前沿拓展：

近期，有頤景灣畔、旭日天都等小區(qū)的業(yè)主向本報(bào)新聞熱線3838110投訴，稱遭遇裝修陷阱；也有從事過裝修行業(yè)的人，揭秘了家裝行業(yè)坑害消費(fèi)者的一些手法。

陷阱一：低價(jià)套客戶

3月11日，頤景灣畔的俞先生來到大江晚報(bào)編輯部，講述了自己遭遇的裝修糟心事。

俞先生說，蕪湖某裝修公司在廣告上稱“兩室兩廳一廚一衛(wèi)一陽臺(tái)，全包括只需89800元/戶”，包括十大品牌二十四項(xiàng)精裝全包服務(wù)，如水電改造、油木瓦電施工、櫥柜、五金、防水、浴霸、沙發(fā)茶幾電視柜餐桌等20件家具；還贈(zèng)送八大家電：海信49寸液晶電視一臺(tái)、海爾三開門冰箱一臺(tái)、海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)、美的1.25匹空調(diào)一臺(tái)、阿詩丹頓抽煙機(jī)一臺(tái)、阿詩丹頓燃?xì)庠钜慌_(tái)、微波爐一臺(tái)、電飯煲一臺(tái)；此外，還贈(zèng)送客餐廳吊頂、電視背景墻、全房燈具，還免除了8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)、8000元的管理費(fèi)、8000元的監(jiān)理費(fèi)等。

心動(dòng)之后，2017年他就交了2萬元定金。誰知2018年新房到手后，裝修公司人員測量了他的新房，不斷地給他算增項(xiàng)，幾下算起來，他家的總裝修款需要40多萬元，開工就要付工程款的60%即29萬多元。這下俞先生傻眼了，他想讓對方給個(gè)工程報(bào)價(jià)單，但對方表示只有簽了合同才給工程報(bào)價(jià)單。俞先生看情況不對，在兒子勸說下他換了一家裝修公司，花了16萬元就裝好了。但他之前交的2萬元定金裝修公司卻不退，對方稱他違約了，但俞先生表示這是裝修公司違約導(dǎo)致自己違約，后來協(xié)調(diào)之下，對方返還了2000元。對此，俞先生十分惱火。

據(jù)記者了解，目前蕪湖裝修公司數(shù)百家，市場競爭十分激烈，裝修公司只有接單才能生存下去，如果剛開始就報(bào)高價(jià)、實(shí)價(jià)，就會(huì)被裝修業(yè)主首先忽略掉，部分裝修公司抓住消費(fèi)者希望能以低價(jià)完成裝修的心理，以很低的報(bào)價(jià)來吸引客戶，但是在實(shí)際裝修過程中，不斷產(chǎn)生費(fèi)用，最終，業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)根本不存在什么低價(jià)，完全就是一個(gè)圈套。

陷阱二：不斷增項(xiàng)偷工減料

“不斷增項(xiàng)”和“偷工減料”是“低價(jià)套客戶”陷阱的衍生物。一些裝修公司采用超低價(jià)的方式吸引業(yè)主，在簽合同的時(shí)候，利用業(yè)主不懂裝修工藝，故意漏掉一些不太顯眼但又必須做的項(xiàng)目，讓報(bào)價(jià)不至于太高，然后，后期裝修中再讓工人告知業(yè)主需要增加項(xiàng)目，這已經(jīng)成為了家裝行業(yè)的一種潛規(guī)則，也是很多不正規(guī)的裝修公司牟利的重要手段。

頤景灣畔的俞先生表示，他有一個(gè)朋友住在中央城小區(qū)，就被上述裝修公司坑了，裝修開始后，項(xiàng)目經(jīng)理不斷地讓增加項(xiàng)目，最后一套房子裝修下來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)初的預(yù)算。而據(jù)記者了解，裝修公司用“低價(jià)套客戶”后，就讓裝修業(yè)主交工程款，一般是40%～50%，只要錢交給裝修公司后，對方瞬間臉難看、事難辦，后面就是業(yè)主各種“難受”。

現(xiàn)實(shí)中可能會(huì)存在著這么一種情況，裝修公司低價(jià)接單后，項(xiàng)目經(jīng)理讓業(yè)主“增項(xiàng)”，業(yè)主偏不“增項(xiàng)”，碰到這樣“百毒不侵”的業(yè)主，裝修公司就會(huì)采取第二個(gè)手法：“偷工減料”。

