前沿拓展：

昨天上午，在宜興港華燃氣的調度控制中心內，中控大屏實時顯示著宜興市2800多公里管網的實時運行數據。大屏幕前，調度人員24小時值守，不但緊盯著宜興市居民、企業的用氣情況，更重點關注著封控區、隔離點、醫院等疫情防控重要場所的實時數據。

“4月17日，我們就緊急調配了人員和物資力量，一方面確保宜興市生活、生產供氣的安全平穩，另一方面制定方案確保重點場所的應急保供。”宜興港華燃氣有限公司副總經理朱志強介紹，該公司目前的精準遠傳系統可以實時掌握下游用戶的用氣情況，為上游資源量的調整提供依據，助力宜興港華科學高效做好疫情防控期間的保供工作。

在調度控制中心的不遠處，6名96077熱線話務員也正忙碌地處理著各類來電訴求。話務員楊敏婕僅用了5分鐘就指導電話另一頭的居民完成了燃氣灶電池的更換。在特殊時期，宜興港華已推行3年的線上“空中維修”服務派上了大用場。楊敏婕說：“如果用戶遇到的是小問題，我們會線上指導，請他們打開我們公司的微信公眾號，觀看具體的視頻教程，再加上我們的遠程指導，成功率能達到85%。”

“線上”助力解決了小問題，應對需要上門的突發情況，宜興港華則有一支200多人的運行服務人員隊伍，確保一線保障也“不打烊”。昨天上午10點，在新莊街道某企業的廠區內，2名檢修人員正在檢測著企業燃氣供應調壓站的相關數據。接到派單后，他們在10分鐘之內就趕到了現場，僅用20分鐘就排除了設備的異常，高效率的服務讓企業負責人豎起了大拇指。

據了解，4月17日至今，宜興港華燃氣熱線接報中心已為千余名來電用戶解決各類燃氣相關訴求。4月18日全天的供氣量達160萬方。

（來源：宜興市人民政府網站） 【投稿、區域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復。】

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