前沿拓展：

前不久，《百姓幫幫團》接到我市蘆女士的求助，她說自己之前給家里廚房定制了一套整體櫥柜，哪知沒用幾次，櫥柜燃氣灶的玻璃臺面竟然炸裂了。

按照我們一般消費者的思路，商品在短期內出了問題，商家應立即無條件更換或退貨，而居然之家的這家歐派經銷商，卻讓蘆女士先使用滿是碎玻璃的爐灶做飯，等10天后廠家鑒定結果出來，再進行處理。

經過幫幫團記者的協調，該歐派整體櫥柜經銷商答應給蘆女士更換臺面，卻不愿正面面對鏡頭進行承諾。

隨后，有位廠家直屬的售后代表聯系到了蘆女士，態度誠懇的道了歉，并表示承擔今后出現的一切問題，蘆女士表示暫且接受。而居然之家的這家歐派櫥柜經銷商的售后處理方式，不光損害了自身的品牌形象，更傷是了消費者的心。

拓展知識：