假如正常工序需要10道，工人施工時(shí)只做8道、7道，節(jié)省了工費(fèi)。以墻面粉刷為例，一般包括鏟大白、基層處理、石膏、掛尼龍網(wǎng)、墻膩?zhàn)印⒌灼帷⒚嫫岬纫幌盗谐绦颍b修公司漏幾項(xiàng)就省下來了。這些屬于“偷工”，此外還有各種“減料”，如把好材料換成差材料等。

業(yè)主對水管、電線等裝修輔材了解不多，不同品牌檔次的輔材在外觀上也差別不大，有的裝修公司會(huì)將材料掉包。蕪湖的油漆店老板還會(huì)經(jīng)常碰到這種情況，有的施工人員買了差油漆，往好油漆桶里倒，有的甚至在油漆店里灌，油漆店老板連忙勸說讓其到外面灌，怕在店內(nèi)灌影響店里生意。

還有一種“減料”是買假貨。例如同樣是多樂士油漆，從專賣店里買和從路邊小店里買，價(jià)格不一樣。此外還有網(wǎng)購的，網(wǎng)購又分兩種，一種是從官網(wǎng)買的不會(huì)假，還有另外一種是代理商銷售的，讓人搞不清真假。裝修公司買回來后送到施工現(xiàn)場，由于專業(yè)知識(shí)欠缺，業(yè)主也分不清。

陷阱三：ding金不退

近年來，蕪湖市民對家裝行業(yè)的“ding金不退”投訴較多。頤景灣畔的俞先生，裝修公司和他簽訂的格式化《預(yù)定合同》里，明確約定“甲方所繳納的定金不退還”，導(dǎo)致他的損失。

2016年11月份，有市民投訴東明裝飾，稱東明裝飾當(dāng)時(shí)以活動(dòng)截止到月底為由，誘使他們交了5000元訂金保留活動(dòng)名額。交訂金前，投訴者反復(fù)問訂金能不能退，對方說肯定能退，至少退80%。于是投訴人就交了錢，留了一張發(fā)票。后來投訴人不想在這家裝修公司做了，覺得他們家報(bào)價(jià)太貴，另外雙方還沒有簽合同，但去討要訂金時(shí)，裝修公司人員卻拒不承認(rèn)自己說過“訂金可退”的話，當(dāng)時(shí)交的是5000元“設(shè)計(jì)定金”，現(xiàn)在設(shè)計(jì)了圖，不管看沒看，錢不會(huì)退了。投訴者表示可以給設(shè)計(jì)師一點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)，請求把剩下的錢退給他們，但裝修公司拒不退錢，稱可以走法律程序。“主要是我們沒有簽合同，也沒有設(shè)計(jì)圖，就這樣白白花了5000塊，心里好難過”，投訴人說。

值得注意的是，裝修公司故意混淆“訂金”和“定金”的概念。“定金”在法律上有比較嚴(yán)格的界定，在《合同法》上是承擔(dān)違約責(zé)任的形式之一，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)；而“訂金”在法律上并無嚴(yán)格界定。也就是說，“定金”不能退，“訂金”可以退。據(jù)記者了解，蕪湖很多裝修公司，讓客戶交ding金的時(shí)候說不滿意可以隨時(shí)退，客戶真去退的時(shí)候，裝修公司會(huì)找出各種理由，百般阻撓，就是不愿意退。

陷阱四：工程轉(zhuǎn)包

讓人吃驚的是，蕪湖很多裝修公司還存在“工程轉(zhuǎn)包”行為。大多數(shù)裝修公司都是把項(xiàng)目接下來，轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理自己來操作，公司則從中抽點(diǎn)。但是這樣一操作的話，比如10萬元裝修公司抽走20%即2萬元，到項(xiàng)目經(jīng)理手里只有8萬元。如果項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)一算，自己不僅不掙錢還虧錢，他還是會(huì)不斷增項(xiàng)、偷工減料。

項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)以各種理由勸說業(yè)主增項(xiàng)，并表示“增項(xiàng)”不要經(jīng)過公司了，經(jīng)過公司要1萬元，經(jīng)過他只要8000元就行了。

工程轉(zhuǎn)包帶來各種弊端。前幾年有一個(gè)南京裝修公司來蕪湖做項(xiàng)目，給信德華府4戶業(yè)主用的全是假乳膠漆。項(xiàng)目經(jīng)理把乳膠漆送到工地現(xiàn)場，業(yè)主詢問在哪里買的，項(xiàng)目經(jīng)理稱是在多樂士專賣店買的，誰知業(yè)主真的找到了專賣店，專賣店卻說不是在他們店里買的。業(yè)主把乳膠漆送到專賣店后，專賣店一看就是假的，都發(fā)黑了。最后業(yè)主問項(xiàng)目經(jīng)理到底是在哪里買的，項(xiàng)目經(jīng)理只好說實(shí)話，說是從網(wǎng)上買的。

