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經本報調解：商家接受換貨處理 但不退回差價100元

沈先生在試用新買的摩琥牌一體式坐便器時，發現坐便器沖水不暢，為此，他聯系本報維權熱線85188518投訴，希望商家能換一臺新的坐便器。

消費者說：坐便器流水不暢要求更換

沈先生：去年9月，我兒子在淘寶上一家名為“MOHU摩琥旗艦店”的網店上花2688元買了一臺坐便器。安裝好之后，我們發現坐便器存在沖水不暢的問題，于是與賣家聯系，對方索要了相關圖片、視頻之后卻一直沒有給出解決方案。

3月16日，在我幾次聯系之下，對方派了一位維修人員前來排查情況，維修人員告訴我，坐便器流水不暢的原因是因為我家水壓不夠，他建議我買一個增壓泵，但這間房子要做婚房，加裝了增壓泵會影響房間的美觀，且增壓泵需要接通電源，但在我家坐便器附近只有一個插座，鑒于這些原因，我拒絕了商家的這一建議。

還有一點我覺得不合理，維修人員上門檢查時，向我收取了30元費用。此后，我聯系了淘寶客服提出，希望商家能夠重新為我更換一臺有水箱的坐便器的要求，但他們沒有回應。

商家說：水壓問題并非質量問題

可以為消費者提供換貨服務

MOHU摩琥旗艦店售后陳先生：沈先生家的坐便器問題，我此前就已了解，其流水不暢的原因在于水壓，而不是質量問題，根據公司的規定，質量問題指的是按鍵失靈、翻蓋不能翻等，而用戶家中水壓不足并不在列。沈先生家所用的一體式坐便器與帶有水箱的坐便器不同，后者可以依靠水箱蓄水，形成沖力，但一體式坐便器只能依靠自來水的自身沖力。一般只要正常水壓都可以，沈先生家是由于水壓過低才會導致這個問題，家用進水口的水壓，標準是控制在1.5公斤到3.5公斤之間。

我們收到沈先生投訴后，也和淘寶方面聯系過，我們愿意與消費者進行協商。我現在可以提供兩種解決方案，一種是沈先生購買一個增壓泵，價格約為140元，我們可以提供這筆費用；另一種解決方案就是沈先生預付2000元押金，公司這邊再給沈先生寄送一個帶水箱的坐便器，價格為2588元，并派人上門安裝，不過需要沈先生先通過網頁上的差價鏈接購買，等坐便器寄到沈先生家中后，再通過淘寶退款功能將押金取回。沈先生之前購買的坐便器需要他寄還給我們，郵費可以由我們承擔。

帶有水箱的坐便器比一體式坐便器價格便宜100元，但沈先生已購買了半年，這筆差價公司不會給予退還。

（昨天，當記者再次聯系到沈先生時，沈先生表示只要商家能夠盡快解決問題，同意商家不給予差價的換貨處理。“我現在已經預付訂金，對方也發貨了，相信過兩天就能夠換上新的坐便器，非常感謝商報不厭其煩地幫我維權。”沈先生說。）

消保委說：建議商家細化參數

消保委相關負責人：一般情況而言，商品是需要按照明碼標價來處理的。如果不能退還這100元，商家需提供相關理由，比方說造成額外的人力成本，具體需要雙方協商。消費者和商家既然已經調解到這個階段，建議各自退一步，從消費者角度考慮，一定是想盡快解決這件事情，于商家而言，可以從口碑角度考慮，妥善處理。

以沈先生遇到的案例來看，商家存在產品信息不完整的問題，按照規定，商家應在購買頁面上明確標明正常水壓、電壓等參數，便于消費者選擇購買。淘寶有一個七天無理由退換貨的準則，消費者在淘寶上購買這些需要調試的商品時，不要過早購買，等到真正有需要安裝時再購買，出現問題及時反映給商家或者淘寶等方面，避免錯過無理由退換貨時間。

浙江澤鼎律師事務所律師葉水榮:上述的情況，根據《消費者權益保護法》第五十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。以及第二十四條的規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”理論上商家應該退還換貨產生的差價。

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