前沿拓展：

依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和《章程》，2019年中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會(簡稱服務委)繼續(xù)開展了旨在促進我國民生服務的“全國天天3.15維權(quán)調(diào)查”活動。先后對政府電話服務、醫(yī)院投訴服務、鐵路客運服務、汽車救援服務、家電售后服務、手機售后服務進行了暗訪測評。新冠肺炎防控期間，服務委通過線上測評、電話暗訪方式進行了復查。

在此項調(diào)研活動中，各行業(yè)涌現(xiàn)出許多服務標準化、規(guī)范化、智能化，以及落實承諾、應急服務及時到位的先進單位、典型案例。為樹立榜樣，促進各個服務行業(yè)提升服務質(zhì)量，服務委于3月15日對“全國天天3.15維權(quán)調(diào)查”活動中表現(xiàn)突出的20個先進單位給予表彰。

服務委希望被表彰的單位再接再厲，服務質(zhì)量更上一層樓，號召其他單位向先進學習，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，為抗擊新冠肺炎，復工復產(chǎn)，發(fā)展經(jīng)濟做出新貢獻。

1.海爾集團

　　2.珠海格力電器股份有限公司

　　3.寧波美美家園電器服務有限公司(美的)

　　4.深圳康佳電子科技有限公司

　　5.奧克斯空調(diào)股份有限公司

　　6.帥康電氣公司

　　7.華為手機公司

　　8.上汽大眾汽車有限公司

　　9.長城汽車股份有限公司

　　10.奇瑞捷豹路虎汽車有限公司

　　11.長春市12345市長熱線

　　12.北京市市民熱線服務中心

　　13.北京鐵路局北京站

　　14.北京鐵路局北京西站

　　15.沈陽鐵路局沈陽客運段

　　16.三亞火車站

　　17.沈陽市紅十字會醫(yī)院

　　18.北京大學人民醫(yī)院

　　19. 301解放軍總醫(yī)院海南分院

　　20.哈爾濱市第一醫(yī)院

(排名不分先后)

拓展知識：