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來源：中國消費者報

記者 鄭鐵峰

入夏以來，持續的高溫天氣讓空調銷售和維修迅速“升溫”，由此引發的問題也不少。近日，浙江省溫州市消費者權益保護委員會（以下簡稱溫州市消保委）對空調維修消費投訴內容進行梳理，發現存在4種陷阱，并聯合溫州市市場監管局向消費者發出空調維修消費警示。

7月21日，溫州市消保委召開空調維保規范服務約談會，溫州市家電協會、美的、格力、海爾等多個空調品牌商和售后商負責人參加了會議。

發現問題警惕4種空調維修陷阱

溫州市消保委收集該市空調維修消費投訴，同時對投訴內容進行梳理，發現存在4種陷阱。

無中生有，夸大故障。某些空調不制冷的情況，可能是由于線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需10多元。一些維修人員會將故障夸大成內機電腦板損壞，提高收費至100元甚至200元。

任意加氟，增加費用。多數空調故障維修無須重新添加氟利昂（制冷劑），有些維修人員堅持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報添加用量，增加維修費用。還有維修人員以進口氟質量優于國產氟為由，建議添加進口氟，虛報價格。據業內人士反饋，事實上國產氟和進口氟在質量、價格上都相差無幾。

借口過保，亂抬標準。一些維修人員會以空調超過保修期為由額外加收人工費，或者以配件脫產為由收取額外費用。消費者往往不了解過保修期后的維修收費標準，只好“任人宰割”。

低價吸引，制造陷阱。在消費者電話咨詢或網絡搜索時，一些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，維修完成后再以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。

發布警示選維修門店要貨比三家

針對上述情況，溫州市消保委聯合溫州市市場監管局發出空調維修消費警示。

謹慎選擇維修網點。消費者購買空調后，應妥善保管購物憑證及“三包”憑證，上面標有官方售后聯系電話。出現空調故障，要選擇空調品牌官方售后服務網點，或者是信譽好、技術好，并有專業資質、正規門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼的“小廣告”或網絡上搜索到的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊”冒充品牌官方發布的。

多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質證書（溫州市人社局頒發的制冷空調系統或制冷設備職業安裝維修技能資格證書，溫州市家用電器協會頒發的多聯機空調安裝維修專項證書），并要求維保人員出示售后服務單位的上崗胸牌。

維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現什么故障、需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬一發生消費糾紛的維權證據。

溫州市消保委同時提醒消費者要注意甄別防范，避免被虛假違法廣告誤導，若發生消費糾紛或者發現違法行為線索，保存好相關證據并撥打12345熱線或者通過全國12315平臺進行投訴舉報。

集中約談規范空調維保服務

7月21日，溫州市消保委召開空調維保規范服務約談會，溫州市家電協會、美的、格力、海爾等多個空調品牌商和售后商負責人參加會議。

會上，溫州市消保委對相關空調維保服務投訴情況進行了通報。各大空調品牌售后負責人對空調外機環境散熱條件不良、維修安全隱患等問題進行了探討，并就如何規范售后服務、提高消費者滿意度等方面進行了交流。溫州市家電協會就如何繼續發揮好行業協會在規范空調維修行業方面的作用進行發言。

溫州市消保委對空調維保企業提出3個加強：加強做好與消費者信息互通。在空調產品的售前、售后要做好與告知義務，公開公示維修項目、收費標準、官方線上線下維修渠道等。加強做好消費者消費教育。通過不同載體和渠道向消費者進行相關消費知識的普及教育和宣傳。加強做好企業自律。企業應根據消費者的需求而改變，不斷地提高企業自律要求，遇到消費糾紛要妥善解決，避免消費糾紛升級擴大。

同時，溫州市消保委對家電協會提出3個要求：提供協會專家組人員的技術力量，幫助企業解決技術上的問題和困難，同時協助處置消費投訴；與高校、職業技術學校等做好對接工作，幫助企業解決維修人員缺乏的現狀，同時向消費者提供更多的有專業、有素養的維修人員；發揮行業協會作用，協助企業規范售后機制，利用數字化技術定統一的服務流程、維修標準，協助企業打造線上收費、評價系統。

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