前沿拓展：

客戶追求變化經過多年市場培育，客戶逐漸成熟，在追求高品質產品外，越來越看重設備的售后服務。通過不斷提高精益生產，如智能化、自動化、數字化，來倒逼服務升級，成為設備行業發展的主旋律。

服務痛點

客戶滿意度低，口碑難建立互聯網時代，客戶一般采用傳統400電話、官網、微信等渠道尋求服務，而大多灶具設備企業無統一服務平臺，系統割裂，各類咨詢和問題響應速度較慢，服務和管理效率不高，整體口碑難建立。

業務、服務割裂，服務成本高昂設備訂貨后，發貨、安裝、調試、售后等環節，采用紙質單方式，各個環節割裂，內部協同效率較低，且客戶對自己的訂單過程一無所知，服務全過程缺乏跟蹤、監督、管理，客戶滿意度不高。

數字化管理困難客服數據：缺乏有效的客服工作量統計，無法制定有效的管理考核機制來促進效率提升。客戶數據：無客戶滿意度評價，對客戶口碑無法精準把握。問題數據：設備問題無詳細記錄檔案，無法通過數據診斷產品，從而有針對性提升。

解決方案

一、統一客服工作平臺

客服運用二維碼售后服務系統全線接入在線咨詢、報修工單，快速響應客戶，提升服務效率和客戶體驗。

二、打造線上線下服務閉環管理

需要上門安裝、調試、維修的服務，線上生成工單、派單，線下上門人員通過二維碼售后服務系統接單、上門、拍照，相關部門之間圍繞電子工單實現信息透明，整個過程可跟蹤、監督、管理，提升上下級協作效率和整體服務質量，打造企業服務口碑。

三、數字化管理

客戶服務數據、客服工作數據、設備問題數據，通過二維碼售后服務系統平臺完整記錄，并通過多維度報表，大數據分析，為管理者提供數字化管理依據，以真實可靠的數據提升管理者決策能力，推動企業可持續發展。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：