前沿拓展：

12月27日，西安疫情管控再次升級，除了做核算，市民不能離開家里。現(xiàn)在大家都需要遵守防疫規(guī)定，在家里好好待著。

但是有一個(gè)問題，萬一家里的寬帶出故障了可怎么辦？現(xiàn)在居家，全靠寬帶續(xù)命，萬一寬帶出故障了，這日子就沒法過了。

不用擔(dān)心，還是有辦法的，陜西各大運(yùn)營商已經(jīng)推出了相關(guān)的舉措，解決這個(gè)問題，記者從陜西移動(dòng)了解到，目前陜西移動(dòng)已經(jīng)推出了7×24小時(shí)熱線服務(wù)、5G視頻服務(wù)、線上營業(yè)廳服務(wù)、寬帶自排障服務(wù)等一系列便民舉措，解決疫情期間出現(xiàn)的各種問題。

日前，在曲江樂居小區(qū)，王先生說，昨天家里寬帶出了故障，他撥通了陜西移動(dòng)10086咨詢寬帶故障問題。客服回復(fù)說，他們向他的手機(jī)發(fā)送了一條視頻邀請，只要點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上的‘授權(quán)’或‘同意’，移動(dòng)客服就可以在遠(yuǎn)程為他排除了故障。

經(jīng)過客服排查，確認(rèn)是由于路由器的臨時(shí)緩存過多，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號不好。在客服人員的視頻指導(dǎo)下，王先生重新啟動(dòng)路由器，網(wǎng)絡(luò)信號終于暢通了。據(jù)悉，通過5G視頻客服的這種“可視、可聽、可互動(dòng)”，幾分鐘就可以解決路由器、機(jī)頂盒等簡易故障問題。

此外，陜西移動(dòng)還編寫了家庭寬帶自助排障-宅家學(xué)習(xí)娛樂必備指南，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介等渠道向客戶宣傳。通過寬帶自排障服務(wù)，寬帶無法上網(wǎng)、網(wǎng)速慢/卡頓、電視無信號、看電視花屏等問題不再惱人。疫情宅家不出門，快速進(jìn)行寬帶故障自診斷和自排障，足不出戶消除故障困擾。

同時(shí)，針對居民小區(qū)封控后10086很多話務(wù)員無法出門上班，陜西移動(dòng)快速部署居家坐席千余個(gè)，話務(wù)員在家一樣提供服務(wù)，為用戶線上辦理業(yè)務(wù)。

拓展知識：