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3.15即將來臨，家電質(zhì)量問題又一度被推至熱搜。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協(xié)組織共受理商品類消費(fèi)者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等，在所有商品大類中位居第一。盡管與往年相比，其投訴量比重有所下降，但依然未能摘下多年來“投訴之王”的帽子。具體來看，投訴類型上，售后服務(wù)和質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者對(duì)于家用電子電器類“意見”最大的地方，占總投訴近7成;品類方面，新興產(chǎn)品和網(wǎng)紅家電扎堆的廚房電器、家用小電器成為眾矢之的，前者投訴量過萬。

家住天津的張女士，就遇到了這樣的問題。她此前買了一臺(tái)美的加濕器，但是用不久后就故障不斷，經(jīng)常漏水，把家里的實(shí)木地板泡壞、起鼓，聯(lián)系美的售后，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。無奈，她只好撥打了天津日?qǐng)?bào)的市民反饋熱線，通過記者介入，幾番溝通，美的售后才勉強(qiáng)解決，這讓張女士寒透了心。

據(jù)報(bào)道，2019年10月，張女士在網(wǎng)上購買了一臺(tái)美的4.5升大容量加濕器。使用不到半年，加濕器開始出現(xiàn)漏水的情況。

“有時(shí)候晚上睡覺時(shí)打開，早上起來就發(fā)現(xiàn)地板上有水。開始漏水量不大，我也沒太在意。有好幾次，早上起來發(fā)現(xiàn)，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡壞、起鼓”。據(jù)張女士介紹，她的家里裝修使用的是高端實(shí)木地板，花費(fèi)了三四萬元。因?yàn)槊赖募訚衿髀┧糠值匕灞慌輭模瑥埮柯?lián)系地板廠家時(shí)被告知該款地板已經(jīng)停售，只能把整屋子的地板都撬起來，全部換新。

由于產(chǎn)品體驗(yàn)過差且給家里造成了明顯損失，張女士聯(lián)系美的售后無果，只好向當(dāng)?shù)貓?bào)社求助。天津日?qǐng)?bào)記者在了解情況后，多次與美的方溝通。在經(jīng)過了一個(gè)多月的協(xié)商后，美的方答復(fù)稱，可以更換一臺(tái)新機(jī)并支付600元賠償。張女士對(duì)該處理結(jié)果不滿意，美的方面又稱可退款并支付1000元賠償。

張女士表示盡管與實(shí)際損失差距比較大，但希望媒體關(guān)注，提醒廣大消費(fèi)者慎選。

無獨(dú)有偶，上海的王女士過年前購買了1臺(tái)美的牌電熱水器，結(jié)果熱水器安裝第二天就凋落了，還砸壞了家里的洗衣機(jī)。

事發(fā)后，王女士的兒子迅速通知家人將自來水總開關(guān)關(guān)閉。王女士和家人一起查看發(fā)現(xiàn)，熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致，安裝的螺栓根本沒有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

為此，王女士致電了美的公司的售后服務(wù)熱線，提出明確訴求：把洗衣機(jī)作價(jià)賠償，將淋浴器重新裝好。對(duì)于這一明顯由安裝工操作不當(dāng)給用戶帶來的損失，美的售后人員不僅沒有第一時(shí)間采取善后措施，反而是讓王女士和安裝工直接進(jìn)行私了。

王女士表示無法接受這種方式，且在與美的售后協(xié)商的過程中，對(duì)方不僅有意拖延，態(tài)度也是強(qiáng)硬蠻橫，強(qiáng)調(diào)一直要滿足他們（美的）的要求。

王女士為此也求助了媒體，在看看新聞Knews記者的幫助下，美的公司給出了解決方案：補(bǔ)償8000元，并安裝新的熱水器。不過，這一解決方案還有附加條件：在簽完協(xié)議后，王女士一家就不得在第三方發(fā)布事情的過程。美的方面定義這筆錢是補(bǔ)償金，而不是賠償金，當(dāng)簽完協(xié)議后，整個(gè)事故過程他們不承擔(dān)責(zé)任。

有律師提醒稱，美的先是要求安裝工私下解決，再簽訂協(xié)議又要求不得向第三方發(fā)布，商家急于撇清責(zé)任，在法治社會(huì)一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點(diǎn)自我安慰，并不具備約束消費(fèi)者的效力。

近年來，美的產(chǎn)品質(zhì)量頻發(fā)，多次被媒體曝光。

據(jù)南國都市報(bào)報(bào)道，去年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時(shí)，正在使用中的美的洗衣機(jī)突然自燃，不僅洗衣機(jī)被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

除了產(chǎn)品質(zhì)量頻頻注水，美的在營銷方面也極盡夸大，被用戶多次投訴。

2012年，美的空調(diào)在宣傳產(chǎn)品時(shí)提出“一晚只需一度電”的說詞，被指認(rèn)實(shí)際上是實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)下的理論值，在現(xiàn)實(shí)中根本沒有實(shí)際意義。對(duì)此，有律師解釋稱，雖然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣傳，但不能明顯超過必要限度，給消費(fèi)者造成誤解，就是欺詐行為。而這一行為被公布后，美的“一晚一度電欺詐門”被收錄進(jìn)了百度詞條。

2020年8月，美的宣傳的“無風(fēng)感”空調(diào)，被消費(fèi)者公開舉報(bào)涉嫌虛假宣傳。美的空調(diào)工作人員回應(yīng)稱，空調(diào)制冷不可能做到無風(fēng)運(yùn)行，“無風(fēng)感”空調(diào)是采取一些技術(shù)手段盡量減少風(fēng)吹感覺。對(duì)此，消費(fèi)者并不買賬，向美的提出“退一賠三”的要求并成功退貨。

信息來源：天津日?qǐng)?bào)、看看新聞、南國都市報(bào)等

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