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3月12日15時，湖南省政府新聞辦舉行“2022年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”。

省市場監管局副局長、一級巡視員、省消保委副主任李沐發布2021年全省消費投訴十大熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權案例。

綜合2021年全省12315數據分析統計，消費投訴的十大熱點分別是食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務、通信服務、美容美發洗浴服務、家用電器等。十大熱點投訴數量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產品質量、售后服務、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐等方面。

2021年消費投訴的另一個趨勢是新型消費領域投訴數量增多，涉及直播帶貨、低價套路營銷、過度收集個人信息、“雙減”退費、未成年人網游充值等問題，需引起有關部門高度重視。

2021年湖南省十大消費維權典型案例為：

婁底市婁星區某品牌汽車自燃賠償糾紛案；通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案；邵陽市經開區某4S店強制購買汽車保險糾紛案；新田縣某流動經營者誘騙老年人購買虛高價格商品案；衡陽市珠暉區某珠寶店隱瞞真實情況誤導消費者購買商品糾紛案；常德市鼎城區某開發商虛假宣傳致消費者知情權受損糾紛案；岳陽市云溪區某游樂場主“跑路”退費糾紛案；慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案；桃江縣某商店售賣劣質煙花炸傷眼睛糾紛案；石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案。

2021年湖南省十大消費侵權典型案例為：北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費者案；郴州市某物業服務有限公司高于政府定價違規收取業主電費案；永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊商標專用權案；湖南某電子科技有限公司發布虛假廣告推銷電子煙案；隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務無理由拖延退款案；常德市某汽車銷售服務有限公司違背承諾實施價格欺詐案；長沙市雨花區某食品經營部銷售未經檢驗檢疫進口冷凍豬肚案；祁東縣某飾品店冒用他人注冊商標制售珠寶首飾案；西安某文化傳媒有限公司組織網絡刷單虛假交易誤導消費案；蘆淞區某電器商行銷售不符合國家標準的家用燃氣灶案。

瀟湘晨報記者李姝

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