衣機啟動器，張口就要200元，事實這東西才十幾塊錢……”

家電售后維修行業之所以存在諸多亂象，一個直接原因是家電企業普遍“重售出，輕售后”，家電企業在售后方面投入越來越少，致使售后維修需求與供應得不到有效對接與配置，正規維修服務市場日漸萎縮。

除此之外，許多家電企業為了減輕雇用人員、店面租金等成本壓力，主動縮減正規售后服務門店數量。正規家電售后維修服務滿足不了消費者正常的維修需求，非正規家電維修就會彌補空缺，行業亂象也因此而生。

作為國內最大的家具/建材/家電企業“零工經濟”用工服務平臺，魯班到家一直致力于為B端商家和C端消費者創造更加完善的售后服務保障。

基于此，魯班到家打造了一套完善的服務管控體系，從“平臺擔保+差評免單+10大跟蹤節點+專屬客服”四大緯度保障企業和消費者的權益。有望改變當前家電售后服務亂象，推進家電安裝市場服務標準化和規范化。

通過全國家電產品統一服務標準和比價下單模式，魯班到家與商家共建公開透明的售后服務體系。同時，魯班到家還將通過師傅評價體系和強有力的措施保障消費者的售后服務體驗。一旦出現師傅高于標準價格亂收費的情況，平臺會對師傅進行相應的處罰。讓消費者告別維修人員漫天要價，亂收費的情況。

在服務規范化上，魯班到家有一套十分完善的數字化管控系統，把師傅上門服務的全流程節點化，拆分出10個服務節點，全流程可實行視化管理，杜絕師傅謊報上門服務，多收費或亂收費等現象。

魯班到家的入局對于家電安裝市場的意義在于為行業提供了統一的售后服務的參考標準，促進行業正向發展，同時也賦能了家電安裝企業完善售后服務體系，讓其在市場競爭中更容易脫穎而出。

隨著魯班到家在家電售后領域的不斷深入，也將為更多的家電企業提供更加完善、專業的售后服務體系，刷新家電售后服務新標準，引領家電企業邁向更加廣闊的市場，促進國內家電領域蓬勃發展！

拓展知識：