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12月24號，市民趙女士在安徽國美電器有限公司安慶金華聯時代中心店，購買了一臺海爾牌電冰箱。等第二天冰箱送上門之后，趙女士發現這冰箱有問題。

趙女士告訴記者，這臺海爾牌電冰箱是自己花了1099元購買的。冰箱被送貨上門后，工人當著自己的面打開了冰箱的包裝，當時就發現了問題。

(趙女士同期聲)上樓梯背上去的時候一直流水，后來物流的工人說，12月26日下雨，然后我再打開抽屜看到處都是水和一些殘留的雜物。

記者看到，冰箱冷藏室的隔板上，有大量的油漬和污漬，冷凍室的抽屜里，也掛滿了水珠和部分雜質，新買的冰箱為何會出現這樣的情況呢?

(趙女士同期聲)應該是早兩天用過的，要不然抽屜里的水珠都沒干呢?

趙女士認為，自己購買的是一臺新冰箱，而店方卻發貨了一臺疑似二手的冰箱，店方應該予以補償。

(趙女士同期聲)要求他退款嘛，就是假一罰十，我不是說罰十，起碼要翻倍補償給我吧。

當即記者聯系上了，國美電器安慶金華聯時代中心店海爾冰箱的一位銷售人員。

(國美電器海爾冰箱銷售員同期聲)工人發現的時候和她講了，就是我們有開箱不合格是可以換機的，并不是不給他解決，第一時間給他解決，他不同意，我們所有的機子是原包裝到顧客家，從大庫拉過來中途不拆箱的，我們門店也不知道這臺機子是(什么原因)，因為我們是原包裝機包好到顧客家的。

海爾冰箱的銷售方表示，他們愿意給趙女士辦理退貨或者換貨的手續，就趙女士提出的雙倍賠償，他們不能接受。那么趙女士提出的賠償要求是否合理呢?記者咨詢了市消費者權益保護委員會。

(市消保委姚愛瑩同期聲)在收到貨的時候，經過查看不是新的，如果是這樣一個事實，就判定經營者存在一個欺詐行為是有一點牽強，但是消費者可以要求經營者給他提供全新的商品，一個質量過關的商品，經營者也同意給他更換，這樣一個做法，經營者有一個好的態度，消費者可以和經營者協商，要么退貨，要么換貨。

安慶廣播電視臺天天直播記者章夏喬報道。

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