天津小松鼠地暖售后服務(wù)電話：400-1386-178

 

 

天津小松鼠地暖24小時客服熱線：400-1386-178

 

 

天津小松鼠地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

采暖時再把溫度調(diào)高才是很省氣的，因為地暖采暖要經(jīng)過烤房，墻體和空間吸熱升溫并很終達(dá)到熱平衡狀態(tài)，而烤房和升溫是很費氣的，達(dá)到熱平衡狀態(tài)也就是正常采暖狀態(tài)后反而省氣。如果家中長期無人，可將地暖及采暖系統(tǒng)中的水全部排放干凈。需要注意在此操作之前，考慮室內(nèi)其他管路，比如確認(rèn)自來水管絕對不會凍結(jié)，否則不要關(guān)閉地暖，保持其低溫運行即可。檢查水壓情況 燃?xì)獾嘏９ぷ鲿r，壓力表應(yīng)在1bar至1.5bar之間。如果加熱系統(tǒng)的水壓經(jīng)常降低，則需要仔細(xì)檢查。采暖系統(tǒng)水壓頻繁降低時：觀察地暖有沒有漏水現(xiàn)象存在，在確認(rèn)設(shè)備正常的情況下，采暖系統(tǒng)水壓頻繁降低，則表明采暖系統(tǒng)存在漏電，需要請專業(yè)人員對采暖系統(tǒng)進行檢查、維修。,天然氣無法通過電磁閥，燃?xì)猓ㄌ烊細(xì)狻⒁夯蜌狻⑷斯っ簹?）就不能出來，不能出來，以致點不著火。在確認(rèn)電磁閥好壞之前要確認(rèn)點火器控制電路是否正常，若有故障,不能控制電磁閥吸合。,L：主顯示區(qū)。M：防凍保護被激活，N：故障顯示，復(fù)位操作，O：故障顯示，通知售后服務(wù)商，P：熱水功能未啟用，R：供暖運行狀態(tài)，S：附加顯示，在待機狀態(tài)下會顯示當(dāng)前時間，T：12小時制式下顯示AM／PM（上午／下午），,當(dāng)然，風(fēng)機噪音也有可能是固定螺絲松動或風(fēng)機轉(zhuǎn)軸偏心。解決辦法：對于風(fēng)機扇葉的清掃工作，很好找到專業(yè)技術(shù)人員來進行操作，業(yè)主不要私自對地暖進行拆卸。

 

 

天津小松鼠地暖24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

 

 

（在天津小松鼠地暖“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

 

 

天津小松鼠地暖售后服務(wù)承諾

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

 

 

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者要求另訂時間的除外）；

 

 

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費者購買天津小松鼠地暖家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

 

 

 天津小松鼠地暖期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

 

 

1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過包修期的燃?xì)庠睿?/p>

 

 

非天津小松鼠地暖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

 

 

不屬于免費服務(wù)范圍的提醒說明

 

 

①無法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修燃?xì)庠钚吞柌环蛘咄扛牡模?/p>

 

 

③消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；

 

 

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非天津小松鼠地暖服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶提供有償服務(wù)，收費應(yīng)按天津小松鼠地暖公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

 

 天津小松鼠地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

3、地暖意外熄火 當(dāng)?shù)嘏霈F(xiàn)示屏顯示意外熄火故障代碼、主控器報警，點著火之后熄火的時候，一般原因是火焰感應(yīng)針積碳。火焰感應(yīng)針連接線接觸不良。吸、排氣口堵塞或煙道進空氣口沒有伸長墻外。 4、地暖風(fēng)機風(fēng)壓故障 當(dāng)?shù)嘏霈F(xiàn)控制器報警，顯示屏顯示風(fēng)機風(fēng)壓故障代碼，風(fēng)機不運轉(zhuǎn)或運轉(zhuǎn)緩慢的時候，一般原因是風(fēng)機卡死或燒壞；接插件接觸不良；控制器故障；電容損壞；市電電壓過底。 ,應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)燃?xì)獗壤y點火時的進氣量，檢查點火輸出氣壓是否正常等。,如果地暖還是不打火的話，就應(yīng)該查看燃?xì)夤艿朗欠癯霈F(xiàn)了異常，需要請燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T上門來幫忙維修。4、電磁閥老化 假如地暖的電磁閥出現(xiàn)老化現(xiàn)象的話，也會導(dǎo)致地暖不打火。這時就需要更換一個新的電磁閥。,4、檢查風(fēng)壓開關(guān)是否能夠正常觸發(fā)，如果不能正常觸發(fā)，則需要更換風(fēng)壓開關(guān)。地暖的煙管太長有什么影響？在某些特定的環(huán)境中，如果地暖的燃燒溫度設(shè)置過低，而煙管的加長部分超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，對于普通地暖而言，產(chǎn)生風(fēng)壓故障也是有一定幾率的。畢竟加長部分的煙管會使得管道內(nèi)空氣流動的速度減慢，部分煙氣在風(fēng)機停止后仍然殘留在地暖內(nèi)，無法及時排走 ，

 

 

找家電家電維修注意事項

 

 

一、通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后

 

 

消費者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應(yīng)從燃?xì)庠钫f明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修人員電話。

 

 

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

 

 

消費者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

 

 

三、查看維修人員是否正規(guī)

 

 

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

 

 

四、了解維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)

 

 

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

 

 

五、索取并留存好維修憑證

 

 

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

 

 

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

 

 

如果消費者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

 

 

全國進入高溫季節(jié)，燃?xì)庠睢⑷細(xì)庠詈腿細(xì)庠畹入娖魇褂酶叻逡呀?jīng)到來，家電維修報修量預(yù)計會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市天津小松鼠地暖家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

 

 

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的燃?xì)庠罹S修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量，實現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮天津小松鼠地暖服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因為服務(wù)能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務(wù)質(zhì)量。

 

 

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。

 

 

“一堅持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅持服務(wù)人員每天進行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險。

 

 

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和樂視電視南寧家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和華帝零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi)。

 

 

“一臺三會”向社會公布了本市主要家電生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話。后續(xù)，還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對服務(wù)企業(yè)進行綜合評估，適時向社會公布行業(yè)協(xié)會推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。

 

 

 

 

 

**天津小松鼠地暖售后服務(wù)條款說明

 

 

為規(guī)范天津小松鼠地暖市場體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對天津小松鼠地暖系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)售后的服務(wù)條款說明如下：

 

 

1. 轉(zhuǎn)讓天津小松鼠地暖，需提供原購買合同、發(fā)票復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓說明書（雙方簽字蓋章）；

 

 

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

 

 

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)，商家為消費者維