前沿拓展：

每天收1元錢，保修電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜8件家電一年。這一年中，每件電器最多修3次，如果再修不好，則會(huì)進(jìn)行賠付。

這是渝北小伙張鵬年初開始創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目：加盟“修哪兒”成為重慶服務(wù)商，打造家電維修O2O服務(wù)平臺(tái)。

他說，這個(gè)行業(yè)雖然很低頻，但勝在是剛需，而且還有滿滿的痛點(diǎn)……

痛點(diǎn)

家電過了保修期 又該拿到哪兒去修？

家用電器的保修期通常為3年，但3年之期一滿，電器還得繼續(xù)用，壞了該拿哪兒修？只能選擇街頭巷尾那些門口堆積大量廢舊電器的狹小門店嗎？縱然如此，如今，這樣的小店也開始在寸土寸金的大城市逐漸縮減。“這就有了痛點(diǎn)。”張鵬說。

一，社區(qū)維修小店，由于師傅很少進(jìn)行過正規(guī)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，技能和服務(wù)意識(shí)都跟不上，這就造成反復(fù)修不好、用戶投訴率高、價(jià)格不透明等現(xiàn)象。

二，電器維修師傅是一個(gè)收入低、風(fēng)險(xiǎn)高的工種，尤其是戶外空調(diào)作業(yè)可以說是冒著生命危險(xiǎn)去干。而這些師傅，通常沒有社保、無穩(wěn)定工資，收入主要靠提成，維修行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)也面臨著青黃不接的尷尬局面。

三，社區(qū)維修店都是私人老板隨意開的，點(diǎn)很分散，業(yè)務(wù)密集度不夠，浪費(fèi)社會(huì)資源。而家電廠商管理龐大的維修網(wǎng)點(diǎn)，成本也十分高昂。

“而我們，就主要解決維修行業(yè)的這些痛點(diǎn)，拒絕客戶被宰，打造上門維修O2O服務(wù)平臺(tái)。”張鵬說。今年初，他成立重慶艾瑞克科技有限公司，正式加盟“修哪兒”成為重慶地區(qū)的服務(wù)商。

市場(chǎng)

家電維修行業(yè)雖低頻但剛需 家電售后市場(chǎng)約有3000億規(guī)模

但又有人說了，上門維修肯定是低頻行為，誰家東西成天壞啊？

張鵬坦言，家電維修表面上的確很低頻，但家電維修同時(shí)也是個(gè)剛需市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，2015年整個(gè)家電售后市場(chǎng)約有3000億元的規(guī)模。

而且，近年來人們對(duì)家電清洗的意識(shí)越來越強(qiáng)，很多家電在沒有專業(yè)儀器幫助下自己動(dòng)手是無法徹底清洗的，而家電清洗業(yè)務(wù)也在“修哪兒”的范疇內(nèi)。

因此，張鵬堅(jiān)信，只要把服務(wù)和價(jià)格透明化，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高效匹配用戶工單和維修師傅，就一定有市場(chǎng)。“修哪兒”也正是提供上門快修服務(wù)，通過內(nèi)部培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量，上門服務(wù)解決“最后一公里”的問題。

據(jù)了解，“修哪兒”微信公眾平臺(tái)賬號(hào)自2015年3月開設(shè)以來，關(guān)注用戶數(shù)迅速增長(zhǎng)，目前已突破30萬人，擁有15家直營(yíng)店、47家加盟店和82家平臺(tái)商，目前已覆蓋全國(guó)32個(gè)城市。

經(jīng)營(yíng)

APP、微信上24小時(shí)接單 還與美的、海爾等大企業(yè)合作

運(yùn)營(yíng)上，“修哪兒”推出平臺(tái)+自營(yíng)的雙軌模式。即與第三方維修店達(dá)成合作，為他們搭建平臺(tái)。同時(shí)，公司自主培訓(xùn)專業(yè)維修人員，負(fù)責(zé)自營(yíng)業(yè)務(wù)。

張鵬介紹，O2O平臺(tái)只是單純連接第三方和顧客，依舊不能重塑市場(chǎng)，因此需要自營(yíng)業(yè)務(wù)來顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)。

“我們平臺(tái)上，專業(yè)工程師在‘修哪兒’APP、網(wǎng)站以及微信平臺(tái)24小時(shí)接單待命，快速調(diào)配就近解決所有維修問題。”張鵬說，用戶可在APP上選擇服務(wù)，輸入個(gè)人信息并預(yù)約時(shí)間，提交訂單、支付維修費(fèi)用，維修師傅則可在維修端查看可接訂單，查看維修內(nèi)容及地圖，確認(rèn)接單，節(jié)約人力、物力和時(shí)間成本。

同時(shí)，在與企業(yè)進(jìn)行合作時(shí)，還會(huì)承包企業(yè)機(jī)構(gòu)全部的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。目前，已與美的、海爾、蘇寧等廠家達(dá)成合作。與e袋洗、京東到家、美團(tuán)等線上渠道合作，真正為用戶提供家電維修問題的高性價(jià)比解決方案。

“同時(shí)，我們也正在加速與銀行、物業(yè)、大型企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行承包維修保養(yǎng)合作。通過與物業(yè)公司、保險(xiǎn)公司、銀行、地產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商等渠道合作，作為禮品贈(zèng)送給優(yōu)秀員工、星級(jí)客戶禮品、福利等。”張鵬介紹，目前，重慶地區(qū)已經(jīng)可以正常提供家電維修服務(wù)，市民可通過“修哪兒”APP和微信平臺(tái)下單。

推廣

每天1元，8件家電保修1年 3次修不好照價(jià)賠償

據(jù)張鵬介紹，目前，注冊(cè)會(huì)員，每天1元錢，一年365元即可享受電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜8件家電各免費(fèi)維修3次的服務(wù)，修不好照價(jià)賠償。

比如，購機(jī)6年內(nèi)且產(chǎn)品符合國(guó)家有關(guān)生產(chǎn)及銷售規(guī)定的，照價(jià)賠付，最高5000元；購機(jī)6年以外的，免費(fèi)維修，若修不好，則按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行折舊后賠付。

“我們主要采取兩種方式進(jìn)行推廣，線上和線下。由于服務(wù)的呼叫方式主要是利用微信和APP，所以推廣方式以線上為主、線下為輔。”張鵬說，在前期籌備中，公司已經(jīng)投入60萬左右，對(duì)于未來的收益，他并不擔(dān)心。“等我們開始做線下推廣時(shí)，相信很快能打開市場(chǎng)。”

臨空都市報(bào)記者 王倩 受訪者供圖

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