美大集成灶全國維修中心(美大集成灶全國維修中心電話)

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來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)

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近日，江西九江修水的黃女士向《都市現(xiàn)場》24小時新聞熱線0791-88316800反映，今年5月份，她在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺美大集成灶，花了1萬多。可是這個集成灶一送到家，她就發(fā)現(xiàn)，里面竟然躺著一只蟑螂，據(jù)此她懷疑這是一臺舊機器。

黃女士告訴記者，這臺美大集成灶她花了16000多元。5月份，集成灶被送到了新裝修的家中。一番檢查過后，她發(fā)現(xiàn)有點不對勁。

黃女士：打開水箱發(fā)現(xiàn)里面有蟑螂，水箱有水漬，還有使用過的痕跡，收集油煙的擋板是發(fā)黑的，不是全新機。于是我就找到商家，要求退換一臺。

黃女士表示，經(jīng)過和商家溝通過后，對方答應(yīng)去廠家調(diào)貨，重新?lián)Q一臺全新的機器。半個月后的6月11日，第二臺美大集成灶送到了黃女士家中。她再次檢查后，發(fā)現(xiàn)這新?lián)Q的第二臺灶和之前的第一臺，連編號都是一模一樣的。

黃女士：商家一開始解釋，他們當(dāng)月生產(chǎn)的機器，都是同一個生產(chǎn)編號。

對于商家的說法，黃女士半信半疑。于是，她打電話給了美大集成灶的廠家進行求證。而廠家表示，每臺機器的編號都具有唯一性。

黃女士：店里老板最初的解釋是，拿了一個2019年的樣機，換了一個2022年的新的臺面裝上去給我的。隨后，我就找到廠家再進一步核實，并沒有從廠家給我調(diào)新機給我，只是上報了一個臺面破損，然后申請了一個新的臺面寄回來的。

黃女士說，經(jīng)過多次和客服溝通，她算是摸清楚了整件事的大概情況。簡單來說，九江修水這家美大集成灶的線下經(jīng)銷商干了件“貍貓換太子”的事。通常集成灶的主機部分和玻璃臺面，是可分離的。而集成灶臺面上，又刻有唯一的產(chǎn)品編號。

于是，經(jīng)銷商把店內(nèi)的一臺2019年的樣機，更換了一個2022年的臺面，“偽裝”成新機賣給了黃女士。因為蟑螂的出現(xiàn)，被黃女士發(fā)現(xiàn)并要求換貨，于是商家向廠家申報了臺面“破損”。商家再拿著這個新的集成灶臺面，裝在了之前的那臺集成灶上。這樣就解釋了，為什么兩臺機器有一樣的編號。

經(jīng)銷商有意出售“舊機器” 真的嗎？

黃女士告訴記者，經(jīng)過和廠家電話溝通后，她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在她家這臺新?lián)Q的美大集成灶，早在今年2月份就已經(jīng)在修水這家經(jīng)銷商的倉庫內(nèi)。她也由此質(zhì)疑，美大集成灶修水線下經(jīng)銷商，有意向她出售“舊機器”，有欺詐消費者的嫌疑。

隨后，記者來到了位于九江市修水縣幕阜大道上的美大集成灶線下門店，核實相關(guān)情況。

美大集成灶修水縣幕阜大道店負(fù)責(zé)人：我們在安裝機器時發(fā)現(xiàn)臺面上有劃痕，按照黃女士提出的退換要求，就在第二臺機子上面，下了一個臺面。但由于進貨渠道限制，再加上第一臺機器的編號已經(jīng)安裝到黃女士家，我們無法再隨便申請另一臺編號機器過來，于是第二臺機子就沒有臺面了。至于是否是之前第一臺2019年的機器，我具體不清楚，還需要核實調(diào)查。

對此，黃女士表示，商家有點混淆概念了。她介意的并不是臺面是哪來的，而是臺面下的機器本身是否是“全新機”。而商家對于此前的“展示機”說法，在現(xiàn)場予以了否認(rèn)。隨后，負(fù)責(zé)人表示，他們愿意給出解決方案。

美大集成灶修水縣幕阜大道店負(fù)責(zé)人：首先我們公司的政策是包修三年，我給你延保一年；第二，你反饋的問題，我能終身免費幫你維修，如果影響了其他功能使用，也可以在我倉庫里去選擇任何一款同等價值的機器；第三，如果你前面兩個解決方案都不接受，可以選擇退款。

黃女士認(rèn)為，經(jīng)銷商在銷售過程中存在欺騙和隱瞞，她要求退一賠三。但這個方案，經(jīng)銷商并未答應(yīng)。目前，黃女士打算走法律程序進行維權(quán)。《都市現(xiàn)場》也將繼續(xù)予以關(guān)注。

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