陷阱五：逃之夭夭

近年來，蕪湖不少裝修公司倒閉，眾多材料商和裝修業(yè)主損失慘重。

2019年1月份，蕪湖交換空間裝飾工程有限公司卷款跑路，業(yè)主、施工人員、材料商、員工等被騙或者拖欠款項(xiàng)數(shù)百萬元，其中僅業(yè)主這邊總金額就200多萬元。

2018年，蕪湖“一號(hào)家居網(wǎng)”人去樓空，好多工地施工一半就停工了。

2018年4月，“蘋果裝飾”也突然關(guān)門，20多位業(yè)主的裝修沒有完工。

2017年年底，華匠裝飾收取數(shù)名裝修業(yè)主定金、工程款后跑路，公司當(dāng)時(shí)還拖欠項(xiàng)目經(jīng)理以及數(shù)名裝修工人工資款。

2016年，東易日盛蕪湖華勝裝飾公司收取數(shù)名裝修業(yè)主定金以及施工中的裝修工程款后無故失聯(lián)。

2019年“3·15”前夕，旭日天都小區(qū)的葉先生反映，2018年他找了“安徽樂美裝飾”裝修房子，裝修過程后期施工停頓，后“樂美裝飾”人員給他出具了一張欠條，承認(rèn)欠其裝修尾款4900元，并承諾2018年10月底付清，但到期后仍未付清，不僅電話、手機(jī)無人接，公司倒閉，早已人去樓空。

據(jù)了解，一些蕪湖裝修公司老總們，都想把生意做好，但因?yàn)槭袌龈偁幪ち伊耍瑢?dǎo)致部分裝修公司干不下去，只能倒閉；一部分裝修公司經(jīng)營不錯(cuò)，但在經(jīng)營過程中偏離了方向，如做起了需要大量墊資的工裝等，導(dǎo)致資金鏈斷裂；還有一部分裝修公司老總，自身素質(zhì)沒有提高，手中有了不少現(xiàn)金后，沒有駕馭財(cái)富的能力，面對社會(huì)上的各種誘惑，沒有把握住，最終公司倒閉。

業(yè)內(nèi)人士表示，蕪湖大部分裝修公司還是不錯(cuò)的，但部分裝修公司的做法，坑害了消費(fèi)者，損害了行業(yè)形象，值得消費(fèi)者警惕。

律師提醒：

口頭承諾都不靠譜

安徽春藍(lán)律師事務(wù)所李長志律師：

1、首先要審查裝修公司的經(jīng)營是否合法，包括是否合法注冊，裝修資質(zhì)是否真實(shí)等。可以直接到市場監(jiān)督管理等行政主管機(jī)關(guān)去核實(shí)或到官方網(wǎng)站查詢。

2、要了解裝修公司的信譽(yù)和口碑。可以通過該裝修公司以往的客戶及網(wǎng)絡(luò)了解，可以到裁判文書網(wǎng)和最高人民法院失信人員名單的網(wǎng)站上，查詢其公司及法定代表人是否有過違約和失信行為等。

3、不要輕易相信裝修公司的廣告和宣傳活動(dòng)，更不要相信裝修公司工作人員的口頭承諾。不能寫在合同上的口頭承諾都是不靠譜的。

4、要特別重視裝修合同的簽訂。對于一些專業(yè)性的用語要搞清楚具體含義，特別是對于一些工藝、材料用語不能模糊不清，要準(zhǔn)確、具體、無歧義。

對違約責(zé)任的約定要對等，對裝修公司的一些重大違約行為要列明，并加重違約責(zé)任，以制約裝修公司不敢輕易違約。

重視付款條款的約定，付款進(jìn)度往往是調(diào)控雙方矛盾的杠桿。建議首付款不宜高于總價(jià)的30%，以及要爭取部分款項(xiàng)須在工程驗(yàn)收合格后支付。

為了避免裝修公司隨意增加和變更裝修內(nèi)容、裝修材料的情況出現(xiàn)，可采用“一口價(jià)”。如果確需增加和變更的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)約定。

重視工程驗(yàn)收的約定和履行。在竣工后應(yīng)要求裝修公司提供管線、電路的施工圖或竣工圖，以便于日后的維修和維權(quán)。

拓展知識(shí)：