前沿拓展：

四川在線記者 陳昊

4月6日上午，成都市高新區(qū)奧克斯廣場，上周剛出院的王女士來到家門口“群眾身邊的醫(yī)保工作站”，辦理了住院費報銷業(yè)務(wù)。

“本來打算去營門口的成都市醫(yī)保中心服務(wù)大廳報銷住院費，出門路過這里，沒想到10分鐘就辦理好了，太省事了。”王大姐成為成都市首家“群眾身邊的醫(yī)保工作站——醫(yī)銀一體化服務(wù)網(wǎng)點”啟用后第一個“吃螃蟹”的市民。

當(dāng)天上午，成都市醫(yī)療保障局、中國工商銀行成都分行舉辦“群眾身邊的醫(yī)保工作站——醫(yī)銀一體化服務(wù)網(wǎng)點”啟用儀式。今后，成都市民可在家門口直接辦理16項高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)。“長期以來，醫(yī)保經(jīng)辦點位較少、程序不夠優(yōu)化，市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)費時費神，為了解決這些問題，我們創(chuàng)新提出構(gòu)建‘身邊醫(yī)保便民場景’理念，通過與銀行、保險公司等機構(gòu)合作，共建群眾身邊的醫(yī)保工作站，推動醫(yī)保服務(wù)窗口前移，及時解決群眾急難愁盼的醫(yī)保經(jīng)辦問題。此外，我們推出了醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦服務(wù)，首批28項醫(yī)保業(yè)務(wù)可在網(wǎng)上直接辦理。”成都市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，“醫(yī)保銀行一體化”的合作模式主要包括網(wǎng)點建設(shè)與自助服務(wù)一體機研發(fā)。其中，“醫(yī)保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點，將醫(yī)保經(jīng)辦渠道與銀行經(jīng)辦渠道有機融合，通過“柜臺+自助”“線上+線下”“現(xiàn)場+遠程”“本地+異地”服務(wù)為參保單位或個人提供一站式辦理醫(yī)保服務(wù)與配套金融服務(wù)，方便群眾“一次辦”“就近辦”。

位于高新區(qū)的首家 “醫(yī)保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點初期將開展醫(yī)保個人墊付醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案、信息查詢等16項高頻事項服務(wù)，參保人員可憑有效身份證件及相關(guān)材料就近辦理業(yè)務(wù)。

四川在線記者了解到，服務(wù)網(wǎng)點人工服務(wù)柜臺的工作人員由成都市醫(yī)保局派駐，周邊群眾在家門口就可體驗到與成都市醫(yī)保中心服務(wù)大廳同等品質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點還引入了智能機器人大堂經(jīng)理，為市民提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)疑問解答、辦事流程介紹等服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)設(shè)有醫(yī)保銀行一體化自助服務(wù)機、銀行存取款一體機、電子銀行體驗機、醫(yī)院遠程服務(wù)終端及多媒體終端機，市民可就近在試點銀行自助辦理醫(yī)保社保信息查詢和打印、社保待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，不用再到成都市醫(yī)保中心服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)場體驗的市民劉女士表示，借助醫(yī)保銀行一體化自助服務(wù)機、多媒體終端機可快速辦理社保信息打印等業(yè)務(wù)。相比到成都市醫(yī)保中心服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，更高效便捷，節(jié)約了大量時間。

據(jù)介紹，截至2020年底，成都市醫(yī)保參保人已突破1800萬。面對龐大的參保群體的多樣化需求，成都市醫(yī)保局出臺“醫(yī)保守護五大行動”服務(wù)老年參保人群，出臺《推行醫(yī)療保障適老化服務(wù)十條措施》以解決老年群眾醫(yī)保服務(wù)上的煩心事、揪心事。同時，該局圍繞醫(yī)保精細化管理工作，出臺了《提升醫(yī)保精細化管理水平共創(chuàng)幸福美好生活行動計劃》，以提升醫(yī)保精細化管理水平。

成都市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天啟用的“群眾身邊的醫(yī)保工作站”是創(chuàng)新也是起點，該局下一步將充分發(fā)揮政府主導(dǎo)性和社會力量積極性，多場景打造“醫(yī)保工作站”。同時，該局將持續(xù)推動醫(yī)保同城化高質(zhì)量發(fā)展，與德陽、眉山、資陽等城市共同推進醫(yī)保服務(wù)同質(zhì)化、一體化。

成都市醫(yī)保局供圖

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