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網購已成為一種新興的購物方式，但網絡商品交易市場存在的種種違法行為也在侵害著消費者的合法權益。去年，市消委會共受理消費投訴287件，受理辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失239.35萬元。日前，市消委會公布2016年度我市十大典型消費維權案例，以警示廣大經營者和消費者。

苦瓜茶能治病？千萬別信

2016年10月12日，北流萬先生在某網站網頁上看到廣告宣傳“苦瓜茶能治肝病、腎病、糖尿病……”隨即花費20.6元在阿里巴巴網店北流市陳某某百貨店購買了苦瓜茶一份，可收到的卻是普通的苦瓜干。接到投訴，市工商部門立即展開調查，對網店負責人陳某某進行教育，陳某某認識到了進行虛假宣傳的錯誤，當即通過電話向萬先生道歉，并將500元（含購物款20.6元）賠償金微信轉賬給萬先生。

消費警示

收了錢卻不幫攝影，商家退賠19萬元

2016年1月以來，市工商局陸續接到消費者對玉州區某某兒童攝影館的投訴舉報。消費者訴稱，在該攝影館交預付款后，店家遲遲不提供攝影服務，有的消費者攝影后得不到相片相冊，消費者追問商家，商家以各種理由推脫，后來索性關門停業。此后，數百名消費者無法聯系上經營者。

接到投訴后，工商人員展開調查，并在該兒童攝影館店堂前張貼相關告示，制止群體事件發生。同時經過多種渠道聯系當事人，并對其進行耐心教育。最后，128人終于挽回了經濟損失，當事人向消費者（128人）退賠款19萬元。

消費警示

贈送陽臺、飄窗？忽悠人的

2016年5月18日，市工商執法人員檢查發現，某房地產開發商在發布江南大道“某某國際某某城”戶型圖印刷品廣告中，把飄窗標注為“全贈送面積”，把陽臺標注為“半贈送面積”，對意向購買者的購買行為造成實質性影響。工商執法人員依據《中華人民共和國廣告法》相關規定，責令發布虛假廣告的當事人立即停止廣告違法行為、在相應范圍內消除影響，并處罰款人民幣15000元。

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新買頭燈起火，好險

2016年4月26日，博白縣旺茂鎮消費者覃某到消委會投訴，稱其于4月24日在旺茂鎮劉某五金店以30元的價格購買了某品牌夜用充電照明頭燈。卻不料，4月26日中午放在家中充電時，頭燈引起短路起火，燒毀了柜子、電風扇、棉被、衣服等一批物品，價值11000多元，幸好發現及時，沒有造成人員傷亡。覃某認為是充電照明頭燈質量不合格，引起短路起火，要求經營者賠償其經濟損失。

由于經營者購進的該批次照明頭燈已銷售完畢，無法對該商品送檢。經營者承認是照明頭燈充電引起的火災，經工作人員多次找雙方調解協商，終達成調解協議：經營者一次性賠償7500元給消費者。

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水泥凝固差，商家賠款8000元

2016年9月6日，興業縣石南鎮村民覃某某前來消委會投訴，稱其于2016年7月21日在同村村民李某某處購買某品牌水泥2噸用于自建房屋，使用后于8月23日發現水泥有質量問題，凝固性較差，要求當事人賠償材料損失及誤工費10000元。經工商部門多次調解，雙方最終達成協議，由當事人李某某一次性補償消費者覃某某各項經濟損失8000元，雙方互相不再追究責任。

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超市電梯處摔傷，商家要擔責

2016年3月12日，龐女士和女兒到玉林某超市購物，在二樓乘坐手扶式電梯下樓時，女兒在扶手電梯處摔傷鼻子，龐女士要求超市給予一定賠償。超市負責人表示雖然事故發生在超市內，但超市的扶手電梯是安全合格的，并張貼有相關安全告示，事發后超市有工作人員協助處理受傷的消費者，故超市盡到了安全保障義務，只同意承擔賠付1000元的責任。龐女士對超市賠付1000元表示不滿意，雙方僵持不下，發生糾紛。經消委會約談溝通，雙方終于達成調解協議，超市一次性給付消費者慰問金8000元。

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事故車當新車售，坑人

2016年9月1日，市工商部門接到消費者梁某某的舉報，稱其于2015年5月31日在玉林市某某汽車貿易有限公司以66900元的價格購買了東風牌多用途乘用車景逸X3一輛，但經銷商隱瞞了該車輛發生過事故的信息，以新車銷售給其本人，要求工商部門依法查處。經核查，當事人在銷售過程中的確未告知消費者該車輛曾出現事故并維修的事實。當事人銷售該車輛獲得銷售差價4006.45元。經工商部門調解，由經銷商賠償消費者12萬元，該糾紛案當天交付賠償金額并結案。

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銷售不合格農藥，該罰

2016年5月19日，市工商局執法人員對位于玉州區仁東鎮旺盧村的廣西某某化工有限公司玉林市某農藥分公司倉庫進行檢查，并委托自治區化工產品質量監督檢驗站對其銷售的燎原牌20%百草枯水劑進行抽檢。經檢驗，判定其銷售的燎原牌20%百草枯水劑為不合格商品。市工商部門依據《農藥管理條例》相關規定，責令當事人改正違法行為，并作出沒收不合格農藥38件、處以罰款30000元的決定。

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收了錢沒交車，商家太失信

2016年10月15日，消費者梁某某與容縣某某汽車銷售服務有限公司簽訂購車合同購買2016款馬自達某型號汽車一輛，合同約定10個工作日交付汽車。可過了約定時間，消費者多次上門催促，商家都未能按期交車。消費者即要求商家退回定金5000元及賠償違約金，但多次與商家協商未果。經調解，雙方最終達成一致協議：商家退回5000元定金并賠償違約金1800元（兩項合計6800元）給消費者。

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燃氣公司強賣保險，不妥

消費者唐某某到工商部門投訴，稱其于2015年8月底交了燃氣安裝費，直至2016年1月17日才開通燃氣使用。1月18日，唐某某到玉林市某燃氣公司辦理充氣手續時，工作人員告知要補買保險或報警器，唐某某當場表示不愿意買，并指出燃氣公司的宣傳資料也沒說明要買保險，但工作人員強調一定要買。唐某某勉強買了保險后，總覺得自己上當受騙了。1月22日，唐某某到燃氣營業廳反映，指出公司強行要求消費者買保險的作法是錯誤的，但工作人員仍強調一定要買，并告知唐某某該款已上交保險公司，無法退還。無奈之下，唐某某向工商部門投訴，要求燃氣公司退回其所交保險費200元。

經工商部門核查調解，雙方最終達成協議，玉林市某某燃氣公司于2016年3月18日將保險金200元退還給消費者唐某某。

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原標題：2016玉林十大消費維權案例出爐

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